過剰在庫はコストを押し上げます!ウォルマートや他の小売業者はアマゾンから学んでいます: 返金のために商品を返品する必要はありません!

過去数ヶ月間、世界的な物流危機により売上が減少し、運営コストが上昇したため、米国のあらゆる規模の小売業者が過剰在庫を報告していることがわかった。ウォルマートなどの小売大手は、過剰在庫に対処し、販売ピークシーズン中に売れ筋商品を置くスペースを確保するため、返品ポリシーを変更している。消費者は返金を受けるが、商品を返品する必要はない。ウォルマートに加え、ターゲット、ギャップ、アメリカンイーグルアウトフィッターズなどの他の小売大手も同様の返品ポリシーの改訂を検討している。

小売販売の専門家で、ストラテジック リソース グループ リテール コンサルティングの CEO であるバート フリッキンガー氏は、次のように述べています。「小売業者にとって、衣料品から家具、特大サイズのおもちゃまで、あらゆるカテゴリで在庫過剰があります。在庫過剰の重圧で保管コストが上昇しており、返品された製品が追加されると、在庫コストが増加するだけでなく、在庫がさらに混乱します。返金はするが返品しないという新しい返品ポリシーを実施することは、小売業者にとって賢明な動きです。小売業者の純利益は 1 ドルの製品につき 1 ～ 5 セントですが、返品された製品の場合、小売業者の処理コストは 1 ドルの返品につき 15 ～ 30 セントです。したがって、小額の製品の場合、小売業者は返品処理コストを増やすよりも、返金や交換なしで割引や販売促進を行う方を選びます。このような製品には、主に大容量の電化製品、家具、子供用おもちゃ、靴、タオル、寝具などの装飾品が含まれます。」

全米小売業協会（NRF）とAppriss Retailが実施した調査によると、2021年の小売店の返品率は平均16.6%となり、店舗や倉庫に返品される商品の総額は7,610億ドル以上になる可能性があるという。ウォルマートは、過剰在庫を処分するには四半期かかるだろうと述べた。

もちろん、商品を返品せずに返金するというポリシーには欠点があります。小売業者は、購入者が大量の無料製品を買いだめする機会を利用していないことを確認するために、購入者の購入および返品パターンを注意深く監視する必要があります。

Amazon の返品ポリシーは長年にわたり「返金なしの返品」ポリシーであったと理解されています。 goTRGの運営ディレクター、スティーブ・ロップ氏によれば、同社はウォルマート、アマゾン、ロウズなどの企業のために毎年1億件以上の返品を処理しているという。

編集者 ✎エステラ/

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