アメリカの消費者の94%がオンライン購入を断念する！その理由は

Harris PollとGoogle Cloudの共同調査によると、2021年には米国の消費者の約94%が「関連性のない検索結果」、つまり「検索放棄」と呼ばれる行動のために購入を断念したことが判明しました。

調査によると、アメリカの消費者は、電子商取引サイトで「着心地の良い黒の半袖ロングスカート」を検索する際、色、生地、仕様などについて正確な検索結果を得られないばかりか、何度も改善する必要があり、多くの消費者が購入のプロセスを断念してしまうという。

調査によると、アメリカの小売業者は毎年、「検索放棄」により3000億ドルもの巨額の利益を失っている。検索エクスペリエンスが悪いと、消費者の購入エクスペリエンスも悪くなり、購入への関心が失われます。

さらに、アメリカの消費者の 22% が適切な支払い方法が見つからないため注文を放棄することを選択することも注目に値します。支払い方法も消費者の購買決定に影響を与えます。現在、アメリカの消費者にとって最も人気のある支払い方法は依然としてクレジットカードです。 「今買って後で支払う」という利用も増加しました。

「検索放棄」による莫大な損失を認識し、損失の削減に向けてサイト内検索ソリューションを提供するGoogle Cloudとの連携に至った小売業者が増えていることがわかりました。たとえば、Lowe's は Google Cloud と提携してロングテール キーワードの検索結果を顧客に提供し、クリックスルー率と検索コンバージョン率を向上させ、検索放棄率を削減しました。

さらに、ブラジルのデジタルプラットフォームPernambucanasでは、検索結果の改善と最適化により、2021年のブラックフライデー中に絞り込まれた検索結果の数が20％減少しました。さらに、プラットフォームの売上も増加しました。 GroupBy は、Google Cloud Site Search ソリューションのおかげで、オンライン収益が 10% 以上、つまり数百万ドル増加しました。

編集者✎ ニコール/

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