米国の電子商取引の返品率は30%に達しました！返品ポリシーを柔軟にすることは重要です。

電子商取引経済の急速な発展に伴い、返品率も急速に上昇していることがわかりました。 2020年、米国のオンライン消費総額は8,610億米ドルに達し、前年比44%増加しました。しかし、返品率は30％と高く、実店舗（8％～10％）に比べて大幅に高くなっています。

返品ポリシーを作成または調整する際に役立つ、重要かつ簡単なヒントをいくつか紹介します。

• 返品ポリシーが簡単に見つけられるようにする

ウェブサイトのメインメニューまたはホームページに返品ポリシーを目立つように表示します。消費者は、明確な返品オプションがある企業から購入すると、より安心して購入する傾向があります。

返品ポリシーを作成するときは、一般的な内容や個人的な内容を含まない内容にしないでください。代わりに、それを推薦文のように機能させ、ショッピング体験全体を通して顧客に対する会社のコミットメントを強化します。

• 明確な条件を設定する

適切な返品ポリシーには、「何」、「いつ」、「どこで」という 3 つの主な要素が含まれます。払い戻し処理にかかる時間と必要な手順を示します。説明が詳細であればあるほど、顧客満足度は高まります。

• 返品ポリシーを顧客サービスの延長として扱う

企業が厳格な返品ポリシーを採用している場合、消費者はその企業の製品を購入する意欲が低くなります。現在のポリシーを慎重に評価し、調整が必要な言語を特定します。また、相互のコミュニケーションも重要です。電子メールまたはテキスト メッセージで顧客のショッピング体験をフォローアップし、製品を最適化して返品を減らします。

編集者✎アイリーン/

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