Amazonセラーがストアの否定的なレビューを解決するための一般的な方法

Amazon プラットフォーム上での商品の円滑な運用の中核となる要素として、レビューは常にすべての Amazon マーチャントが管理に注力する必要があるストアデータです。 Amazon の外国人顧客は、一般的に、買い物後に商品のレビューを残すことに慣れていません。そのため、Amazon の自然レビュー率は一般的に 1% ～ 5% 程度と低く、特にドイツではレビュー率がさらに低くなります。

悪いレビューは販売者のストアに大きな影響を与える可能性があります。新しい店舗の初期段階で否定的なレビューがあると、商品の販売が直接的に停止する可能性があります。ご存知のとおり、否定的なレビューにはさまざまな理由があり、否定的なレビューの種類によって対処方法が異なります。本日、編集者は、Amazon の販売者がストアの否定的なレビューを解決するために使用する一般的な方法についてお話します。

否定的なレビューを解決する一般的な方法:

1. Amazonチームに連絡して削除する

この質問はレビュー違反に関するものです。レビューに Amazon で許可されていない単語が含まれている場合は、Amazon チームに連絡してそのようなレビューを削除することができます。例えば、ヘイトスピーチ、中国製品に対する差別などの不快な内容、一言で書かれたレビュー、違法行為を助長する発言、宣伝コメントなどです。このような否定的なレビューに遭遇した場合、出品者はAmazonのレビューチームに直接メールを送信することができます。

2. レビューを増やすか、肯定的なレビューの重みを増やして否定的なレビューを薄める

否定的なレビューを削除するだけでなく、肯定的なレビューを増やして否定的なレビューを薄め、その影響を軽減することもできます。短期間でより多くのレビューを獲得したい場合、最も早い方法は評価機関と協力することです。レビュー率が高く、セキュリティが強固なリアルな人物による評価を選択することをお勧めします。

3. 「報告+コメント」をクリック

このボタンは、Amazon がレビューが違法かどうかを判断する方法の 1 つです。レビュー投稿者が短期間に「不正使用を報告」ボタンを多数クリックした場合、Amazon システムによってレビューが自動的に削除されることがあります。削除されなくても、何百回もクリックされるとレビューはレビューページの一番後ろに落ち、コンバージョン率への影響は最小限に抑えられます。

4. 売り手が買い手に積極的に連絡を取る

Amazon は注文インターフェースを暗号化しているため、販売者が購入者のメールアドレスやその他の情報を取得することは困難です。販売者は、否定的なレビューを残したユーザーのユーザー名で注文を見つけることができる場合があります。注文数が少ない場合は可能ですが、注文数が多くなると、同じ名前の顧客が多すぎるため、実行が難しくなります。さらに、レビュー削除について購入者と内部メッセージでやり取りする際に、Amazon のレッドラインを超えてしまうことは簡単です。言葉遣いに注意しないと、レビューを操作していると判断されるリスクがあります。この方法を使用して購入者に連絡するときは、できるだけ丁寧に表現するようにしてください。直接行って、否定的なレビューを削除するために商品やお金を与えるよう要求しないでください。

5. サービスプロバイダーに連絡して否定的なレビューを削除するか、購入者のメールアドレスを見つけます

サービスプロバイダーに支援を求める主な理由は、彼らがこの分野のリソースを持っているからです。たとえば、内部手段やクローラーを通じて購入者のメールアドレスを取得し、一連の操作を通じて購入者に否定的なレビューを削除するよう説得することができます。削除の条件は、手数料またはその他の価値のあるものである可能性があります。もちろん、このアプローチには、購入者が否定的なレビューを削除したり、報告したりすることを嫌がるリスクが伴います。

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