172万ドルを請求！匿名の販売者がアマゾンを訴える

最近の外国メディアの報道によると、アマゾン・メキシコは契約違反と規約濫用の疑いで1億ペソ（約172万ドル）以上の訴訟に巻き込まれていることが判明した。

この訴訟は、アマゾンが仲裁条項を不当に執行していると非難し、プラットフォーム上でのさまざまな不正行為を指摘した販売者によって起こされた。

この訴訟の原告は、かつてアマゾンのプラットフォームでトップセラーの一人だった匿名の販売者、アレハンドロ・N氏であると理解されている。 2021年から2023年にかけて、アレハンドロ・NのAmazonでの売上高は6,000万ペソを超えました。

しかし、2023年12月、アマゾンは販売していた商品を「制限商品」としてリストし、この理由でストアを非アクティブ化した。

これに対し、売り手側は、その告発は全く根拠がないとして強く否定した。同氏は、当初は規制違反とされた商品が他の販売業者によって依然としてアマゾンのプラットフォーム上で普通に販売されていることに言及し、プラットフォームの対応が公正であるかどうかについてさらに疑念を抱かせた。アレハンドロ・N氏の弁護士も、アマゾンがこの過程で悪意を持って行動したと考えている。

幸いなことに、最初の裁判では、メキシコの裁判官は、アマゾンが課した仲裁条項は悪意を持って運用されたと判断し、無効であるとの判決を下した。判事はまた、アマゾンが販売業者の資金を長期にわたって差し押さえたことは販売業者に深刻な影響を及ぼしており、こうした条件はメキシコ憲法に定められた公正な裁判を受ける基本的権利を侵害し、消費者保護法に反すると述べた。

現在、アレハンドロ・Nは差し押さえられた資金の回収を要求しているだけでなく、1億ペソ以上の損害賠償を請求し、アマゾンに対し、不正行為によって生じた精神的損害と評判の損害に対する賠償金の支払いを求めている。メキシコの法律では、裁判所がアマゾンの行為が悪意によるものであると判断した場合、その行為が販売業者の財政と精神的健康に与えた損害を考慮すると、損害賠償額は大幅に増額される可能性がある。

この訴訟が最終的にアマゾンに不利な判決を下した場合、アマゾンはメキシコの法的要件に従うために販売業者との契約を変更しなければならないなど、重大な法的結果に直面することになる。

実は、アマゾンが訴えられるのは今回が初めてではない。近年、Amazonの規制政策がますます厳しくなり、多くの販売者がアカウント停止や資金凍結により大きな損失を被っています。この期間中、多くの販売業者は断固としてアマゾンに訴えることを選択しましたが、混乱の中でひっそりと市場から撤退することを選択した販売業者もいました。

Smartscoutの最新データによると、1月23日時点で1,000社以上のAmazon販売業者が今年中に店舗を閉鎖することを選択したことがわかった。

昨年末のパフォーマンススプリントの重要な時期に、多数の販売業者がさまざまな違反行為によりアマゾンから厳しい処罰を受けたことが分かっています。統計によると、約5,000の中国人販売業者の店舗が凍結されたとみられる。多くの販売者が突然販売を停止しましたが、主な理由はプラットフォームのポリシーに違反し、アカウントが禁止されたためです。

SmartScoutのデータによると、2024年11月1日から20日の間だけでも、約5,000の中国販売業者のストアがAmazonによってブロックされた疑いがある。 11月20日だけで約500社の中国販売業者がアマゾンでの販売を停止し、11月21日には31店舗が閉店した。

業界関係者は、販売停止はアカウントがブロックされたことを直接意味するものではないが、この現象は依然として重大な問題を反映しており、Amazonの違反に対する寛容さは徐々に低下していると指摘した。

これは間違いなく、越境電子商取引業界にとって警鐘となった。販売者は危険を冒して違法な事業を行うべきではない。結局、アマゾンの処罰は遅れてやってきた。特に、年間売上高が1,000万ドルを超える店舗はこの嵐から逃れることができず、これはプラットフォームが違反に対して一切容赦しない姿勢を示している。

同時に、業界のセラーは、誤って判断されたアカウントに加えて、Amazon のアカウントブロック措置には主に次の 3 つの違反が関係していると一般的に考えています。

• 改装物件一覧

商品の売上が低迷したり、否定的なレビューが多すぎたり、著作権侵害の問題があったりする場合、出品内容を修正して状況を好転させようとする出品者もいます。これには、マージリクエストを頻繁に送信したり、製品詳細ページの情報を変更したりすることが多く、これらは実際には違法な行為です。

• コメントの違法な操作

売上と製品の評判を高めるために、偽の肯定的なレビューを購入したり、レビューの内容を改ざんしたりするなど、レビューを操作する不正な手段に訴える販売者もいます。

• プロトコル 3 ビデオ認証

以前は、多くの販売者が Amazon からプロトコル 3 に関するビデオ検証メールを受け取っていて、指定された時間内にビデオ検証を完了することが求められていました。販売者が期限内に認証を完了できなかったり、Amazon の審査に合格できなかったりすると、アカウントが禁止される危険性があります。さらに、販売者が検証プロセス中に虚偽の情報を提供したり、その他の違反を犯したりした場合、アカウントがブロックされる可能性もあります。

「ルールがなければ秩序はない。」アマゾンの販売業者の行動に対する監視がますます厳しくなる中、販売業者は準拠した枠組みの中で事業を運営することによってのみ、電子商取引の波の中で着実に事業を前進させ、さらに着実に前進することができる。