大量の店舗に警告書が届き、「ハガキ審査依頼」詐欺が再び発覚！

2024年に向けて、越境電子商取引業界は依然として急成長から秩序ある発展への移行段階にあります。

プラットフォームの監督強化と業界競争の激化に直面し、新年、越境販売業者は政策の変更に細心の注意を払うだけでなく、過去に潜んでいた運営リスクの突発的な発生にも注意する必要があります。

最近、Amazon が新たな「復讐」の波を起こし始めている兆候を見せていることが判明しました。

周知のとおり、Amazon の出品者にとって、より多くの製品レビューを獲得することは常に考慮すべき重要な課題ですが、Amazon のポリシーでは虚偽のレビューを厳しく禁止しているため、多くの出品者はその方法を知らないことがよくあります。

Amazon の出品者にとって、「オフラインポストカード」を通じて購入者に連絡するということは、ポストカードで依頼されるレビューはすべて自然な注文に対して残されるレビューであることを意味するため、比較的リスクの低いレビュー依頼操作であると言えます。

しかし、最近、一部の販売者がフォーラムで、多くの販売者の店舗がアマゾンから警告書を受け取ったというニュースを発表し、その理由は主に「オフラインのポストカード」を通じて購入者に連絡する行為に関連していることがわかりました。

▲写真はZhiwubuyanより

販売者はさらに、店舗の警告の理由を問い合わせるために内部管理者に連絡し、その理由がギフトカードのキャッシュバックであることを知ったと述べました。プラットフォームは、一定数の消費者が同じリンクにレビューを残した後、同じ金額のギフトカードをバインドしたことを認識しており、これを利用してこれらのレビューが違法なレビューであると判断しました。

ほとんどの販売者はこれに非常に驚きました:

「このニュースは正確でしょうか？私は今年アメリカでポストカードを使っていますが、レビューのパフォーマンスに対する操作は一切受けていません。」

「本当ですか？ちょうど米国に再検討を求める手紙を送ろうとしていたのですが、躊躇してしまいました。」

これに関して、一部の販売者も独自の意見を述べています。

「ギフトカードの出所もこれに一定の影響を与えるはずです。」

「キャッシュバックはプラットフォームから切り離して他のチャネルを通じて消費者に還元することもできるため、チェーン全体がプラットフォームから切り離され、真に『オフライン』になります。」

現時点では、Amazon はこのニュースに関していかなる通知も出していないため、上記の暴露の信憑性はまだ不明である。

しかし、Amazonの虚偽レビューに対する審査が厳しくなっているのは間違いありません。少し前に、Amazon のレビュー依頼ポリシーにも新しい規制が導入されました。電子メールでレビューを依頼することは許可されておらず、購入者への連絡は注文を完了するか、購入者の問い合わせに回答する場合のみに限られます。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

ここで、Amazon が虚偽レビューの審査を強化した際に関与して損失を被ることのないよう、すべての販売者の皆様には、近い将来にアカウントのコンプライアンス状況を総合的にチェックしていただくようお願いしたいと思います。

越境電子商取引業界が秩序ある発展とコンプライアンス遵守の時期に入るにつれ、アマゾンだけでなく他の電子商取引プラットフォームも越境偽造販売や偽造注文などの違反行為を「取り締まり」始めていることは注目に値する。

Shopeeは最近、誤注文防止ポリシーの更新に関する発表を行ったことがわかった。

Shopeeは発表の中で、販売者が偽の注文行為を行っていたことが判明した場合、注文によって生じた売上の削除、ポイントの減額、店舗の凍結などの厳しい罰則を販売者に課すと述べた。

▲ Shopeeより画像提供

要点：このポリシーは、マレーシア、ブラジル、タイ、メキシコ、コロンビア、チリなどの地域で開始されます。

この点に関して、多くの販売業者は、越境電子商取引業界全体が現在コンプライアンスに向けて動いており、プラットフォームの規制政策がますます厳しくなり、販売業者が運営する際にはより多くの要素を考慮する必要があると嘆いています。しかし、別の観点から見ると、プラットフォームの関連ポリシーは確かに販売者の行動をある程度規制することができ、それによって公正なビジネス環境が作り出され、それは必ずしも越境販売者にとって悪いことではありません。

海外メディアの最近の報道によると、上記の偽造注文に関する方針に加え、 Shopee Vietnamは詐欺行為に関与するアカウントを是正するための取り組みも強化しているという。

Shopeeは2023年の最後の数か月間に、消費者の買い物を促すために大規模なプロモーションや補助金政策を開始したとみられるが、多くの販売者がこれらの政策を悪用し、購入者に支払いをして仮想注文を作成したり、商品カテゴリーを切り替えて誤った割引コードを取得したりするなど、さまざまな違法な操作を通じてプラットフォームから利益を得ていた。

現在、関係する多くの販売者の口座の資金が凍結されており、一部の販売者の口座からは数千万ルピアから数十億ルピアが差し引かれています。

Shopeeの迅速かつ積極的な是正活動については、業界でも多くの議論が交わされている。しかし、越境電子商取引業界が現在コンプライアンスに向けて動き始めていることは間違いありません。この傾向により、越境販売業者はプラットフォームのルールを遵守した上でのみ、良質な製品を作り、うまく運営することができるようになります。

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