Amazon の新機能にみんなが不満を漏らした！販売者：使わないほうがいいですよ！

消費者の購買決定においてレビューがますます重要になっていることがわかりました。 DigitalCommerce360 の調査によると、アメリカの消費者の 30% が製品レビューの質と量に基づいて購入の選択を行っています。

国境を越えた販売業者や電子商取引プラットフォームにとって、製品レビューは販売コンバージョン率を向上させるために不可欠です。

今年、Amazonは消費者のショッピング体験を向上させるために、商品レビューの「AIレビュー要約」機能を開始しました。しかし、最近のフィードバックから判断すると、この機能の実装効果は不十分であるようです。

アマゾンは今年8月14日、生成型人工知能に基づく商品レビュー要約機能の開始を正式に発表したことが判明した。

この機能を通じて、Amazon は人工知能を使用して数十億件のレビューを数文のレビュー要約に変換し、製品レビューで頻繁に言及される製品の特徴や顧客の感情に焦点を当てます。消費者は、購入するかどうかを決めるために個々のレビューを閲覧する必要がなく、製品の機能をすぐに理解できます。

しかし、開始から3か月が経過した12月までに、この機能は多数の販売者と消費者から批判を受けるようになった。

一部の消費者は、AI が生成した要約では製品の説明が不正確であると述べました。たとえば、家庭用フィットネス会社 Tonal が販売している、腰痛を和らげるために設計された逆立ちマシンは、Amazon AI が生成した概要では「痛みを和らげるテーブル」と説明されていました。

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同時に、多くの販売者は、AIによってまとめられた商品レビューの概要が、商品に対する否定的なレビューを誇張していると述べました。

たとえば、3,000件以上のレビューと4.5つ星の評価を獲得したガラス瓶8個パックを紹介する場合、AmazonのAIによって生成されたレビューの概要には、「一部の顧客から、蓋が錆びるという問題が報告されています」と記載されます。しかし実際には、レビューで錆について苦情を述べた顧客はわずか 16 人でした。

さらに、4,300件以上のレビューがあり、星4.7の評価を得ているテニスセットを紹介する際には、AIが生成したレビュー概要で「この商品の匂いにがっかりしたレビューアもいた」とも強調されていました。しかし、調査によると、この商品のレビューのうち臭いについて言及したのはわずか 7 件で、全体のレビュー数の 1% 未満でした。

アマゾンが今年8月にこの新機能を導入し、その後ブラックフライデーやその他の販促シーズンが到来したため、多くの販売者がこの機能の「誇張された否定的なレビュー」がホリデーシーズンの売上に大きな影響を与えたと述べていることは特筆に値します。

最近、Amazonの広報担当者はこれに対して次のように答えた。「 Amazonは消費者と販売者からのフィードバックに基づいて技術を改良し続けていきます。」

この機能に対する Amazon セラーの態度は依然として二極化しています。

一部の販売者は、この機能は販売者に商品の品質にもっと注意を払うよう思い出させるために設計されていると考えています。
しかし、一部の販売者は、アルゴリズムの仕組みを理解していないため、この機能は商品の販売に悪影響を及ぼす可能性があるとも述べています。

しかし全体的に見ると、新しい「AIレビュー要約」機能の導入であれ、以前の5点説明フロントコメントの位置付けであれ、 Amazonが商品レビューを非常に重視していることがわかります。そして、この重要性は、レビューの重み付けを向上させる調整だけでなく、Amazon による虚偽レビューの「厳格な防止」にも反映されています。

最近、Amazon がとった別の措置により、レビューの重要性がさらに裏付けられたようです。

最近、多くの販売者が、Amazon からレビューを削除する通知メールを頻繁に受け取っていると報告していることがわかりました。

「ここ 1 ～ 2 か月、レビュー削除のメールが頻繁に届きます。これは異常なことなので、リスティングに影響が出るのではないかと心配しています。」

「私もいくつか受け取りましたが、いずれも2年前に店頭から撤去された製品でした。」

出品者からのフィードバックによると、出品者自身はレビューを無視する行為を行っていなかったとのことです。レビューが削除されたASINのほとんどは売れ筋商品であり、削除されてから1年が経過し販売されていない出品もいくつかありました。そのため、彼は競争相手にいたずらされているのではないかと疑った。

実際、Amazon がレビューを削除することは珍しくありません。不適切なテキストや画像が含まれ、商品自体とは無関係であり、レビュー数が異常に多いレビューは、Amazon によって表示が禁止される場合があります。このメールから判断すると、Amazon がレビューを削除した理由は購入者のアカウントにあるようです。

アマゾンは電子メールの中で、販売者のビジネスをより良く保護するために、アマゾンのポリシーに違反する一部の購入者が投稿した商品レビューの表示を禁止する自動プロセスを開始したと述べた。

これを踏まえて、ある出品者は、アマゾンの検出アルゴリズムが疑わしいコメントを選別し、削除しているのではないかと推測した。その中には「虚偽のレビュー」を投稿した疑いのある購入者のアカウントも含まれている。該当する販売者が偽造注文を行っていない限り、アカウントに基本的に問題はありません。

一部の販売者はカスタマーサービスに相談するためにケースを開き、 「販売者のアカウントには影響しません」という返答を受け取りました。

記事執筆時点では、レビュー削除メールを受け取った出品者アカウントに異常は見られなかったため、該当する出品者はあまり心配する必要はありません。

しかし全体的に、上記の状況から判断すると、Amazon は虚偽のレビューに対する監視を強化することに重点を置いているようです。ここで、Amazon で長期的に成功するための鍵は、コンプライアンス運用ロジックに基づいた製品の品質管理を確実にすることであることを、すべての販売者に思い出していただきたいと思います。

これについてどう思いますか？コメント欄で議論することを歓迎します〜

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