Amazon がレビューブラッシング会社 4 社を訴え、2 億件以上の偽レビューがブロックされました。

会員デーが近づいていますが、大規模なセールに向けて準備を進めている Amazon の販売業者は、依然として多くの障害に直面しています。少し前のアカウント認証の混乱に加え、ブランド登録の頻繁な拒否が販売者に多大な迷惑をかけています。

近年、Amazon の販売業者にとってブランド登録の難しさが倍増していることが観察されており、 Amazon による拒否の理由として最も多く挙げられるのは、商標を登録した弁護士に「問題がある」ということである。最近、ある弁護士がアマゾンの無実を証明するために訴訟を起こした。

米国の弁護士がアマゾンを訴える

アマゾンのブランド登録には、販売者が申請する前に米国特許商標庁（USPTO）に商標を登録する必要があることが判明した。 USPTO では、外国に居住する出願人または登録者に対して、商標登録を行う際に米国の資格を有する弁護士による代理手続きを義務付けています。したがって、ほとんどの販売者は、商標登録を完了するためにサービスプロバイダーを通じてのみアメリカの弁護士を見つけることができます。

アマゾンは、出品者の拒否理由に対する回答の中で、「商標登録は、以前、USPTOの規約違反により無効とされた商標に関係していた弁護士によって申請された」と述べた。「ブランド登録を継続するためには、過去に不正行為の記録がない弁護士に新しい商標を申請する必要があります。」

売り手はサービスプロバイダーに支払いをしましたが、結局、弁護士との問題により、すべての努力が無駄になりました。しかし、多くの売り手は、弁護士に問題はなく、必要な書類もすべて揃っているにもかかわらず、何度も拒否されたと報告しています。そのため、Amazonが密かに何かやっているのではないかと疑う販売者もいる。

▲写真はZhiwubuyanより

弁護士の都合により登録が承認されない場合は、販売者にはサービスプロバイダーを経由せず、米国公認弁護士に直接連絡するか、商標を再登録してから登録する以外に方法はないようです。ブランド登録のこの困難な道のりは、販売者に多大な怒りを蓄積させました。

弁護士の問題によりアマゾンが販売者のブランド登録を頻繁に拒否するという問題に直面し、ある弁護士はアマゾンと正面から対決することを選択した。今年5月31日、商標弁護士のナズリー・アイリーン・バイラモグル氏が、アマゾンが販売者の電子メールへの返信で名誉を傷つけたとして、アマゾンを「攻撃と名誉毀損」で訴えたことが判明した。最近、アマゾンはバイラモグル氏との法廷外和解に向けて積極的に取り組み、訴訟は6月20日に正式に終了した。

▲ JUSTIAより画像提供

アマゾンはバイラモグル氏への謝罪の中で、バイラモグル氏の顧客に送った電子メールは誤りであり、バイラモグル氏がUSPTOに対して職務上の不正行為を行ったと信じる理由はなかったと述べた。

Amazonの謝罪文▲画像はcasetextより

この事件は、アマゾンのブランド登録審査プロセスに確かに一定の問題があることを間接的に反映している。同時に、海外メディアの報道によると、アマゾンは以前拒否されたブランド登録を再検討することを約束した。これは、現在メンバーデーを心配している販売者にとって、朗報かつ嬉しいニュースと言えるでしょう。

アマゾンはブランド登録審査に加え、特許侵害の苦情への対応についても批判されている。最近、ある販売者が、自分のヨーロッパのサイトがデザイン侵害の特許侵害の苦情を受けたと報告しました。比較してみると、特許を出願した時期が早かっただけでなく、アマゾンのリンクも原告が特許を出願した時期よりもさらに早かったことが判明した。その結果、Amazonからも削除されました。

販売者は控訴の際に、商品の発売時期を説明し、特許証や購入契約書などの書類を提出したが、それでも控訴は認められなかった。この事件は、実はそうした事件の縮図に過ぎないということが分かっています。同様の状況は何度も発生していますが、Amazon は適切な苦情処理チャネルを提供していません。

ブランド登録や特許訴訟などの問題が多くの販売業者を悩ませているが、Amazon はプラットフォームのエコシステムを完全に無視しているわけではない。最近、プラットフォーム上の虚偽レビュー現象に関して、Amazonは「虚偽レビュー対策で政府と企業の協力を推進」というニュースレポートを発表しました。

アマゾン、偽レビューサービス提供者に厳しい処罰

長い間、プラットフォームから利益を得るために、Amazonのウェブサイト上で偽のレビューが横行しており、Amazonはこの現象を積極的に是正し、多くのリソースを投入してきました。

最近、Amazonは偽のレビューを検出するためにAIを使用していると発表した。高度な不正検出ツールを使用することで、他のアカウントへのリンク、ログインアクティビティ、レビュー履歴、偽のレビューを示唆するその他の異常な動作の兆候などを分析し、Amazon プラットフォーム上に偽のレビューが表示されるのを防ぎます。

当局によると、アマゾンは2022年に虚偽の疑いのあるレビューを2億件以上ブロックしたという。それだけでなく、Amazon は将来的に偽のレビューに対抗するために、より洗練された検出ツールをさらに開発する予定です。

Amazon は AI を使って虚偽のレビューを特定し、それに対抗するだけでなく、法的手段も積極的に活用してそうした行為を取り締まり、レビューを促進するサービスプロバイダーに責任を負わせています。また、虚偽のレビューに共同で対抗するために、民間部門、消費者団体、政府間の協力を強化することも求めている。

2023年5月末時点で、Amazonは米国、中国、欧州の悪質な行為者94社に対して法的措置を講じている。

また、海外メディアの最新ニュースによると、アマゾンは今週、Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm、Nice Discountの4社に対して訴訟を起こし、これらの企業がアマゾンの顧客を誤解させ、偽のレビューを販売して販売パートナーに損害を与えたと非難した。

偽のレビューを提供するこれらの企業は、自社のウェブサイト、ビデオチャットソフトウェア、ソーシャルメディアプラットフォーム、電子メールを通じて顧客にアプローチし、金銭、無料製品、その他の特典と引き換えに、Amazon の製品に 5 つ星のレビューを書くように勧誘していることが判明しています。

アマゾンは、上記のような現象に対して、偽レビューサービス提供者に対して法的措置を継続するとともに、偽レビューが消費者の購買決定に影響を与えるのを監視、特定、防止するためのツールを継続的に革新し、アマゾンモールを偽レビューから守っていくと述べました。

Amazon がプラットフォームのエコシステムを維持するために懸命に努力してきたことは否定できないが、プラットフォーム上の一部のメカニズムとレビュープロセスは依然として販売者にとって十分にフレンドリーではない。ブランド登録や特許控訴などの審査手続きを最適化できれば、プラットフォームの電子商取引エコロジーはさらに改善されるでしょう。

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