Amazonの出品者は42万元以上を無料で手に入れました！悪質な返品・交換が横行しています！

アマゾンは今年３月末から、一部商品の詳細ページに「返品が多い商品（返品率が高い）」というラベルを表示する取り組みを始めたことがわかった。

このニュースが報道されるやいなや、国境を越えた議論が白熱した。業界関係者は、アマゾンにとってこのラベルポリシーはプラットフォームの返品コストを効果的に削減する可能性があるが、一部の販売者にとっては商品の転換率や売上が減少するリスクがあると分析した。

現在までに、このラベルは Amazon のすべてのカテゴリーに実装されておらず、ほとんどの販売者への影響はまだ不明です。

返品に関して、Amazon の販売業者の間で最もよく見られる苦情は、無料の無条件返品ポリシーの抜け穴によって引き起こされる一連の悪質な返品や交換です。

アマゾンの物流担当者が返品詐欺で逮捕

海外メディアの報道によると、最近、米国テネシー州チャタヌーガ警察が、6万ドル（約42万1600人民元）以上を盗んだとしてアマゾンの物流従業員を逮捕したことがわかった。

ノア・ペイジという名のこの従業員は、自分の立場を利用して「返金はするが商品を返品しない」無料の購入者から手数料を稼いだだけでなく、アマゾンの商品を盗むというアイデアを思いつき、それを実行に移したと報じられている。

▲写真は海外メディアの報道より

警察の捜査の結果、返品された品物の大半はノートパソコンやiPhone、パソコンなどの高額商品だった。 5月4日の逮捕時点で、この従業員は共謀罪と6万ドル（42万1600人民元）を超える窃盗罪で起訴されていた。

この返品詐欺事件の原因は、 「ラルフ」という名前の購入者から発生しました。購入者はテキストメッセージでアマゾンの物流担当者に連絡し、アマゾンの返品ポリシーの抜け穴を利用して「返品なしの返金」という特典を獲得するのを手伝う代わりに、最大3,000ドルの手数料を支払うと申し出た。

この事件により損害を被った販売業者も少なくない模様。そのため、この事件が明らかになると、海外のソーシャルプラットフォーム上で白熱した議論が巻き起こり、多くの販売業者がAmazonの返品ポリシーが不合理であると非難した。

多くの販売業者は、Amazon の現在の無料無条件返品ポリシーは購入者に偏りすぎており、多くの機会主義者がポリシーの抜け穴を利用して詐欺を働く原因となっており、FBA 販売業者と自社配送販売業者の両方が大きな損害を被っていると述べています。

販売業者らは以前、アマゾンでは返品なしに直接返金された注文が大量にあり、それが全注文の90％を占めていることを明らかにした。返金の理由に関わらず、システムにより返金されます。投機家らが金儲けの機会を利用している疑いがある。

最近、中国の多くの越境販売業者も、この政策の抜け穴を悪用した新しいタイプのただ乗り行為に悩まされていることが観察されています。

販売者はさまざまな形で悪質な返品や交換について苦情を訴えている

最近、フォーラム上の販売者が、アマゾンで販売した商品が同一の購入者によって繰り返し購入され、返品されたことで、販売者のリンク返品率が急上昇し、売上に影響が出ていることを明らかにしたことが判明した。

▲写真はZhiwubuyanより

販売者によると、購入者は今年1月、4月上旬（2回）、4月下旬の4回、販売者の商品を購入したとのこと。購入者は、過去 3 回の購入後、数日以内に払い戻しを申請しました。

▲写真はZhiwubuyanより

これを踏まえて、出品者は購入者がアマゾンの返品・交換ポリシーの抜け穴を悪用し、30日以上使用した古い商品（または不良品）を返品して、新しい商品を無料で入手していると分析した。

Amazonの現在の返品ポリシーは比較的緩やかで、ユーザーは購入後30日以内に新品・未使用の商品を返品できるようになっていることが分かっています。ユーザーは、米国内のアマゾンのホールフーズ・マーケット店舗に商品を返品することもできます。

そのため、この投稿が公開されると、同じように困惑していた多くの販売者から次のような反応が寄せられました。

「私も同じような顧客に出会ったことがありますが、アカウントは異なっていました。彼らは間隔を置いて注文し、その後私に連絡して、製品が彼に損害を与えたので私を訴えたいと言ってきました。彼らが送ってきた手紙はまったく同じものでした。」

「Shopee には購入者へのクレジットリマインダーがあるようですね。Amazon はいつになったら導入するのでしょうか? 返品率の高い購入者は永久に禁止すべきです!」

「これは排除できません。これはプラットフォームのバグです。」

実際にアマゾンはこれに先立ち、 「頻繁に商品を返品する購入者のアカウントを制限する」「ワンタイム配送コードサービスを開始する」といった、購入者が無料で商品を利用することを制限する政策を打ち出す予定だったが、現状から判断すると、あまり効果が出ていないようだ。

ここで、防ぐのが難しい悪質な返品に対して、販売者全員が一定の予防意識を持つ必要があることを改めてお伝えしたいと思います。参考までに、以下の対策をご案内します。

1. 大量の悪意ある返品を避けるために、商品の購入制限を設定します。

2. セルフ配送販売者は、配送前に写真を撮り、商品を計量して、注文の物流情報をリアルタイムで追跡できます。

3. 悪質な返品や交換が発生した場合、販売者は関連する証拠を提出して Amazon バックエンドで報告したり、電子メールを書いて苦情を申し立てたりすることができます。上記の商品が長期間使用されているにもかかわらず、理由なく返金が必要な場合は、販売者はAからZまでのパッケージ受領書と返品依頼日の関連インターフェースのスクリーンショットを準備することができます。

また、このような悪質な返品・交換行為を防止するために、今後さらに多くのポリシーが導入されることを期待しています。

あなた方販売者は最近、同様のただ乗り行為に遭遇したことがあるでしょうか?関連する解決策はありますか?コメント欄にメッセージを残してください〜

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