罰金の5倍の支払いを強いられ、売り手は涙ながらにテムの9つの罪を非難した。

スーパーボウル効果もあって、アメリカでのテムの急上昇の勢いはさらに高まった。 SensorTowerのデータによると、スーパーボウル決勝戦の日にTemuのダウンロード数は45%急増し、1日のアクティブユーザー数は前日と比べて約20%増加した。一夜にして人気となったTemuは、2月初旬に米国最大の小売業者の1つであるTargetの月間アクティブユーザー数を上回った。

実際、スーパーボウルの広告が放映される前に、Temu は 2 月 5 日までの週に 5,000 万ドルを超える売上を達成し、過去最高を記録しました。

ローンチから約半年が経ち、Temu は驚異的なスピードで海外展開を進めています。しかし、華やかな実績データの裏側で、プラットフォーム加盟店や海外消費者の本当の評価はどうなっているのでしょうか？

罰金の5倍の支払いを強いられ、売り手は涙ながらにテムの9つの罪を非難した。

市場に参入してから3か月後、長年越境EC業界に携わってきたベテラン販売員は、Temuの9つの罪について激しく不満を述べた。

1. 商品価格は1688卸売価格より低くなければならず、ラベルを自分で貼り、運賃などを負担する必要があります。

2. 売れない商品が返品されたら、順次処分していきます。 SF Expressを単一のパッケージに使用すると高価になります

3. 倉庫管理が混乱しており、セルフピックアップ商品に対して運賃が恣意的に差し引かれる

4. 製品の問題に対する罰金の5倍、証拠や具体的な詳細がない場合の支払いの強制控除

5. フィードバックチャネルとカスタマーサービスが不足しており、不当に差し引かれた金額を異議申し立てして回収することができない

6. 大量の在庫が必要で、原価まで価格を下げるか、赤字で販売しないと、商品が棚から撤去される

7. 回収効率が低く、会計が極めて単純でわかりにくい。

8. たとえ否定的なフィードバックが製品の品質の問題ではなく、プラットフォーム自身の物流効率に起因するものであったとしても、スコアが 4.2 未満である限り、製品は棚から削除され、異議申し立ては受け付けられません。

9. プラットフォームの契約ルールが恣意的に変更され、販売者の権利が保護されません。

出品者によると、Temu のストアは注文をスムーズに処理しているようで、かなりの売上があったものの、基本的に利益はまったくなかったとのことです。最も安い価格を提示した者はプラットフォームのトラフィックから優遇措置を受けることができ、その結果、販売者は価格を極限まで引き下げざるを得なくなります。さらに、プラットフォームには完全かつ合理的な運営メカニズムが欠けており、関連する規則や規制が恣意的に変更され、理由もなく罰金が課され、控訴チャネルがないため、無実の販売者が控訴することも不可能になっています。

供給側の価格に対する過度な管理により、Temu は低価格プラットフォームに共通する製品品質の問題にも悩まされている。このため、同社は2月上旬に「製品品質事故対応規程」を制定した。製品に品質上の問題があった場合、販売者はそれに応じた責任を負わなければなりません。新しい規制は、衣類、旅行カバン、デジタル電子機器などを含む複数のカテゴリーを対象としている。商品または梱包に鋭利なもの、可燃性のもの、爆発性のもの、または危険な異物が含まれている場合、販売者は注文ごとに商品1点につき1万元の割合でTemuに賠償金を支払うことになる。

新しい規制の施行は、間違いなく販売業者にとって新たな打撃となる。多くの出品者様のバックエンドに大量の減点記録があるものの、「違反情報」欄に具体的な違反は見られず、「公示」のリマインダーや異議申し立てボタンも無いとの報告があります。

▲写真はTemuセラーコミュニケーショングループより

「10月に発注した注文に対して2月から罰金を課し始め、毎日数万ドルが差し引かれていた。理屈を言う余地はない。」実際、罰金の具体的な基準も信じ難いものです。国際物流や輸送の問題によって生じた損害の一部も販売者に責任があるとされ、販売者が誤った判断をしたとしても釈明のしようがない。

業界のベテラン販売員は、Temu はクリアランスチャネルとして効果的だと語った。現在の総販売数は8,000件を超え、1日平均300件以上の注文があるが、供給価格が十分に低いことが前提条件となっている。「6元の商品があるのですが、購入者が2元で販売することを提案してきました。理由は、アリババの価格は2元ですが、アリババの価格が特定の商品に合っているかどうかは気にしないからです。1688の商人がトラフィックを集めるために小さなアクセサリーを作ったのかもしれませんが、リンクの価格は7元です。」

新興プラットフォームにとって、低価格のトラフィック生成は、開発の初期段階でトラフィック量を迅速に増やすための効率的な手段です。しかし、テムは供給面では過度に低価格を追求した。極端に低い価格の圧力により、商人は当然ながら利益と品質を両立することができず、プラットフォームの製品品質の問題はますます深刻化しました。

このような混乱を解決するために、Temu は厳格な罰則システムを導入しました。つまり、販売者は製品の品質を保証し、より低い価格を提供しなければならないということです。それは馬が走ってほしいのに草を食べてほしいと願わないのと同じようなものなので、商人が文句を言うのは当然です。

現在、Temu はマーケティングとトラフィック生成の面で少し行き過ぎています。プラットフォームのトラフィックとユーザー数が急増するなど、結果は非常に良好であるものの、プラットフォーム自体のオペレーティングシステムは常に十分な完成度を欠いていました。したがって、現在の急速な勢いをもってしても、消費者を維持できるかどうか、そしてどこまで行けるかは依然として大きな疑問符が付く。

評判と人気が一致せず、テムはアメリカの消費者から苦情を受ける

一方、どんどん安くなっているテムに対して、消費者はどう思っているのでしょうか？

それは理解されます。スーパーボウルでのコマーシャルデビューを終えて、米国におけるテムの人気は新たなレベルに達しました。しかし、それにもかかわらず、消費者の実際のショッピング体験に関しては、Temu の評判はその人気に匹敵するものではありません。

1. 物流が遅すぎる

物流の適時性は、アメリカの消費者が Temu に対して最も批判する問題です。一部の購入者によると、 Temu パッケージを受け取るには少なくとも 10 日、あるいはそれ以上かかるとのことです。

これは中国から発送される商品の場合、比較的効率的だと考えられていますが、比較すると、 Amazon などの現地の電子商取引プラットフォームでは、2 日配送や翌日配送のサービスが提供されており、同じ商品でも配送時間は 10 倍も異なる可能性があります。

2. 返品手続きが複雑

消費者から広く報告されているもう一つの問題は、Temu の返品手続きがかなり複雑であるということだ。ポリシー要件によると、販売者が返品不可とマークした製品は返品できないため、購入者は購入プロセス中に慎重に識別する必要があります。しかし、Temu は新しい返品規則も導入し、消費者が理由なく製品を返品できるようにし、90 日以内であれば送料無料にすることで、手続きを大幅に簡素化しました。

3. 商品が表示されているものと異なる

調査によると、特に高級品やハイエンド製品の場合、実際のTemu製品が製品写真と一致しないという理由で多くの消費者から苦情が寄せられている。消費者によると、一部の販売業者の商品ホームページで見た写真は他のブランドからコピーされた可能性が高いとのことで、実際に受け取った商品にはブランドロゴがなく、品質も悪かったという。

4. 偽造品が蔓延している

現在、米国の消費者はTemuの販売業者に対して低い信頼感を抱いています。多くの購入者は、特に電子製品や化粧品のカテゴリーにおいて、Temu ストアでブランド商品を購入すると偽造品が届くことが多いと報告しています。

さらに、 Temu がアメリカの消費者にもたらした悪いショッピング体験には、配達できない荷物、不明瞭な料金、注文の混乱、顧客サービスの低下も含まれていました。現時点では、テムの魅力は依然としてその魅力的な販売価格にあります。しかし、上記の問題をさらに解決できなければ、プラットフォームがユーザーの定着率を高めることは難しくなり、現在の栄光は一時的なものになってしまいます。

テムの低価格戦略は現在の消費動向に適合しているものの、依然として強力な競争障壁が欠如しており、独自の製品供給優位性を確立していない。アマゾンやウォルマートなどの既存の電子商取引大手と対峙するテムには、まだ長い道のりが残っている。

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