ブラックフライデーのオンラインセールが近づいており、Amazon も最近新しいポリシーを導入しています。アカウント評価機能の調整やキーワード検索ページでの星評価の表示などの変更に伴い、出品者はアカウントステータス保護プランに不意を突かれました。
Amazonがアカウントステータス保護プランを開始、参加することでアカウント停止を回避できるか？ 今朝、Amazon USがアカウントステータス保護プランを開始すると発表したことがわかった。このプログラムは、アカウントの健全性評価を高く維持している販売者向けの新しい特典です。登録後は、販売者が Amazon と協力して問題を解決する限り、アカウントは非アクティブ化されません。
▲写真は販売者コミュニケーショングループより 発表によると、このプログラムに参加する販売者は、アカウント評価スコアを少なくとも6か月間250以上維持する必要があり、250を下回る日数は3日を超えてはなりません。さらに、有効な緊急電話番号をシステムに保存しておく必要があります。販売者が要件を満たすと、システムは自動的に販売者がプログラムに無料で登録できるように支援し、販売者に通知するメールを送信します。
▲写真は販売者コミュニケーショングループより
現在、アカウント ステータス保護の特典を利用できるのは米国とカナダのサイトの販売者のみですが、今後数か月以内に他のサイトにも拡大される予定です。
今朝早く、多くの販売者がバックエンドにログインした後、Amazon から電子メール通知を受け取ったと報告されています。アマゾンは、販売者のアカウントで重大なポリシー問題が発見された場合、アカウント健全性の専門家が個人的に問題を確認し、販売者と積極的に協力して問題を解決すると述べた。
▲写真は販売者コミュニケーショングループより
要約すると、プログラムに参加したい販売者は、次の条件を満たす必要があります。 - 通知を受け取ってから72時間以内にアカウントヘルスチームに連絡し、問題の解決に協力してもらいましょう。
- 販売者はAmazonチームと協力しながら問題を徹底的に解決する必要がある
- アカウントの健全性評価スコアが少なくとも 6 か月間 250 以上を維持し、10 日以上 250 を下回らないようにします。
販売者が問題解決に協力しない場合、または Amazon が詐欺、欺瞞、違法、またはその他の有害な活動が発生したと判断した場合、Amazon は直ちに販売者をアカウント健全性保護プログラムから削除し、販売者のアカウントを無効にする場合があります。
この新しいポリシーに関して、販売者にはさまざまな見解があります。
「つまり、ストアをうまく運営している限り、Amazon ストアがブロックされることは容易ではないということです。」 「これは良いことです。サービス提供者はあなたからお金を騙し取ることができません。」 「最終的な解釈権はアマゾンが保有します。それに、私たちのような新規販売者や新規店舗にとって、250ポイントにはまだ程遠いのです。」
一部の販売者は、アカウントに問題がある場合は、苦情を申し立てて、処理のために米国のカスタマーサービスチームに転送する必要があることを認めました。アカウントが危険な状態にある場合にのみ、専門家が連絡して問題を解決します。正常に解決された場合、安全スコアを回復できます。解決できない場合は、アカウントはブロックされたままになります。
しかし、一部の販売者は、これはむしろ免罪符のようなもので、販売者に自らのパフォーマンスを積極的に管理し、修復する機会を与えるものだと考えています。アカウントに異常が発生した場合は、まず凍結されないようにAmazonに連絡して問題を解決してください。
「今後は、具体的なパフォーマンス減点項目とスコア、および対応する違反項目に対する異議申し立て窓口と異議申し立てのガイダンス方法をさらに改善する必要があります。今後、パフォーマンス上の問題に遭遇した場合は、Amazonの具体的な要求に従って情報を提供し、いつでも異議申し立ての進捗状況を確認できます。異議申し立てが成功した場合、減点されたポイントは復元されます。異議申し立てが失敗した場合でも、購入者に残高を引き出す機会が与えられます。」売り手はさらに想像した。
全体的に見て、この新しいポリシーは間違いなく欠点よりも利点が多く、販売者にアカウントが突然ブロックされるという恥ずかしい思いを避けるための保護層を提供します。販売者にとって、最優先事項は、運用アカウントのパフォーマンス スコアを向上させることです。アマゾンがアカウント評価機能を調整、基準を満たさないアカウントはブロックされる実際、Amazon はアカウント健全性保護プログラムの開始に先立ち、評価機能を調整していました。
以前、Amazon はアカウントの健全性を判断するために、緑 (健全)、黄色 (危険)、赤 (不健全) の 3 つのアイコンを使用していました。このアップグレード後、 Amazon は色の違いに基づいて 0 ～ 1000 の評価システムを導入しました。
アカウント評価が緑（200〜1000）の場合、ブロックされるリスクはありません。アカウント評価が黄色（100〜199）の場合、アカウントが非アクティブ化されるリスクがあると見なされます。アカウントの評価が赤（99 以下）の場合、アカウントが非アクティブ化の要件を満たしているか、ブロックされていることを意味します。
▲写真は販売者コミュニケーショングループより
新しい規則では、すべての新規販売者の初期テストスコアは 200 ポイントとなることが示されています。時間が経つにつれて、販売者はアカウントのステータスを正確に反映したスコアを確認できるようになります。このスコアは、ポリシーの遵守状況と過去 180 日間の販売活動に基づいて計算されます。
最近、アカウント評価が 99 ポイント未満だったためにアカウントが禁止されたという報告が多くの販売者から寄せられていると認識しています。
Amazon がアカウントのステータスを保護するための新しいポリシーを導入したため、販売者はアカウントを保護するために、規制に従ってコンプライアンスを遵守し、評価スコアを効果的に向上させる必要があります。一部の販売者は、基本スコアが 200 ポイントで、有効な注文 100 件ごとに 2 ポイントの場合、1 日平均約 14 件の注文で 2,500 件の注文が 180 日以内に確実に配送されるようにする必要があると述べています。
昨年のアカウントブロックの波という「大事件」は、私たちの記憶にまだ鮮明に残っています。アマゾンがこの「処罰免除の黄金メダル」を授与したことにより、販売者のアカウントは間違いなくより安全になり、画一的な扱いを受けることがなくなるだろう。
| 
