多数の出品者がアカウント停止警告を受けました！ Amazonのバイヤーボイスの状況は非常に悪くなっていますか?

多数の出品者がアカウント停止警告を受けました！ Amazonのバイヤーボイスの状況は非常に悪くなっていますか?

Amazon は何千回も私を傷つけてきましたが、私は今でも Amazon を初恋のように扱っています。
——Amazon ラブトークコレクション

このロマンチックで特別なバレンタインデーに、台湾海峡を眺める人もいれば、愛する人と会う人もいれば、デートをする人もいれば、ただたくさんの注文を獲得して、決然とアマゾンの腕の中に飛び込みたい人もいる。
 
アカウント停止や価格引き上げなどのさまざまなポリシーが実施された後も、多くのAmazonセラーがプラットフォームに残っており、セラーのAmazonに対する真摯な愛情が表れています。
 
しかし、Amazon は常にこの「深い愛情」に応えることができていない。つい最近、ビジネスレポートデータの遅延とランキングの混乱に続いて、Amazon のシステムに再びバグが発生したようです。
 

Buyer Voice にバグはありますか?満足度が突然「非常に悪い」に変わった


昨日、一部の販売者がフォーラムで、メンバーデー終了後にAmazon Buyer Voice にバグが発生したようだと報告していたことがわかりました。以前は良好だった NCX (ネガティブな顧客体験率) 比率も、今では非常に悪くなっています。

▲写真はZhiwubuyanより
 
その後、ますます多くの販売者が同じ問題に遭遇したと報告しました。
「当店のすべての商品が一夜にして緑から赤に変わりました。不満足度はすべて 1.5 ～ 2.4 でした。」
「弊社の0.5％の不満率も赤に変わってしまいました。とんでもないことです…」
「私の0.42%も非常に悪いです。ケースを開きましたが、まだ解決されていません。カスタマーサービスは何が問題なのかわかっていません。」
 
▲写真はZhiwubuyanより

多くの販売者がケースを開いてカスタマーサービスに相談しましたが、受け取った返答は、「販売者のNCX率は高くないが、類似製品のNCX率はさらに低いため、システムは状況を非常に悪いと判断する」というものでした。
 
国境を越えたナビゲーション、24のように
▲ビデオアカウントは国境を越えたナビゲーションに焦点を当てています

セラーコミュニケーショングループの多くのセラーも、次のような状況に遭遇しています。
「製品の品質の問題と言われているが、購入者の満足度は極めて悪くなっている。」
「また、非常に悪い製品が 3 つありました。」
 

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

この点に関して、売り手は主に 3 つの推測をしています。

  • 最近返品率が急上昇しています。
  • Amazon のポリシー更新により、バックエンドの購入者の声の基準が引き上げられました。
  • Amazonのシステムにまたバグが発生しました。

 
現時点ではAmazonはこれに対して反応を示していないが、一部の販売者はAmazonから販売停止の警告を受けている。
 

NCX 率が高かったため、出品者は取引停止警告を受けました。


「顧客の声」はアマゾンが2018年に導入した新しいパフォーマンス指標で、販売者が購入者の満足度を理解し、商品や商品情報に対する購入者のフィードバックを確認し、商品や商品品質の問題を解決するための対策を講じるのに役立つことが分かっています。
 
購入者の満足度ステータスは、非常に悪い、不満足、平均的、良い、優れているの 5 つのレベルに分けられます。その中で、購入者の満足度評価が「不適格」および「非常に悪い」と評価された製品は棚から撤去される可能性があります。
 
最近、販売者コミュニケーショングループで、一部の販売者から Amazon からアカウント停止の警告メールを受け取ったという報告がありました。
 
Amazon は電子メールで、販売者が提供する ASIN のネガティブな顧客体験 (NCX) 率が類似製品よりもはるかに高いため、販売者の ASIN は現在社内審査中であると述べました。審査後、問題が確認された場合は、ASINは削除されます。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより

その販売者は、サブカテゴリーでは依然としてナンバーワンであることがわかりました。メールを受け取った後、フロントデスクにはメインの写真が1枚だけ残っていました。
 
同時に、この問題のために商品が棚から削除された販売者もフォーラム上に存在します。
 
▲写真はZhiwubuyanより

8月4日朝の時点では、買い手の声が正常に戻り始めていると一部の売り手から報告がありました。今回発生した事態は、システムバグによって発生したものであると見受けられます。
 
しかし、アマゾンは今回のシステムトラブルによる商品の削除で出品者が被った損害についてはまだ対応しておらず、今後も事件の展開を注視していくとしている。
 
また、今回の事態はアマゾンのシステムトラブルが原因だったが、販売業者にとっても警鐘を鳴らすものとなった。すべての販売者に「購入者の声」を確認する習慣を身につけ、不必要な損失を避けるために「購入者の声」の状態を改善するよう努めるよう呼びかけたいと思います。
 
では、売り手は買い手の声の地位をどのように向上させるべきでしょうか?以下に、販売者の参考となるいくつかの提案を示します。

1. 製品の品質を管理する

製品の品質には、品質や外観などの要素が含まれます。品質は、購入者の製品に対する満足度に影響を与える重要な要素です。
 
2.説明に注意する

製品の説明には、サイズ、パッケージ、機能などが含まれます。誇張や不正確な記述は、簡単に販売者の不満を招き、返品につながる可能性があります。
 
3. 付属品の充実に注意する

商品を発送する前に、販売者は商品の部品や付属品が揃っているかどうかを慎重に確認し、付属品の不足による返品や悪い評価を避ける必要があります。

ピークシーズン前夜に、売り手が買い手の声を調整し、製品の再購入率を高め、好循環に入ることができれば、ピークシーズンの注文を助けるために必然的に一対の翼が追加されます。
 
最後に、中国のバレンタインデーを機に、すべての販売者が結婚することを願うとともに、販売者に対していくつかの現実的な愛の言葉を贈りたいと思います。わかりました、注文急増への道を歩んでいるのはあなただけではありません！

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