Amazon の販売業者はまだレビューを心配しているのでしょうか? Facebookチャットボットを試す

レビューをどのように獲得するかは、Amazon の販売者が常に直面している難しい問題です。顧客が肯定的なレビューを残すのは簡単ではありませんが、否定的なレビューは歓迎されません。

レビューを取得する方法の多くは、リスクが伴うか、効果がありません。

正当な方法でレビューを取得したい販売者にとって、Facebook Messenger は新しく効果的な方法です。今日は、Messenger のチャットボットを通じて Amazon レビューを取得する方法について説明します。

なぜメッセンジャーなのか?

ユーザーにフォローアップすることは、レビューを取得する最も非効率的な方法です。 Amazon セラーにとって最も一般的なフォローアップ方法は、バックエンドメッセージングシステムです。消費者の電子メールアドレスにアクセスできる場合は、電子メールを使用することもできます。

これらのチャネルは便利ですが、その有効性はますます低下しています。 Amazon は社内メッセージシステムの使用に関して非常に厳しい規則を設けており、購入者はメッセージをブロックすることを選択でき、そうすることを選択する人が増えています。

メールに関しては、開封率がどんどん低下しており、ユーザーのメールアドレスを収集するのに時間がかかります。電子メールと比較すると、Messenger は開封率とエンゲージメントが高くなります。 Messenger の開封率は 80%、クリック率は 20% を超えていますが、電子メールの開封率とクリック率はそれぞれ 20% と 2 ～ 3% にすぎません。

ユーザーはインスタントメッセージを確認する可能性が高くなります。 Messenger のプライバシーのおかげで、メッセージを見た後にレビューを残すなどのアクションを起こす可能性も高くなります。

また、プロセス全体を自動化できるチャットボットもあるので、プロセスを設定するだけで済みます。

Messenger のレビュー保持率は、平均レビュー保持率 1 ～ 2% よりも高くなっています。この方法の最も難しい部分は、ユーザーを Messenger に誘導する方法です。

Facebook Messengerでコメントを取得する手順

Messenger チャットボットを使用してレビューを取得する手順は次のとおりです。

ステップ1：排水

まず、チャットボットを有効にしたい目的と対象者を明確にする必要があります。電子メールの場合と同様に、チャットボットを有効にするよう顧客を説得する必要があります。 Facebook は Messenger にスパムが殺到するのを望まないため、プラットフォームポリシーをさらに厳しくする予定です。

でも心配しないでください。チャットボットを有効にするのは簡単です。 Messenger ページにメッセージを送信するだけで、連絡先リストに追加されます。その後、メッセージを送信したり、ボットを使用して自動的に返信したりすることができます。

ただし、Amazon プラットフォーム内の他のチャネルに顧客を誘導することは、プラットフォームのポリシーに違反し、大きなリスクを伴います。つまり、顧客が Amazon に来る前に Messenger に登録してもらうことが目的です。

次に、Messenger トラフィックチャネルを構築し、最初に Messenger を通じて顧客との連絡を確立し、顧客が Amazon ストアで購入した後に Messenger を通じてフォローアップする必要があります。

Messenger トラフィックチャネルを構築する方法は次のとおりです。

Facebook広告を作成 -> ランディングページ -> メッセンジャー

Facebook 広告は販売者にとって最も効果的なマーケティングチャネルです。 Amazon の販売業者は、Facebook 広告を掲載して、自社製品へのトラフィックを促進し、売上を増やし、顧客とのつながりを構築できます。

Amazon の出品者が Facebook 広告を通じてオーディエンスを構築したい場合は、リストに直接トラフィックを誘導するのではなく、ユーザーに Messenger への登録を促すランディングページを作成することを選択します。

Facebook広告 -> メッセンジャー

または、Facebook 広告を直接 Messenger に配信することもできます。顧客が広告をクリックすると、その顧客を Messenger リストに追加できます。

この方法の利点は、よりスムーズで、多数のユーザーを簡単に引き付けることができることです。欠点は、一部のユーザーがターゲットユーザーではない可能性があることです。ランディングページがないため、ユーザーは製品情報が少なくなり、購入するかどうかわからなくなってしまいます。

その他のマーケティングチャネル -> ランディングページ -> メッセンジャー

Facebook 広告は最も効果的ですが、マーケティングを行う唯一の方法ではありません。 Google 広告、Pinterest、メール、独立した Web サイトなど、他のマーケティングチャネルを使用することもできます。独立したサイトでは、ウェブサイトに Facebook チャットウィンドウを追加したり、ランディングページを使用してトラフィックを誘導したりできます。

メッセンジャーのURLまたはQRコードが記載されたカードを商品に挿入して、レビューを残すよう促します。

このアプローチはターゲティングには効果的ですが、Amazon のポリシーに違反するリスクがあります。

インセンティブを提供する

ユーザーを引き付ける方法の 1 つは、割引などのインセンティブを提供することです。ユーザーは CTA をクリックしてメッセンジャーに入り、割引コードを取得する必要があります。これにより、ユーザーはメッセンジャーを購読できるようになります。

割引はユーザーの購入確率も高めますが、割引の範囲には注意が必要です。割引率が高すぎる場合、購入者のレビューは検証済みレビューとはみなされなくなります。 10% を超える割引を行うと、アカウントがブロックされる可能性があります。したがって、割引は 30% 以下に抑える方が安全です。

ステップ2: フォローアッププロセスを確立する

フォローアップはユーザー獲得の次のステップです。レビューリクエストを送信する場合は、ユーザーが製品を購入したかどうかを確認する必要があります。

したがって、Messenger でユーザーにクーポンを提供した後は、次の 2 つの問い合わせプロセスを設定することをお勧めします。

クーポンフォローアップ

初めて、ユーザーにクーポンを使用したかどうかを尋ねて、商品を購入したかどうかを確認できます。

クーポンを受け取っても注文しないユーザーもいます。この場合、これらの人々に製品を購入するよう促すフォローアッププロセスを設定する必要があります。

Facebook のプロモーション情報規制に準拠しながら、ユーザーがクーポンを覚えていることを確認するために、クーポンを送信してから 24 時間以内にフォローアップするのが最適です。