Amazon の販売業者はまだレビューを心配しているのでしょうか? Facebookチャットボットを試す

レビューをどのように獲得するかは、Amazon の販売者が常に直面している難しい問題です。顧客が肯定的なレビューを残すのは簡単ではありませんが、否定的なレビューは歓迎されません。

レビューを取得する方法の多くは、リスクが伴うか、効果がありません。

正当な方法でレビューを取得したい販売者にとって、Facebook Messenger は新しく効果的な方法です。今日は、Messenger のチャットボットを通じて Amazon レビューを取得する方法について説明します。

ユーザーにフォローアップすることは、レビューを取得する最も非効率的な方法です。 Amazon セラーにとって最も一般的なフォローアップ方法は、バックエンド メッセージング システムです。消費者の電子メール アドレスにアクセスできる場合は、電子メールを使用することもできます。

これらのチャネルは便利ですが、その有効性はますます低下しています。 Amazon は社内メッセージシステムの使用に関して非常に厳しい規則を設けており、購入者はメッセージをブロックすることを選択でき、そうすることを選択する人が増えています。

メールに関しては、開封率がどんどん低下しており、ユーザーのメールアドレスを収集するのに時間がかかります。電子メールと比較すると、Messenger は開封率とエンゲージメントが高くなります。 Messenger の開封率は 80%、クリック率は 20% を超えていますが、電子メールの開封率とクリック率はそれぞれ 20% と 2 ～ 3% にすぎません。

ユーザーはインスタント メッセージを確認する可能性が高くなります。 Messenger のプライバシーのおかげで、メッセージを見た後にレビューを残すなどのアクションを起こす可能性も高くなります。

また、プロセス全体を自動化できるチャットボットもあるので、プロセスを設定するだけで済みます。

Messenger のレビュー保持率は、平均レビュー保持率 1 ～ 2% よりも高くなっています。この方法の最も難しい部分は、ユーザーを Messenger に誘導する方法です。

Messenger チャットボットを使用してレビューを取得する手順は次のとおりです。

まず、チャットボットを有効にしたい目的と対象者を明確にする必要があります。電子メールの場合と同様に、チャットボットを有効にするよう顧客を説得する必要があります。 Facebook は Messenger にスパムが殺到するのを望まないため、プラットフォーム ポリシーをさらに厳しくする予定です。

でも心配しないでください。チャットボットを有効にするのは簡単です。 Messenger ページにメッセージを送信するだけで、連絡先リストに追加されます。その後、メッセージを送信したり、ボットを使用して自動的に返信したりすることができます。

ただし、Amazon プラットフォーム内の他のチャネルに顧客を誘導することは、プラットフォームのポリシーに違反し、大きなリスクを伴います。つまり、顧客が Amazon に来る前に Messenger に登録してもらうことが目的です。

次に、Messenger トラフィック チャネルを構築し、最初に Messenger を通じて顧客との連絡を確立し、顧客が Amazon ストアで購入した後に Messenger を通じてフォローアップする必要があります。

Messenger トラフィック チャネルを構築する方法は次のとおりです。

Facebook広告を作成 -> ランディングページ -> メッセンジャー

Facebook 広告は販売者にとって最も効果的なマーケティング チャネルです。 Amazon の販売業者は、Facebook 広告を掲載して、自社製品へのトラフィックを促進し、売上を増やし、顧客とのつながりを構築できます。

Amazon の出品者が Facebook 広告を通じてオーディエンスを構築したい場合は、リストに直接トラフィックを誘導するのではなく、ユーザーに Messenger への登録を促すランディング ページを作成することを選択します。

Facebook広告 -> メッセンジャー

または、Facebook 広告を直接 Messenger に配信することもできます。顧客が広告をクリックすると、その顧客を Messenger リストに追加できます。

この方法の利点は、よりスムーズで、多数のユーザーを簡単に引き付けることができることです。欠点は、一部のユーザーがターゲット ユーザーではない可能性があることです。ランディング ページがないため、ユーザーは製品情報が少なくなり、購入するかどうかわからなくなってしまいます。

その他のマーケティング チャネル -> ランディング ページ -> メッセンジャー

Facebook 広告は最も効果的ですが、マーケティングを行う唯一の方法ではありません。 Google 広告、Pinterest、メール、独立した Web サイトなど、他のマーケティング チャネルを使用することもできます。独立したサイトでは、ウェブサイトに Facebook チャット ウィンドウを追加したり、ランディング ページを使用してトラフィックを誘導したりできます。

メッセンジャーのURLまたはQRコードが記載されたカードを商品に挿入して、レビューを残すよう促します。

このアプローチはターゲティングには効果的ですが、Amazon のポリシーに違反するリスクがあります。

インセンティブを提供する

ユーザーを引き付ける方法の 1 つは、割引などのインセンティブを提供することです。ユーザーは CTA をクリックしてメッセンジャーに入り、割引コードを取得する必要があります。これにより、ユーザーはメッセンジャーを購読できるようになります。

割引はユーザーの購入確率も高めますが、割引の範囲には注意が必要です。割引率が高すぎる場合、購入者のレビューは検証済みレビューとはみなされなくなります。 10% を超える割引を行うと、アカウントがブロックされる可能性があります。したがって、割引は 30% 以下に抑える方が安全です。

フォローアップはユーザー獲得の次のステップです。レビューリクエストを送信する場合は、ユーザーが製品を購入したかどうかを確認する必要があります。

したがって、Messenger でユーザーにクーポンを提供した後は、次の 2 つの問い合わせプロセスを設定することをお勧めします。

クーポンフォローアップ

初めて、ユーザーにクーポンを使用したかどうかを尋ねて、商品を購入したかどうかを確認できます。

クーポンを受け取っても注文しないユーザーもいます。この場合、これらの人々に製品を購入するよう促すフォローアップ プロセスを設定する必要があります。

Facebook のプロモーション情報規制に準拠しながら、ユーザーがクーポンを覚えていることを確認するために、クーポンを送信してから 24 時間以内にフォローアップするのが最適です。

レビューをリクエストする

商品を購入したユーザーに対して、レビューリクエストを送信することができます。いつリリースするかはスケジュールによって異なりますが、ユーザーが製品を体験するのに十分な時間を残す必要があります。

まず商品を受け取ったかどうかを尋ね、確認後にレビューを依頼することができます。

Messenger はコミュニケーションツールなので、言葉遣いはできるだけ簡潔で心地よいものにする必要があります。絵文字の使用を検討し、長いテキストの段落の使用を避けることができます。リクエストは次のように記述できます。

「正直なレビューを残していただければ幸いです。レビューは私たちのような小さな会社にとって非常に重要であり、他の買い物客が情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。」

次に、「はい」と「結構です」という 2 つのオプションが表示されます。 「確認」をクリックすると、レビューを残すためのリンクを送信できます。

Messenger サブスクリプション フローとフォローアップ フローの作成に役立つツールが必要です。

ManyChat は、コンテキストに基づいて自動化されたプロセスとメッセージを作成できるツールです。また、ユーザーとグループ メッセージングを管理するためのツールも提供します。しかし、ManyChat の手動セットアッププロセスは時間がかかる場合があります。

LandingCube は、すべてのプロセスを事前に設定してくれるツールです。製品のランディング ページを作成したり、サブスクリプション Messenger 用の広告コードを生成したりできます。

Messenger チャットボットは、Amazon セラー向けにカスタマイズされたレビュー依頼ツールと言えます。開封率が高く、インタラクティブ性が強く、大きな投資を必要としません。レビュー依頼の作成手順も簡単なので、レビュー数を増やしたい販売者にとっては勉強して試してみる価値があります。