2019年にAmazonで新商品リストのレビューを獲得するためのガイド: 最初のレビューを成功させる方法

Amazon は、偽のレビューに対抗するために、過去数年にわたってポリシーを数回更新してきました。これにより、販売者が購入者のレビューを改ざんすることが難しくなる一方で、新製品が市場に参入する障壁も高まります。

• レビューがなければ、新製品が検索結果の最初の数ページでオーガニックランキングを獲得することは困難です。

• 商品がランクインしなければ、オーガニックな売上はほぼ不可能になります。

• PPC 広告は高額になる可能性があり、まだレビューを受けていない製品にはお勧めできません。

では、販売者は何ができるでしょうか?この記事では、新製品のレビューを取得する際のいくつかの方法と問題点について販売者に説明します。

始める前に、Amazon のポリシーに準拠するためにレビューを依頼する際に何ができるか、何ができないかを販売者に説明する必要があります。

それで……

レビューを取得するために、販売者は次の操作を行った可能性があります。

1. リスティングコンテンツを最適化する

Amazon での検索結果は A9 アルゴリズムに基づいて表示されます。アルゴリズムは関連性と販売可能性に基づいて製品をランク付けします。オーガニックランキングを向上させる最善の方法は、コンテンツを最適化することです。タイトル、箇条書き、製品の説明に重要な製品関連のキーワードを含めると、購入者が購入を決定しやすくなるだけでなく、ランキングも向上します。ランキングが上がれば、露出が増え、売上が増加する可能性があります。最後に、売上が増えるとレビューも増えます。

問題:これは効果的な長期戦略ですが、多くの販売者は、リストが高度に最適化されていても、レビューのない新製品は検索結果で上位にランク付けされにくいことに気づいています。

2. 一流の顧客サービスを提供する

一流のカスタマー サービスで顧客を満足させることは、肯定的なレビューを獲得する 1 つの方法です。たとえ顧客が返品を要求したり、苦情を申し立てたりしたとしても、優れた顧客サービスを提供すれば、肯定的なレビューを獲得できる可能性が高くなります。以前コミュニケーションをとった顧客にレビューを残すよう直接促すことも簡単になります。

問題:優れたカスタマー サービスを提供できるのは、すでに製品を購入した人だけです。しかし、商品にレビューもランキングもない場合は、売上が上がらない可能性があります。

3. 本当に素晴らしい製品を販売する

素晴らしい製品を販売すると、購入者がレビューを残すように促すことができますが、人々は極端な反応をする傾向があることを忘れてはなりません。製品が特に悪い場合、彼は間違いなく時間をかけて悪いレビューを残し、あなたに対する失望を他の人に知らせるでしょう。製品が特に優れている場合、購入者はその感動を他の人と共有したいと思うかもしれません。

問題:最初の売上はまだ必要です。

4. Amazon早期レビュープログラム

Amazon は、新製品の最初の数件のレビューを獲得するのが難しい場合があることを認識しています。そこで、早期レビュープログラムを開発しました。ただし、このプログラムは米国のブランド登録販売者のみが利用できます。

仕組みは次のとおりです。60 ドル (SKU あたり) の手数料で、Amazon は製品を購入した人にフォローアップ メールを送信し、レビューを書いた販売者に 1 ～ 3 ドルの報酬を支払います。早期レビュー プログラムの対象になるのは、レビューが 5 件未満で、価格が 15 ドルを超える製品のみです。プログラムは 1 年後、または製品のレビューが 5 件に達した時点で終了します。購入者がレビューを残すと、商品にオレンジ色の「Early Reviewer Rewards」ロゴが表示されます。

問題:これによりレビューを獲得する可能性は高まりますが、検索ランキングは向上しません。

5. Amazon Vine（VCセラーのみ利用可能）

Amazon Vine は Amazon 独自のレビュー プログラムです。レビュー数が多く、役に立ち、信頼できると判断されたレビュアーは、「Vine Voices」になるよう招待されます。参加者は無料で製品を受け取ってテストし、正直なレビューを提供します。

Amazon Vine プログラムは現在、VC セラーのみが対象です。このプログラムに参加するには、サプライヤーは商品をAmazonに提出し、ASINごとに2,500ドルから7,500ドルの手数料を支払う必要があります。カテゴリーに応じて、販売者は評価用に一定数の商品のみを無料で提供できます。

問題:価格が高すぎるため、VC 販売者のみが利用できます。

6. 割引コード

これは今でも早期のレビューを得るための一般的な方法です。販売者は購入者に割引コードを提供でき、価格を下げることで売上を促進し、レビューの増加につながる可能性があります。

問題: Amazon では、割引コードを使用して購入された製品を「未検証」製品としてマークするようになりました。購入者はそのようなレビューをあまり信頼しない可能性があり、Amazon もそのようなレビューの数を制限しています。

7. 添付文書

添付文書は、レビュー依頼を容易にするためにパッケージに含めることができる販促資料です。販売者は、購入者に肯定的なレビューを求めたり、見返りにインセンティブを提供したりしないようにする必要があります。

問題:購入者にまず製品を見つけてもらう必要がありますが、パッケージの添付文書のコンバージョン率は非常に低いです。

8. メールリストマーケティング

これはよく使われる戦略です。 Amazon でメール リストを作成し、ターゲット ユーザーに新製品に関する情報と Amazon リストへのリンクを送信します。

問題:これは非常に効果的ですが、かなりの数の売上とレビューを生み出すのに十分な規模のメール リストを構築するには長い時間がかかります。

9. Facebookボット

Facebook ボットは、ほぼすべての問題に対する答えです。ボットは、潜在的なユーザーとコミュニケーションをとることができるインタラクティブな Facebook 広告です。

広告はニュースフィードに表示され、インタラクションを促します。質問をしたり、質問に対する回答を隠したりして、潜在的なユーザーの興味を引く効果を生み出します。優れた製品ビデオも非常に効果的です。

ユーザーが広告をクリックすると、まるで友達とチャットしているかのように、すぐにやり取りが始まります。興味深く魅力的な内容を維持するために、質問を続けてください。目標は、顧客にさらなる価値を提供し、コンバージョンを促すことです。

以下は、Facebook ボットを使用して新製品用にデザインできるモックアップの例です。

Amazon ローンチ用に Facebook ボットを設定する

秘訣は、最初の売上を上げるために商品の価格を大幅に下げ、プロモーションは短期間のみであることを購入者に知らせることです。肯定的なレビューを直接求めることはできませんが、これは新製品であり、正直なフィードバックが重要であることを伝えることはできます。

販売者は次のことができます:

• Amazon で商品の価格を大幅に引き下げる (例: 通常 60 ドルで販売されている商品をクロスセルして 20 ドルで販売する)。

• Facebook ボットを設定します (サードパーティのサービスが必要です)。 Facebook のスポンサー広告と同様に機能します。次に、ターゲット ユーザーを定義し (たとえば、Amazon International での販売が初めての場合は、特定の国を選択)、メッセージを設定します。

• 外部トラフィックを新製品の Amazon リストに誘導します。

以下の点も考慮してください。

• 正直に、購入者に新製品であることを伝えます。

• 購入者にレビューを残すように積極的に勧めますが、肯定的なレビューを残すように求めないでください。

• 緊急感を作りましょう。低価格は短期間のみ利用可能であることを人々に知らせます。

Facebook ボットは、ユーザーベースと積極的に交流するための優れた方法です。 Facebookボット広告の開封率は90%にも達することが分かっています。インタラクティブなメッセージングにより、売り手と買い手がつながり、コミュニケーションをとることができるため、初回販売が促進されます。購入後には、付加価値を提供することでレビューを促すことができます。

文✎ ファン・シャオリン/

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