知っていましたか？ Amazon 消費者法案はオンライン ショッピングのルールを変えようとしています。

2025年の初めには、プラットフォームの修正とポリシーのアップグレードが密接に続き、新しい消費者法の見直しが再び開始されます。ほとんどの販売者にとって、これは毎年のルーチンになっていますが、最近、一部の販売者はこのプロセスで多くの困難に直面しています。

今回の状況は例年とは異なります。多くの販売業者は消費者法の審査に合格しましたが、突然ストアが停止されていることに気づきました。通知メールには、販売者の本人確認に失敗したと記載されており、これは資格審査に失敗した際のプロンプトと似ています。

検証の結果、問題は消費者の請求書が完全に承認されていなかったことに起因しており、販売者はさらに関連文書と情報を提出する必要があることが判明しました。このため、一部の販売業者は、できるだけ早く通常の業務を再開するために、運営戦略を再調整せざるを得なくなりました。

これは、アマゾンが消費者保護法に合わせてレビュー基準を調整したためではないかと推測されている。これらの調整は、消費者の権利の保護を強化し、すべての販売者の業務が最新の法律や規制に準拠していることを保証するために Amazon が行う変更である可能性があります。以前は監査に合格できた情報や検証方法の一部が、新しい要件の下では基準を満たさなくなる可能性があります。したがって、販売者は、商品や情報がスムーズに審査に合格できるように、新しい審査基準に基づいて対応する調整を行う必要があります。

新しい消費者法に基づく苦情は却下された

消費者法の新たな見直しが開始された際、多くの販売者の友人たちはこの変化を時間内に予見することができませんでした。突然、店舗が営業停止となり、日常業務を継続できなくなったのです。これらの販売者が受け取ったメールには、販売者としての身元が確認できなかったためストアが一時的に停止されたことが明記されており、資格審査に不合格になったという通知に似ており、販売者を驚かせた。

販売者は最初にメールを受け取ったとき、それが一般的な資格審査トリガーの問題であると誤解し、提出された情報が不完全だったために拒否されました。控訴後、資格審査は通過したが、店舗は復旧しなかった。問い合わせたところ、問題は消費者法案が可決されていないことであり、引き続き情報を提出する必要があることがわかりました。しかし、消費者法案の提出ポータルはまだ開設されていません。

この分析に基づくと、アカウントに送信エントリがない理由は、プラットフォーム ポリシーの変更に関連している可能性が最も高いと考えられます。今年、Amazon は検証とレビューのプロセスを簡素化し、消費者規制と資格監査を利用してストア情報を検証しています。消費者法の審査の範囲が広いため、資格審査プロセスが消費者法の審査に向けられる可能性があり、その場合、販売者は消費者法の審査に合格するためにより多くの情報を提供する必要があります。

さらに、一部の販売者も同様の問題に遭遇しました。営業許可証、会社の法人IDカード、銀行カードの明細書などの情報を提出した後、Amazonは具体的な理由を示さず、メールで販売アカウントの停止を直接通知し、情報を再提出する方法を提供しませんでした。

この状況は監査基準の調整にも関係している可能性があります。市場環境や規制要件の変化に応じて、Amazon は消費者法の審査基準に一定の調整を加える場合があります。以前に承認された監査資料や検証方法の一部は、新しい基準の要件を満たさなくなる可能性があります。

消費者法案が可決されなかった理由

アカウントの異議申し立ての拒否は、特にAmazonプラットフォーム上では販売者がさまざまな理由でそのような状況に遭遇することが多いため、販売者が直面する難しい問題です。プラットフォームのルールやポリシーは変化し続けているため、多くの販売者は資料を提出する際に審査に失敗するというジレンマに陥ることがよくあります。基本的に、Amazon はプラットフォームのセキュリティとコンプライアンスの向上を目指して、販売者が提出する検証資料の審査基準をより厳格化しました。出品者は、審査をスムーズに通過できるように、より慎重に資料を準備する必要があります。

Amazon 消費者法案が可決されなかった主な理由は次のとおりです。

販売者が送信した情報には誤りや欠落が含まれている可能性があり、また形式が Amazon システムの要件を満たしていない可能性があります。たとえば、住所情報の郵便番号の形式が間違っている、連絡先情報が不完全であるなどです。

事業許可の取り消しは、会社実体が法的に存在しなくなることを意味し、これは消費者法に基づく認証に必要な法的事業体アイデンティティと矛盾し、認証を進めることができなくなるか、すでに取得した認証が取り消される可能性があります。

売り手が銀行取引明細書の要件を正しく理解していないか、要件を満たしていない可能性があります。たとえば、請求書の内容は特定のテンプレートに従う必要があり、住所情報は変更できないことがあり、販売者が提供する請求書がこれらの仕様を満たしていない可能性があります。

本人確認を行う際に、販売者が提供する情報が Amazon システムの記録と一致しない場合があります。また、販売者が要求に応じて関連する身分証明書を提出しない場合もあります。

販売者が正確な税務情報を提供していないか、提供した税務情報が提出した他の情報と一致していない可能性があります。

販売者が提供した住所と電話番号は、Amazon の確認プロセスに合格しない可能性があります。たとえば、アドレスが確認メールを受信できない、または電話番号が標準形式ではない可能性があります。

販売者は指定された時間内に検証を完了できなかったり、Amazon が要求するすべての必要な検証情報を提供できなかったりする場合があります。

販売者のビジネス情報が変更されたにもかかわらず、その情報を Amazon にタイムリーに更新しなかった場合、認証が失敗する可能性があります。

Amazon消費者法が却下された後に異議を申し立てる方法

Amazon 消費者法の申請が却下された場合、販売者は以下の手順に従って異議を申し立てることができます。

1. 拒否通知を注意深く確認してください。通常、拒否メールには拒否の具体的な理由が詳しく記載されています。販売者は、どの文書に問題があるかを明確に特定し、満たされていない特定の要件を理解する必要があります。

2. Amazon セラーサポートに連絡する:カスタマーサービスチケットを開き、問題を詳しく説明し、情報を再送信できるかどうか、どのような点に特に注意する必要があるかを尋ねることで、Amazon の手動カスタマーサービスに連絡できます。

3. 情報を準備して再送信する: Amazon のフィードバックと拒否理由に基づいて、情報を適切に補足、変更、または置き換えて、要件を満たしていることを確認します。

①販売者のバックエンドから苦情を提出する

Amazon セラー バックエンドで異議申し立ての入り口を見つけます。これは通常、アカウント レビュー通知またはアカウントの健全性関連のセクションにあります。

システムのプロンプトに従って異議申し立て文を記入し、前回の審査が失敗した理由を詳しく記入し、解決された状況を説明してください。

準備した異議申し立て書類を、必要な形式（PDF、JPEGなど）で異議申し立てシステムにアップロードします。アップロード処理中に、ファイルが正常にアップロードされ、コンテンツが明確に表示されていることを確認してください。

②Amazonセラーサポートに連絡して苦情を申し立てる

苦情は、Amazon セラーサポートの電話ホットラインまたはオンラインカスタマーサービスチャネルを通じて Amazon カスタマーサービス担当者に申し立てることができます。

カスタマーサービススタッフとのやり取りの際には、必ず本人確認情報（店舗名、口座番号等）と異議申し立ての理由を明記し、その後の操作についてはカスタマーサービスの指示に従ってください。

消費者法に関連する問題に対処するには、販売者は細心の注意を払った運営と十分な準備を行う必要があります。事前予防であれ事後苦情であれ、Amazon のポリシーと規制に従う必要があります。同時に、当社は自らのビジネス上の利益を守るために、常に細心の注意を払い、実用的かつ効果的な戦略を採用しなければなりません。差別化された製品販売と独自の企業文化を創造することが、激しい市場競争で足場を築く鍵となります。