集団禁止！ 2020年の最初のラウンドでは、多くの売り手が被害を受けました...

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「こんにちは！あなたの Amazon セラーアカウントは無効になりました。すべての商品は削除されました。私たちはあなたと協力してこの問題を解決します。この間、資金はあなたに送金されません！」なんてひどい発言だ！

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Amazon の大量メール禁止

最近、ある販売者がこのようなメールを受け取りました。具体的な内容は次のとおりです。

メールの内容

Amazon ビジネスソリューション契約の第 3 条に従い、 Amazon 出品者アカウントを無効にしました。お客様のアカウントと提供された情報を確認した後、この決定を下しました。

アカウントが再開されない場合、どうなりますか?この通知を受け取ってから 90 日以内に有効な異議申し立てを行うか、異議申し立てを行わないことを選択できます。その後、[email protected] に連絡して資金援助を申請することができます。お客様のアカウントを評価するために個別の調査を実施いたします。

当社のポリシーは、顧客と販売パートナーを保護するために制定されています。お客様が欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に従事していることが判明した場合;または当社のシステムを悪用した。または、お客様と販売パートナーを保護するためのポリシーに繰り返し違反した場合、アカウントの資金の一部または全部を差し押さえる場合があります。この問題に関するメールには今後返信いたしません。

これは孤立したケースではありません。多くの販売者が同様の状況に遭遇し、非常に不安になり、緊急に解決策を求めていました。

Amazon の公式説明では、これらの販売者が「Amazon ビジネスソリューション契約第 3 条」に違反したとのことですが、実際には、各販売者の発動条件は異なります。

トリガー条件は様々

以下の販売者は、アカウントの 2 回目のレビュー中にトリガーされました。

もう一方の販売者は、ブロック解除を待っている古いアカウントです。

一般的な状況は次のとおりです。この販売者のスペイン語、ドイツ語、フランス語のサイトはすべてアカウント関連付けの問題によりブロックされていましたが、ドイツ語とフランス語のサイトは異議を申し立てて権利を取り戻しました。スペインの販売者は当初、関係を認めないことを選択したため、最初の電子メールによる異議申し立ては失敗しました。その後、彼は関連性を認め、2通目のメールを送信したところ、「Amazonビジネスソリューション契約第3条に違反している」という通知を受け取りました。現在、販売者はドイツとフランスのサイトが関与するのではないかと心配しています。

Amazon は、新規および古いアカウントをすべて捕捉しようとしているようです。では、この「Amazon ビジネスソリューション契約第 3 条」とは一体何なのでしょうか?答えは舞台裏で見つかりました！

Amazonビジネスソリューション契約第3条について

これは「期間と終了」に関する規定であり、具体的な内容は次のとおりです。

当社は、30 日前に通知することにより、便宜上、お客様によるサービスの使用または本契約を終了する権利を留保します。当社は、以下のいずれかの状況を発見した場合、お客様によるサービスの利用を直ちに停止または終了することがあります。

(a) お客様が本契約に重大な違反し、是正通知を受領してから 7 日以内に違反を是正しない場合、ただし、お客様の違反により当社が第三者に対して責任を負う場合を除く (お客様の違反により当社が第三者に対して責任を負う場合、当社は独自の裁量によりこの是正期間を短縮または取り消すことを合理的に決定できます)。

（b）お客様のアカウントが不正、虚偽、または違法な活動に使用されていることが検出された場合、または当社がお客様のアカウントが不正、虚偽、または違法な活動に使用されている可能性があると判断した場合;

(c) お客様による本サービスの利用が他の販売者、顧客、または Amazon の正当な利益を害する、またはお客様による本サービスの利用が他の販売者、顧客、または Amazon の正当な利益を害する可能性があると当社が判断した場合。当社は、当該情報の提供により詐欺、虚偽、または違法な活動の調査が妨げられる、またはお客様が当社の保護メカニズムを回避できるようになると合理的に判断しない限り、かかる終了または停止、ならびにその理由および異議申し立ての手段を電子メールまたはセラーセントラルを含むその他の同様の手段で速やかにお客様に通知します。

違反が疑われる限り、特に一般的な欺瞞行為については、Amazon ビジネスソリューション契約の第 3 条が適用されることがわかります。

たとえば、新規アカウントを登録する際、2 回目の審査で提供された水道と電気のアカウントが、Photoshop で加工されたり、サービスプロバイダーによって作成されたりして偽物である場合、それが発覚すると、Amazon は間違いなく正当な理由でそのアカウントをブロックすることになります。

さらに、重大な違反を犯した一部の古いアカウントについては、異議申し立てメールの内容に矛盾がある場合にも「詐欺」とみなされます。前述の販売者と同様に、関係を否定することもあれば、認めることもあります。

ブロックを解除するにはどうすればいいですか?

ブロックされたアカウントは復元できますか？今のところ、異議申し立てが成功したという報告は販売者からありません。ただし、販売者は次の点から始めることができます。

1. メールから、販売者には 90 日間の有効な異議申し立て期間があることがわかります。販売者は自分に有利な証拠を集めて Amazon に提出することができます。

2. これはAmazonによる大規模な抜き打ち検査になるはずです。 Amazon の誰かが実際にメールを読んでいるかどうかを確認するために、Amazon に毎日メールを送信し続けることをお勧めします。

3. 新規アカウントの2次審査情報に問題がある場合は、出品者は情報を再提出してください。異議申し立て書には、間違いが意図的でないこと、Amazon でうまくやっていく能力があること (ブランド、工場、規模など)、そして償う決意があることを記載する必要があります。また、いくつかの裏付け資料（営業許可証、法人IDカード、電話料金の請求書、商品パッケージの写真）も添付する必要があります。実際、Amazon の 2 回目のレビューには人的要素が多く含まれているため、合格率の向上に役立ちます。

年末が近づいてきましたが、皆様無事に乗り切れますように！最後に、Amazonは徐々に検査体制を改善しており、今後は監査に偽の資料を使用することがますます困難になるため、販売者がコンプライアンスの自己検査を実施できることを心から願っています。

（この記事の一部はZhiwubuyanコミュニティから提供されたものです）

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