Amazonが新しい注文機能を開始！注文ごとに6ドル追加ですか?

過去 2 日間、Amazon はバックエンドの新しい機能である注文リスク警告を発表しました。これにより、販売者は返品率を約 35% 削減できるようになります。

この機能は次のように実装されます。まず、Amazon はビッグデータを使用して何百もの次元からの情報を分析し、潜在的に高いリスクのある注文を除外します。これらの注文は、配送の問題、住所間違いなどのさまざまな理由により、配達されずに返送される可能性があります。Amazon は、これらの高リスクの注文に「署名確認サービス推奨」ラベルを付けます。販売者は、「注文の管理」でこのボタンをクリックすることで、署名確認付きのサービスを使用してこれらの注文を発送できます。これらの注文が顧客に配達されると、配達を確認するために顧客本人に署名を求められます。荷物に署名があれば、顧客に配達されたことを保証します。

配達完了後に、顧客が署名確認付きの注文を受け取っていない、または紛失したとして返品することを選択した場合、Amazon は顧客のアカウントに対してさらなる調査を開始します。さらに、Amazon がそのような注文を返品または返金しないことを決定した場合、出品者は異議申し立ての際にさらに重視されることになります。

ただし、この署名確認サービスは無料ではなく、注文の実際の状況に応じて約 3 ～ 6 ドルの追加料金がかかります。

商品を受け取ったが、受け取っていないと主張して返品した。この種の無料注文は長い間、Amazon の販売業者を悩ませてきました。アマゾンの顧客優遇政策により、多くの人が抜け穴を悪用することができた。商品を返品せずに返金を受け、無料で商品を入手するという目的を達成するために、Amazon カスタマー サービスに連絡して商品を受け取っていないふりをする方法を教える詳細なビデオ チュートリアルがオンラインにもあります。

このサービスは確かにこの状況を効果的に軽減することができ、Amazon がこのサービスを開始することを選択したタイミングは非常に興味深いものです。

昨年半ば、会員デー終了直後に大規模な未返却返金が発生しました。当時、多くの売り手が大きな損失を被りました。無償返金を要求した数十件、あるいは数百件の注文が返金されたが、商品は返品されなかった。

無料の商品を手に入れるためにわざとこのようなことをし、プライムデーの注文ピーク期間を利用して不況に乗じ、用意されたレトリックを使ってカスタマーサービスに返金を促そうとするグループが存在するに違いない。通常の顧客からの苦情は、会員デーに間違いなくピークに達します。また、顧客サービス スタッフは、さまざまな顧客からの苦情への対応に圧倒され、簡単に誤解を招いてしまいます。会員デーの直後に無料注文が大量に発生するのもこのためです。舞台裏の首謀者は、カスタマーサービスが忙しすぎて注文を処理できない時間を利用したいと考えています。

そのため、Amazonは現在、「署名確認」サービスを提供しています。これは、その後の会員デーに行われた注文に対する保証を提供し、特定の違法グループによる不当な利用から販売者を保護することを目的としています。