何をしても、文句を言ったり非難したりする人々に出会うことになると思います。タクシーに乗ると、運転手の運転が遅いと文句を言うでしょうし、逆に運転手は、急かされていると文句を言うでしょう。多くのことは相互的です。相互理解があって初めて、物事の長所と短所を皆が真に理解できると私は信じています。

最近、Amazon の販売者がバリエーションの統合について相談したいと考えましたが、カスタマー サービスは販売者がサポートを求めていると誤解し、色が異なる同じ商品の 2 つの独立したリンクを 1 つに統合してしまいました。カスタマーサービスは何も言わずにバリアントを統合しました。販売者はカスタマーサービスの誤操作を発見した後、バリアントを分割しましたが、それでも深刻な問題が発生しました。

その後、在庫管理ページのリンク1に対応するASINは正しかったものの、販売在庫がないページのリンク2に対応するASINがリンク2のASINであったことが判明し、リンク1の在庫は販売不可、リンク2の在庫は正常に販売可能となりました。この出来事の後、販売者は複数のケースを開き、Amazon に積極的に問題を報告しましたが、カスタマー サービスの回答は基本的に在庫を削除するというものでした。

しかし、カスタマーサービスからの返信は販売者にとって役に立ちません。出品者によると、リンク1には1万5千個の商品が発送中とのこと。本当に在庫がなくなると出品者にとっては大きな損失となる。販売者はテンプレートを使用して 2 つのリンクを削除し、その後テンプレートを使用して復元しようとしましたが、問題はまだ解決されていません。

結局、数万株が売れず、売り手は莫大な損失を被った。しかし、カスタマーサービスは誤った操作に対する補償プランを一切提供せず、取引は不愉快なまま終了しました。販売者はカスタマーサービスの対応に非常に失望しました。

実際、販売者らは長い間、Amazon のカスタマー サービスの一貫性のないレベルについて多くの苦情を抱えてきましたが、苦情を言っても問題は解決しません。問題に遭遇したときに販売者がカスタマーサービスに速やかにフィードバックするのは当然ですが、Amazon のカスタマーサービスのレベルも見てきました。問題に遭遇したときは、損失は販売者自身が負担する必要があるため、私たちも自らを救う方法を見つける必要があります。販売者が再びこのような問題に遭遇した場合、どのように解決すればよいでしょうか。

1.カスタマーサービスに在庫の再調整を依頼する

2.再アップロードして更新する

実際、販売者が遭遇する問題は、在庫管理データと FBA 在庫管理データ間の不一致です。さらにいくつかのケースを開いて、経験豊富なカスタマー サービス担当者を見つけてください。次に、どのASIN がどのSKUおよびFNSKUに対応するかを顧客に明確に伝え、在庫が誤って統合されたことをカスタマー サービスに報告します。次に、カスタマー サービスに依頼して、元の在庫マッピング レコードの確認を依頼し、元のレコードに従って在庫を再照合するFBAチームを見つけるようカスタマー サービスに依頼します。

販売者は在庫読み込みツールを使用して在庫管理ページで ASIN を削除し、 24時間待ってからSKU管理ページでASINを再度アップロードすることもできます。最初はまだ販売不可として表示されますが、通常は 1 ～ 2 時間待つと通常の状態に戻ります。製品がまだ販売可能な状態に復元されていない場合は、販売者はケースを開いてカスタマー サービスに更新を依頼できます。

良好なコミュニケーションは問題を解決するための黄金の鍵です。カスタマー サービスとコミュニケーションを取る際、販売者は問題点を明確かつ論理的に表現する必要があります。

しかし、一部の出品者は以前、違法な操作により、評価の低い商品1を商品2にリファービッシュし、バックグラウンドで自動的に在庫を商品2にマッチングさせていました。リファービッシュ濫用の問題と現在の在庫マッチングエラーは、原理的には同じです。

出品商品の評価が低すぎたり、パフォーマンスが悪すぎたりすると、販売者はその商品を宣伝する自信がなくなり、通常は商品を棚に戻そうとします。販売者が利用できる唯一の選択肢は、商品を移動してラベルを変更することです。同様に、Amazon によってASIN の削除を強制され、商品を再出品する必要がある販売者も、ラベルを変更して倉庫に再度入庫する必要があります。この操作には問題はなく、規制に完全に準拠しています。唯一の欠点は、価格が高すぎることです。

これにより、商品を再出品する必要がある販売者は困難な立場に置かれます。倉庫を移動したりラベルを変えたりという無駄な作業以外に解決策はないのでしょうか？

物件の改修は、コストゼロの再掲載戦術であり、現在の事件と非常に類似しており、関連性がある可能性が高いです。

まず、この改修ルーチンの原理について簡単に説明しましょう。実は、Amazonのルールの抜け穴を悪用して、元のASINを削除するのです。次に、新しい同一のセルフ配送リストを作成し（新しい UPC コードを使用）、英語のバックエンド ケースを開いて、以下のブランチを選択して「次へ」をクリックし、ポップアップ ページで 3 番目の「その他の製品と在庫の問題」を選択してから、ケースを開いて説明します。

開かれたケースの説明には、セルフ配送リストをFBA配送に変更できないと記載されています。このASINの在庫を新しいASINと同期するようにカスタマー サービスに依頼してください。

この手術には全く副作用がないというのは本当ですか？アマゾンの役員は本当にそれを知っているが、皆が言うように介入したくないのだろうか？

第一に、セキュリティが問題です。結局のところ、これは依然として抜け穴を悪用する作戦です。人々がそれをあまりに遊びすぎると、当局が発見するのは時間の問題です。さらに、この方法で再生された ASIN には 2 つのSKUが存在するため、関心のある競合他社は Amazon に簡単に苦情を申し立てることができ、当局が確認すれば確実に判明します。

抜け穴を利用したり、トリックをしたりすることはお勧めできません。同プラットフォームは現在、違法行為に対する取り締まりを強化している。今、風に逆らって進むのは明らかに賢明な行動ではない。

このシステムマッチングエラー事件から判断すると、Amazon は間違いなく状況を修正するための措置を講じるでしょう。