Amazonが新しい配送方法を推進！配達のプレッシャーは緩和されるでしょうか?

今年は、Amazon セラーにとって重要なセール期間であるブラックフライデー・サイバーマンデーがやって来ます。 Amazonのブラックフライデーセールは今週の金曜日に正式に始まり、サイバーマンデーイベントも来週の月曜日に始まります。この数日間の売上は非常に重要で、これまでは常に下半期の売上のピークとなってきました。

対照的に、米国では現在、流行の第2波が発生しており、地方自治体は外出禁止令の再実施を検討している。人口密度の高いロサンゼルスは先頭に立って夜間外出禁止令を出し、店内での飲食を禁止しており、25日に正式に施行される予定だ。地元政府はまた、流行が制御されていない場合は、禁止措置をすぐに再度強化し、3月と同等の厳しい外出禁止措置を実施する可能性があると述べた。

これは、来たるブラックフライデーとサイバーマンデーがAmazonの配送に大きな輸送圧力をかけることになることを意味します。この目的のため、 Amazon は今週、倉庫への配送圧力を軽減するために、さまざまな集荷モードを積極的に推進し始めました。

海外メディアの報道によると、アマゾンは消費者に対し、電子メールやアプリの通知を通じて「セルフピックアップ」方式をさらに採用し、実店舗や近くの配送拠点に出向いて荷物を受け取るよう推奨している。

今年は特別な時期です。多くの顧客とその家族は、自宅に留まる必要があるか、または自宅に留まることを選択しています。直接の宅配サービスでは、贈り物の際の「サプライズ」を維持することが難しいため、より柔軟な他の配送方法をご利用いただくことをお勧めしています。これには、指定された場所で商品を受け取ったり、すべての商品をまとめて 1 日に配達したりすることが含まれており、顧客が事前に計画を立てやすくなります。

—Amazon グローバルデリバリー担当副社長、ジョン・フェルトン

Amazon は顧客とのやり取りの中で、次のようないくつかの異なる配送方法について言及しています。

Amazon マップトラッキング:顧客は関連アプリのマップ上で配送の進行状況をリアルタイムで確認できます。この機能により、顧客はドライバーが目的地に到着する前に事前にドライバーに連絡して商品を受け取ることができます。

Amazon シェアトラッキング:この機能により、消費者は買い物後に仮想ギフトリンクを受取人に送信できます。受取人はリンクを使用して、ギフトを開封するプロセスをオンラインでシミュレートし、ギフトの配送プロセスを直接追跡して、贈り主にお礼のメールを送信することができます。

Amazon Photo-On-Delivery:この機能は、Amazon のビジュアル配送サービスです。宅配業者は荷物を指定の場所に置き、写真を撮って消費者に知らせ、消費者は荷物を受け取りに行きます。

Amazon 配送予定と Amazon 日:これらのサービスでは、顧客が商品を受け取るのに都合の良い時間を計画することができ、Amazon はその時間内に商品を配送します。

ガレージ配送と指定場所配送：ガレージ配送はAmazonが昨年開始したサービスです。配達員は公式アプリを通じてサービスに参加している販売者のガレージを直接開け、荷物を置いて配達することができます。

指定場所への配達はアマゾンが今年推進する主力サービスだ。全米900以上の都市や町にあるAmazon Hub配送拠点で自分で商品を受け取るほか、 Amazon 4-starやAmazon BooksなどのAmazonオフラインストアからの配送も選択できます。

指定場所配送方法を選択すると、Amazon は顧客がチェックアウトするときに、顧客にとって最も便利な集荷場所を自動的にマッチングします。荷物が指定された場所に配達されると、Amazon は詳細な集荷場所、時間、および集荷方法を含むメールを顧客に送信し、顧客が 3 ～ 15 日以内にその場所に行って荷物を受け取ることができるようにします。

これらの配送方法の中には、ラストマイルの配送圧力を効果的に軽減できるものが多くあります。ブラックフライデーとサイバーマンデーが近づいてきており、Amazonの案内や宣伝は非常にタイムリーです。もちろん、マイナスの影響もあります。

セルフピックアップサービスに関する問題

アマゾンはセルフピックアップ方式をほとんど使用していませんが、ウォルマート、ターゲットなど、オンライン電子商取引に転換した一部のオフラインスーパーマーケット大手は、この方法を非常によく知っています。防疫のため、これらのオフラインスーパーマーケットは、例年のような伝統的なオフラインのブラックフライデープロモーションを開催することができず、現在はすべてオンラインプロモーションに切り替えています。

こうした伝統的なスーパーマーケットと対峙した場合、アマゾンの競争力は比較的限られている。 Amazon にはスーパーマーケットほど多くのオフライン集荷拠点がなく、スーパーマーケットが自社の倉庫から直接商品をピックアップするのに対し、Amazon は FBA オペレーションセンターから集荷拠点まで商品を輸送する必要があります。それに比べると、Amazon のサービスは比較的役に立たない。

そうは言っても、販売者にとってこのサービスには欠点もあります。自分で商品を引き取ると、商品が受け取れない、顧客が商品の受け取りを忘れて商品が返品されるなど、不確実なことが増えます。この引き取り方法の場合、販売者はより多くのアフターサービス費用を支払う可能性があります。

このサービスはあまり競争力がありませんが、Amazon が輸送能力に緊急事態が発生し、短期間で大量の注文を配達できない場合は、より多くのインセンティブポリシーを使用して、顧客にこの配送方法を選択して、配送注文をオペレーションセンターから転送するように促すことができます。

したがって、売り手は、このピークシーズン中に発生する可能性のあるコスト超過に依然として注意を払う必要があります。さらに、米国の流行状況は楽観的ではありません。 3月のような感染拡大が再び発生すれば、越境産業では対応が難しい緊急事態が多発するだろう。最も普遍的な対応戦略はコストを管理することです。

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