隠されていた否定的なレビューが衝撃的に明らかに？ ！多数の販売者が悪質な否定的なレビューに襲われた

繁忙期になると、トラブルを起こそうとする悪意を持った人が常に存在するため、Amazon の出品者の輪は非常に不安定になります。

今年半ばのプライムデーの少し前に、1ドルや2ドルという超低価格でのコピー販売や注文カット事件が相次いだ。当時、さまざまなカテゴリーの多くの販売者が影響を受けました。一部の販売業者は、プライムデーの売上がこの波の影響を受けたことさえあります (確認するにはここをクリックしてください)。

今は10月で、米国サイトのピークシーズンがすぐそこまで来ています。来月、私たちAmazonセラーは、年間最大のプロモーションフェスティバル、ブラックフライデーとサイバーマンデーを迎えます。そろそろ、悪意を持った人々の集団が集団で現れる頃合いだ。

最近、グループ内で悪意を持って悪い評価を受けたという報告が多く寄せられています。ほとんどすべてが明らかに悪意のある悪いレビューであり、中には同じいいね！が付いているものもあります（販売者ディスカッショングループに参加したい場合は、記事の最後にあるQRコードをスキャンして、グループに参加できる私を見つけてください）

Amazon の販売者が否定的なレビューを受けることはよくあります。最近では、否定的なレビューがほとんどないので、他の販売者に自慢するのも恥ずかしいです。しかし、短期間のうちにこれほど多くの販売者が悪意のある否定的なレビューを受けるのは非常に異常です。誰かがこの機会を利用してトラブルを起こそうとしていることは間違いない。

この一連の否定的なレビューでは、以前のレビューとはさまざまな状況が見られました。多くの販売者は、否定的なレビューは見つからず、平均スコアにのみ追加の否定的なレビューが示されたと報告しました。

最近、否定的なレビューを大量に投稿して問題を起こしている人たちは、何らかのブラックテクノロジーを使っているのではないでしょうか？本当に気軽に他人にコメントできますか？

目に見えないレビュー

確かに悪いレビューがあっても、そのレビューが見つからないケースもあります。生徒の一人が、自分の製品の平均スコアのセクションでは 3 つ星の評価が 2 つあったが、フィルターをクリックすると 3 つ星の評価は 1 つしかなかったと報告しました。また、評価した人は 10 人いると表示されますが、レビューは 9 件しかありません。

この謎の3つ星レビューは本当に見えないのでしょうか？プラットフォーム自体のバグなどの理由とは別に、2 つの可能性が見つかりました。

まず、このレビューは存在しないのではなく、まだ表示されていません。その内容は Amazon によって審査中であり、審査に合格するまでフロントエンドには表示されません。

このレビュープロセスは実際には常に存在していましたが、日本のサイトでは通常より時間がかかります。数か月前、生徒の一人が星 1 つの悪いレビューを見つけましたが、その内容を見つけることができませんでした。彼はカスタマーサービスに連絡し、それが検討中であることを知りました。このプロセスでは、結果が出るまでに約 2 週間かかりました。

このような状況は現在では一般的ではなく、単純なレビューとして考えることができます。ブラックテクノロジーについて心配する必要はありません。しかし、これが多数の販売者に発生し、「目に見えない」否定的なレビューが多数ある場合は、レビュー期間中に誰かがレビュー非表示のメカニズムを利用しているという、さらに恐ろしい方向を考える必要があります。

出品者側はレビューの内容や購入者のアカウント情報を見つけることができないため、非表示のレビューの信憑性を判断することが困難です。こうすることで、否定的なレビューが悪意のあるものであるということをカスタマー サービスに伝える証拠がなくなります。このような目に見えない否定的なレビューには内容がないにもかかわらず、平均スコアを下げる可能性があるため、短期間で対処するのは非常に困難です。

もちろん、上記の状況は単なる私の推測です。 Amazonのレビュー基準や仕組みを理解して活用するのは難しすぎます。義兄自身もそれができないかもしれません。

2 つ目は数か月前には存在しなかった可能性があります。最近、Amazon は新しい評価機能を実験しています。レビューでは、コンテンツを残さずに直接評価できます。

この「ワンタップ」と呼ばれる機能により、消費者は、従来のようにレビューのタイトルや内容を入力する必要がなく、星評価をクリックするだけで独自のレビューを送信できるようになります。

このステップにより、レビューを残すプロセスが大幅に簡素化されます。また、新しい機能がリリースされた後、人々はさらに多くの評価を追加するようになると思います。ただし、私たちの一般的な理解によれば、この方法でレビューを残すと、Taobao のデフォルトの肯定的なレビューと同様に、アカウントの内容も表示されるはずです。

上と同じように、内容がない以外は通常のレビューと変わりません。コメントに「いいね！」したり、顧客アカウントを閲覧したりできます。

しかし、Amazon はこの機能を学ぶ際に、間違いなく独自の変更をいくつか加えるでしょう。コンテンツがなく評価のみのレビューは表示する必要がないためです (コンテンツのない評価を誰が望むでしょうか?)。

そのため、上記のレビューに加えて、これらのレビュー評価は、それ自体にコンテンツがなくアカウントも表示されない Onetap を通じて残された可能性もあります。

Amazon が平均評価の属性を強化し、主要な表示位置を評価に更新することを考慮すると、Onetap は評価のみを保持し、コンテンツを保持しない可能性があります。

総括する

上記で推測した 2 つの状況のうち、1 つはレビュー中の場合 (レビューが非表示になる可能性があることが確認されています)、もう 1 つは Onetap がコンテンツを残さずに評価のみを残すことができる場合です。

初めてのケースであれば、深刻なものではありません。レビューは必ず終わります。レビューはリリースされ、顧客に連絡してレビューを修正するか、レビューに不合格になった場合はレビューが削除されます (削除されれば非常に幸運です)。

2 番目の可能性は高くありませんが、非常にトリッキーです。つまり、1 つ星の評価に対処する方法はほとんどなく、5 つ星の評価を増やすことで薄めるしかありません。幸いなことに、まったく表示されない否定的なレビューは、コンバージョンに与える影響が少なくなります。

自分の状況がどうなっているのかわからない学生は、カスタマー サービスを見つけて、レビュー中のレビューがあるかどうかを尋ねるだけです。今は大セール前夜であり、暗流が湧き上がる重要な時期です。この時点で、損失を減らすために、悪意のある攻撃に対処するためのレビュー付きの注文をいくつか用意しておく必要があります。

安全性評価要素をいくつか集めました。これらを参考にして、製品の高品質なレビューを準備することができます。下のQRコードをスキャンして私から入手してください〜

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