Amazon の新機能「今すぐ電話」が苦情を呼ぶ？

1.まずは「今すぐ電話」サポート機能のメリットについてお話ししましょう

販売者がパフォーマンスの問題に遭遇した場合、解決策と対策を提供できます。販売者は、日常業務におけるアカウントの健全性に関する情報をスタッフに相談することもできます。

アカウント ヘルス サポート チームはアカウント チームの一部です。レビューやポリシー解釈の面ではアカウントチームの外部代表者ともいえます。 Amazon のカスタマーサービス業務は現在、基本的にすべてアウトソーシングされています。これらのカスタマー サービス スタッフは Amazon のビジネスについてほとんど理解しておらず、遭遇した問題のほとんどは対応するチームに転送して処理することしかできません。 Account Health サポート チームは、アウトソーシングされたカスタマー サービス チームよりもはるかに専門的で、社内の意見を多く反映しています。カスタマー サービスが説明できない場合や、各人の意見が異なる場合など、アカウント ヘルス サポート チームが明確な回答を提供し、アカウント チーム内の意見を代弁します。

一部のプロの販売者からは、自分のページにサービス入口が見当たらないという報告がありました。これに対しアマゾンは、このサービスは2022年に段階的に推進され、販売者のページにボタンがないのは一時的なもので、今後アマゾンは対応の進捗を加速させると説明した。

2. 出品者の友人からのフィードバックを見てみましょう

1. 販売者: 電話がつながりません

2. 販売者: 電話はかかってきたのですが、かかってこなかったようです。

電話が通じず不安になっている販売者がいたところ、電話に出た販売者はこう言いました。「心配しないでください。たとえ通じたとしても無駄です。結局、同じ問題を抱えて来て、同じ問題を抱えて帰るだけです。」

別の販売者のアカウントの健全性評価が「良好」から「危険」に変更されました。彼がアカウントヘルスサポートチームについて問い合わせたところ、ジャックというアメリカ人が出迎えてくれました。販売者は、アカウントの健全性の変化を引き起こした具体的なイベントについてジャックに説明するよう求めます。ジャックさんは、売り手が問題を見つけるのを手伝いたいと思っていたものの、この情報を入手する許可はなかったと語った。

出品者のコメントを見ると、ほとんどの出品者がこのサービスの実用性に疑問を抱いており、Amazonに不満を抱いていることがわかります。 ‍