Amazon で安全なレビューを獲得する 8 つの方法 (ベストセラーを含む)

ご存知のとおり、レビューは消費者の意思決定に影響を与える重要な要素です。肯定的なレビューは Amazon の出品者を人気にさせる一方で、否定的なレビューは Amazon の出品者の評判を落とし、新製品を死に至らしめ、さらには店舗のパフォーマンスにも影響を与える可能性があります。

レビューは顧客からの売上を最も促進する要因の 1 つです。顧客の 90% は購入者のレビューを読み、それに基づいて購入を決定します。

在庫処分であれ、新製品の発売であれ、十分な肯定的なレビューが注文を獲得する鍵となります。 2021年、不当なレビュー招待（出品者レビューの操作）により没落したブランドの数は片手で数えられないほどです。 Amazon の関係者もこれに関して 2 つの声明を発表しました。虚偽のレビューや報酬付きのレビューを取り締まり、排除します。

プラットフォームのポリシーの厳格化により、規制に違反する販売者にとって新たな厳しい冬が到来し、レビューの獲得方法についても多くの噂が浮上しています。

本日は、海外のベテランセラーの運用経験をもとに、Amazonでレビューを獲得するための安全かつコンプライアンスに準拠した効果的な方法をご紹介します。

安全でコンプライアンスに準拠したAmazonレビュー招待方法

Amazon独自のフォローアップシステムを信頼する

Amazon には、商品を購入した購入者をフォローアップするための包括的なアフターセールスシステムがあります。これらの自動メールは、買い物客にレビューを残し、製品に関する問題についてのフィードバックを提供するよう促します。

通常、Amazon は商品レビュー依頼メールを販売者にのみ送信します。ただし、Amazonのレビューリクエストを使用することができます

Amazonの[レビューをリクエスト]を使用する

Amazon の [コメントをリクエスト] ボタンを使用すると、販売者は購入後 4 日から 30 日以内に購入者に自動フォローアップメールを送信できます。

繰り返しになりますが、Amazon ではレビューリクエストの送信を 1 回のみ許可しています。しかし、購入後に Amazon から送信される最初のメールと組み合わせると、レビューをもらう可能性が大幅に高まります。

実際、2020年3月8日に「レビューをリクエスト」ボタンが導入される2週間前と2週間後のAmazon商品リストを見ると、JSデータ*によると、ボタン追加前と比較して平均レビュー数が3.6増加していることが分かりました。

「レビューを依頼」を利用した販売者の94.7%では、レビュー数の平均増加が25.9に跳ね上がりました。

この機能の唯一の欠点は、一括でクリックできないことであり、注文数が多い販売者はクリックに混乱する可能性があります。

Amazon Vine プログラム

登録済みブランドを持ち、レビューが 30 件未満の販売者は、Amazon Vine プログラムに登録できます。現在、Vine プログラムはサードパーティの販売者には無料のままですので…

上記の 3 つの方法は、より多くの製品レビューを取得するために Amazon プラットフォームによって提供されています。もちろん、Amazon が提供していないレビューを入手する方法は市場にたくさんあります。

製品レビューを取得するその他の方法

サードパーティの電子メール返信システム

方法

Amazon の内部自動返信に加えて、多くの販売者はサードパーティの電子メール返信システムを使用して、Amazon の販売者メッセージングシステムを通じてメッセージを送信しています。

Amazon では、販売者メッセージングシステムを通じて送信できるメッセージの数と種類を厳しく制限していることに注意することが重要です。

基本的に、販売者はレビュー/フィードバックや返品などをリクエストするために「許可されたメッセージ」のみを送信できます。配送状況の更新は送信できなくなります。

製品添付文書の使用

最近のクリーンアップセールでは、レビューを得るために商品の添付文書を使用したために禁止された、Amazonが商品の添付文書を検出する方法を開発したなどの噂がありました。多くの販売者は、もう商品の添付文書をあえて置かなくなりました。

実際には、以下の条件を満たす限り、商品の添付文書（サンキューカード、ギフト券、アフターサービスカード）を入れることができます。

単に肯定的なレビューを求めるだけではだめです。
購入者に否定的なレビューを投稿する前に当社に連絡するよう求めることはできません。
レビューを奨励/操作するためにギフトと組み合わせることはできません。
Amazon の販売プロセスを回避したり、購入者を Amazon 以外の Web サイト (独立した Web サイト、他のプラットフォームなど) に誘導したりすることはできません。

否定的なレビューを減らす

製品とサービスの品質を確保することは、肯定的なレビューを得るための最も基本的な条件です。否定的なレビューを減らすことで、肯定的なレビューも増えます。否定的なレビューに関しては、タイムリーに発見し、速やかにフォローアップし、適切に解決する必要があります。

Amazon は、3 つ星未満の否定的なレビューを投稿した購入者に販売者が直接連絡することを許可しています。具体的な操作方法や注意事項については前回の記事をご覧ください

オフサイトプロモーションを行う

多くの販売者は、新製品をリリースするために、何らかの取引プラットフォームや割引ウェブサイトにアクセスします。これらのサイトではお得なプロモーションを提供しているため、購入者の中には Amazon の販売者に肯定的なレビューやフィードバックを残す義務を感じる人もいます。

ただし、これらのプロモーションプラットフォームでは、購入者に商品と引き換えにフィードバックを求めることはできないことに注意してください。したがって、大幅に割引された製品や無料の製品から必ずしも良いレビューを得られるとは限りません。

上記は、2021年にAmazonの商品レビューを取得する8つの方法です。ポリシーが変更されるたびに、すべてのセラーフレンドが注目できるように定期的に更新されます。

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