2025年の電子商取引のショッピングトレンド: アメリカの消費者は迅速な配送と簡単な返品ポリシーを好む

フェデックスは最近、「2025年米国電子商取引動向レポート」を発表し、電子商取引ショッピングにおける米国消費者の主なニーズと嗜好を詳細に分析したと伝えられている。レポートでは、利便性、迅速な返品、パーソナライズされたやり取りが、販売者の長期的な成功と顧客ロイヤルティを推進する重要な要素になると述べています。さらに、このレポートでは、消費者のショッピング行動、特にフェスティバルショッピングの傾向の変化も明らかにしています。

報告書によると、2025年には消費者のショッピングの利便性に対する要求が大幅に高まることが分かっています。電子商取引の消費者の 80% 以上が、宅配 (81%)、無料配達 (76%)、リアルタイム追跡 (68%) などの機能が電子商取引ショッピングの基本要件であると考えています。

報告書では、返品手続きのシンプルさも重要であり、消費者は迅速かつシンプルな返品体験を望んでいることを強調しています。調査では、複雑な返品ポリシーは消費者の購入中止につながることが多く、消費者の 97% がショッピング体験の悪さから購入を中断していることがわかり、ショッピングと返品のプロセスを最適化することの重要性がさらに浮き彫りになりました。

同時に、レポートでは、ブランドは特にデジタルマーケティングにおいて、さまざまな世代の嗜好に応じてマーケティング戦略を調整する必要があると指摘しました。 Z 世代はデジタルファーストのブランドとの交流を好み、交流の約 70% がオンラインで発生しています。彼らはTikTok（51%）とInstagram（40%）を通じて新しいブランドを発見しており、ソーシャルメディアでの強力な存在感がさらに重要になっていることを意味します。

対照的に、ミレニアル世代はブランドイメージを重視しており、ミレニアル世代の消費者の 81% は購入前にブランドが従業員をどのように扱っているかを考慮します。さらに、ミレニアル世代の 27% はブランドのウェブサイトやアプリから直接購入することを好んでおり、消費者に直接販売する戦略の重要性が浮き彫りになっています。ベビーブーマー世代は依然としてオフラインでの買い物を重視しており、53%が店舗での買い物を選択しており、他の年齢層を大きく上回っています。

このレポートでは、特に若い消費者を引き付ける場合、ブランドはビデオ主導のストーリーテリングとノスタルジアの要素を通じて消費者との感情的なつながりを生み出すために、パーソナライズされたコミュニケーションとコンテンツを優先すべきであると推奨しています。

このレポートでは、ホリデーショッピングに関する消費者行動の傾向も明らかにされています。ショッピングシーズンが長くなるにつれて、休暇直前に購入を集中させるのではなく、支出を分散させることを選択する消費者が増えています。回答者の 22% は、価格変動を避け、賢く支出を計画するために、8 月にホリデー ショッピングの準備を始めます。 2026 年までに、消費者の 30% が冬のホリデーギフトを年間を通じて購入すると予想され、一方で消費者の 16% はすでにホリデー シーズンのニーズを満たすために年間を通じて買い物をしています。

著者✎ サマー/
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