アメリカにおけるファッション商品のオンラインショッピングの需要はどのくらいですか?消費者行動の特徴は何ですか?

DigitalCommerce360とBizrateInsightsが2023年6月にアメリカのファッションオンラインショッピング利用者1,003人を対象に調査を実施し、このほど調査結果を発表した。調査には、ファッションカテゴリーに対する消費者のオンラインショッピング需要、購入に影響を与える要因、購入チャネル、購入行動特性などが含まれていました。

消費者の需要を理解する: オンラインショッピングは成長しており、Amazonが先頭に立っている

調査によると、昨年の同時期と比較して、今年、消費者の70%が同量以上の衣料品アクセサリーをオンラインで購入したことがわかった。同時に、34%の人がオフラインでの衣料品の消費を減らしました。これは、ファッションカテゴリーのオンラインショッピングの傾向が強まっていることを示しています。

すべての主要オンライン小売業者の中で、ファッション製品を購入する場所として最も人気があるのは Amazon で、74% を占めています。調査によると、回答者の25%が過去1年間にファッションアイテムを購入しており、26%以上がAmazonを通じて購入している。

百貨店も重要な役割を果たしており、このチャネルでの買い物は 47% に上ります。その他の重要なチャネルには、ブランド（37%）、垂直型小売業者（36%）、ウォルマート（46%）、ターゲット（32%）などがあります。倉庫型店舗やディスカウント小売店では、価格に敏感な消費者の割合が高くなっています。中古品小売業者の普及率はわずか20％ですが、今後数年間で増加する可能性があります。

消費者の購買決定を促す要因：これらの要因は注目に値する

調査によると、ファッション消費者は一般的に非常に忠実であり、消費者の 50% が、気に入っていて頻繁に購入するブランドや小売店があると答えています。そのため、衣料品カテゴリーでは顧客ロイヤルティを構築することが非常に重要です。

購入決定に影響を与える要因については、回答者の 20% が割引があるときに購入することを選択し、小売業者の値下げ戦略に注目すると回答しました。実店舗からオンラインショッピングに切り替えた人のうち、25%は店舗の在庫がなかったため切り替えた。

ショッピング ウェブサイトの機能に関しては、56% の人がサイズ、色、種類など商品の選択に役立つ機能を重視しています。製品比較ツールも重要であり、46% の人が製品を比較することを好みます。サイズツールも多くの人に評価されています。また、13%の人が製品のカスタマイズ機能が重要だと考えています。

その他の重要な要素としては、回答者の 66% がレビューと評価が最も重要であると考えていること、回答者の 34% が購入者が写真を見せてくれることを好んでいること、消費者の 54% が写真のズーム機能も重要であると考えていることが挙げられます。ほとんどの人は、正確な配達時間はウェブサイトが提供すべき重要な機能であると考えています。

顧客ロイヤルティの獲得: 顧客のブランド嗜好の変化

調査によると、近年、消費者のファッションブランドに対する好みは大きく変化している。 36% の人が、ブランドの多様な視聴者層が興味をさらに喚起できると考えています。回答者の 34% は、ブランドのストーリーと歴史が重要な役割を果たすと考えています。回答者の 25% は、ブランドの持続可能性の時間も重要であると考えています。また、17%の人が慈善寄付、社会的・政治的見解（17%）、多様性の姿勢（16%）に注目しています。

持続可能性に関しては、持続可能性を意識した小売業者を探していると答えた消費者はわずか21%で、すでにそのような小売業者から購入したことがある消費者は9%、追加料金を支払う意思がある消費者はわずか12%でした。調査によると、回答者の半数は持続可能性を重視しているものの、プレミアムを支払う意思のある人は誰もいなかった。

消費者に正確にリーチ：実店舗とオンラインサービスチャネルでの試着

調査によると、実店舗でのファッションカテゴリーの売上は減少しているものの、回答者の63%は実店舗で服を試着することが依然として重要であると考えている。 59% は製品を直接触りたいと考えています。 56% の人が、待ちたくないので実店舗での購入を選択すると述べています。また、31% の回答者は、実店舗で買い物をする方が返品が簡単だと考えています。

したがって、実店舗チャネルは依然としてファッション消費者にとって重要な役割を果たしています。

オンラインで買い物をする際、多くの消費者はブランドの公式ウェブサイトを通じてカスタマーサービスに連絡することを避けることを選択します。調査によると、メールと店頭でのやり取りがそれぞれ 22% でコンバージョンを促進する可能性が最も高いタッチポイントであり、次いでカスタマー サービスへの電話 (19%)、エージェントとのオンライン チャット (17%) となっています。

回答者の 40% がソーシャル メディア プラットフォームで衣料品やアクセサリーを購入していますが、33% は購入プロセスでソーシャル メディアを使用していません。このことからも、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて収益の増加を達成するには時間がかかることがわかります。

編集者✎ アシュリー/

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