電子商取引プラットフォームの評判調査：Etsyが勝利、Wayfairの物流は劣悪

最近、Chattermillは、Etsy、Wayfair、eBay、Zalando、Depopなど、最も人気のあるeコマースプラットフォームのいくつかで42,000件を超えるフィードバックを分析したことが判明しました。これらのレビューには、購入者と販売者からのレビューが含まれており、2022 年 1 月 1 日から 2023 年 1 月 27 日までの間にレビュー プラットフォーム Trustpilot に投稿されました。

分析によると、Etsy は売り手と買い手の間で最も評判の高い電子商取引プラットフォームであり、思いやりのある顧客サービスや優れた製品品質など、すべての評価指標で優れたパフォーマンスを発揮しています。 Depopは、販売プロセス、コミュニケーションフロー、アプリとウェブサイトの全体的な品質にユーザーが不満を抱いており、最下位にランクされました。

Depop の顧客は次のようにコメントしました。「これまでで最悪のカスタマー サービスです。」

分析によると、顧客サービススタッフの専門性と応答速度、および問題解決に対する姿勢が、顧客の肯定的な感情を促進する主な要因であり、ブランドロイヤルティと信頼に大きな影響を与えることがわかりました。

購入者だけでなく、販売者もさまざまなプラットフォームの販売サービスについてさまざまな意見を持っています。 Depop と eBay で販売する際、販売者から最も多く挙げられた否定的なレビューは「販売手数料が高い」でした。 Vinted は販売手数料がかからないため、販売者の間で人気があります。

全体的に、価格と販売手数料は売り手と買い手が最も注目する要素です。購入者が価格について最もよく挙げるコメントは「価格が高い」、「値上げ」、「手数料」であり、販売者が最もよく挙げるコメントは「手数料がかかる」、「手数料」、「利益が出ない」です。

物流サービスもプラットフォーム顧客に影響を与える重要な要素の 1 つです。 Wayfair は、物流に関して最も否定的なレビューを受けている小売業者です。配送速度、輸送中の紛失/未配達、返品などの問題は、配送に対する否定的な感情を引き起こす主な問題領域の一部です。

最悪の体験をした物流業者の中では、Evri（旧Hermes）がランキングのトップを占め、UPS、PostNord、RoyalMail、Packlink、Yodel、FedExがそれに続いている。

調査では、eコマースプラットフォームにとってユーザーエクスペリエンスがこれまで以上に重要であり、買い手に良いサービスを提供するだけでなく、売り手を無視してはならないという結論が出ました。

編集者✎ アシュリー/

免責事項: この記事は著作権で保護されており、許可なく複製することはできません。