米国の電子商取引市場の返品率は過去最高を記録しています。返品費用は注文額の21%を占める

全米小売業協会とApprissRetailによると、オンラインショッピングが過去最高に達するにつれ、オンライン購入の返品率はかつてないほど高くなっている。販売者は返品コストに関してこれまで以上に大きな課題に直面しています。

データによると、オンラインショッピングの返品率は過去最高を記録しており、2020年の18.1%から2021年には平均20.8%に急上昇し、販売者の経済的負担が悪化しています。

こうした返品は、米国のオンライン小売業者の注文損失額の平均 21% を占めており、調査対象の小売業者間でコストは大きく異なり、中央値よりもはるかに高い金額を支払っている小売業者も多くいます。

「小売業者と消費者は、お互いが返品手続きを難しくしていると感じているため、返品に苦戦している」とピツニーボウズのグローバル電子商取引市場戦略担当副社長、ビジェイ・ラマチャンドラン氏は述べた。

小売業者の 70% は、配送コストや処理コストに対処することで返品コストの削減に積極的に取り組んでいると述べています。一方、消費者の4分の3は、最近の返品体験が不便だったと回答した。これは、ブランドが返品の利便性とコストの間の効果的なバランスをまだ見つけていないことを意味します。

返品とともに、配送速度に対する消費者の認識も変化しています。調査では次のことがわかりました。

2020年10月、パンデミックによる配送遅延のため、「速い」配送の定義がパンデミック前よりも遅くなりました。

2021年4月下旬までに、消費者の「速い」という定義はさらに鈍化し、「速い」配達時間はほとんどのカテゴリーで約3分の1長くなりました。

2022年2月現在、BOXpollは、消費者の「迅速な」配送の定義はパンデミック前の予想よりも依然として厳しく、すべての製品の「迅速な」配送の現在の定義は一般的に3.1日であることがわかりました。

編集者 ✎ 暁朱/

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