オンライン再販市場は競争が激しいです!メルカリ、ユーザーの定着率と再購入率を向上

近年、オンライン再販市場は混雑し、競争が激化しています。メルカリなどの企業は、より多くのユーザーを獲得するために、競合他社との差別化に懸命に取り組んでいます。

メルカリは過去1年間にわたり、売上とリピート購入を促進するために購入者が自らの製品を販売するよう促すことに重点を置いた一連の顧客エンゲージメントキャンペーンを開始した。同社によれば、これらのインセンティブにより売上が上がり、メルカリへの全体的なトラフィックが増加したという。

顧客を引き付ける方法をテストする

メルカリは、ユーザーエクスペリエンスとマーケティングチームが、ユーザーがアプリに戻ってくるようなターゲットを絞ったオファーを提供できると述べている。メルカリの顧客関係管理（CRM）チームは、ユーザーが最初の商品を出品した時点で、購入意向や販売意向に関する情報の収集を開始します。

メルカリの代表コンドン氏は、「私たちはすぐに、ユーザーに新しい商品を出品し、現在の出品商品を改善する提案をするよう促し始めた」と語った。メルカリは主にショッピングポイントを提供することでユーザーに商品を売るインセンティブを与えており、これによりメルカリの購入者はメルカリで売る意欲が高まります。

さらに、メルカリは、どのユーザーがどのようなニーズを持っているかを予測するために機械学習の利用を増やしています。ホームページでは、消費者が現在検索している商品やブランドを表示する「過去 10 分間に売れた商品」や「需要の急増」などのタブから、ユーザーは販売のヒントを得ることができます。メルカリは季節や休日に合わせてマーケティングキャンペーンも実施し、商品を常に更新して売り込んでいます。

MercariCRM チームは、AI ベースの顧客エンゲージメント プラットフォームであるベンダー Braze と協力して、顧客とのコミュニケーションとキャンペーンを開発しました。これにより、エンジニアや製品マネージャーは、現在テスト中の電子メール、プッシュ通知、SMS によるプロモーションなど、消費者への機能の展開に集中できるようになります。

これらの調整は効果を上げており、特にクーポンプログラムはユーザーの間で人気があると報告されています。 1月末に発表された最新の数字によると、このプログラムによりメルカリの売上は8.5％増加し、広告投資収益率は184％となった。

新サービス「メルカリローカル」に注目

メルカリはまた、メルカリが指定した地元の配送業者を利用して近くの注文品を配達できるサービス「メルカリローカル」をより多くの買い手と売り手に利用してもらうよう努めている。

Mercari Local は、大型商品や家具などの新しいカテゴリー向けにまったく新しい配送方法を提供します。この配送オプションをより利用しやすくするために、メルカリは、よりスマートな配送と価格設定のオプションをユーザーに推奨するためのヒントを掲載することに取り組んでいます。 Mercari Local は Uber を活用しており、買い物客は配送料として 8 ドルのみを支払います。

メルカリローカルサービスは、メルカリが昨年のホリデーシーズンの配送遅延を有効活用するのにも役立ちました。 12月の配送期限により、多くのアメリカ人が早めに贈り物の購入を計画するようになり、メルカリなどの再販サイトはサプライチェーン関連の遅れを利用して地元の中古贈り物を宣伝した。

競争の激しい再販市場

ガートナーの上級主席アナリスト、マット・ムーラト氏は、再販アプリに対して、より関連性の高い商品を提供するよう求める圧力が高まっていると述べた。同氏は、再販市場は規模が拡大するにつれて競争が激しくなるだろうと述べた。

市場シェアの拡大は、投資家がどの企業を支持しているかを示す指標として使用されますが、メルカリのようにアプリの利用率が高いプラットフォームでは、プッシュ、SMS、電子メールを介したマルチチャネル マーケティングが一般的になりつつあります。

メルカリにとって、ユーザーの定着率や再購入率を継続的に高め、強い影響力を構築していくためには、購入者が販売者になることを継続的に促すことが重要です。

編集者 ✎ 暁朱/

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