Amazon は肯定的なレビューを誤って削除することが多く、自社ストアのレビューでさえシステムによって削除されます。このような肯定的なレビューの誤った削除は、 Amazon では珍しいことではありません。

しかし、今回Amazonは大胆な措置を講じ、販売者が悪質な否定的なレビューを削除するのを積極的に支援しました。

さらに、Amazon によって積極的に否定的なレビューが削除された販売者にも、公式のメールによるリマインダーが送信されます。このメールは販売者に次のことを通知します。 「Amazon は、お客様のビジネスをより適切に保護するために、これらの購入者が投稿した商品レビューを抑制する自動プロセスを開始しました。その結果、2024-XX-XX から 2024-XX-XX の間に米国市場でこれらの購入者がお客様の商品について投稿したレビュー 1 件を削除しました。 」

これは、 Amazon が問題を引き起こす購入者が残したレビューを処理するための新しい一連の自動化プロセスを導入したことを示しています。このプロセスを通じて、Amazon はこれらのレビューを整理および分析し、プラットフォーム上のレビューの内容がポリシー要件に準拠していることを確認します。

この自動化されたプロセスは、違法なレビューを削除するだけでなく、販売者に関連する出品情報も提供します。これにより、販売者はレビューの問題に直面したときに迅速に解決できるようになり、製品の在庫状況を常に把握できるようになります。

売り手にとって、この変更は間違いなく一定の利便性をもたらします。違法なレビューへの対応に多くの時間と労力を費やす必要がなくなり、製品の品質とサービス レベルの向上にさらに注力できるようになります。同時に、出品情報をタイムリーに入手することで、販売者はより適切に販売戦略を立て、業務効率を向上させることもできます。

Amazonのレポート機能がアップデートされ改善されました

多くの販売者は、このメッセージを受け取った後、信じられない思いをしました。なぜなら、過去にこのような悪質な否定的なレビューに遭遇したとき、Amazon にケースを開いたり、レビューの削除を申請したりしても、効果は通常非常に低く、多くのカスタマー サービス スタッフは、いくつかのテキスト テンプレートを使用して形式的に応答しただけだったからです。

これまでは、販売者がレビューに問題を発見した場合、「報告」をクリックしてレビューを報告できました。

出品者のフィードバックによると、「報告」ボタンはあまり効果的ではなく、大規模な集中クリックがない限り、レビューランキングにほとんど影響を与えません。

この状況を改善するために、Amazon はレポート機能をアップグレードしました。調整された「レポート」をクリックすると、新しいインターフェースプロンプトが表示され、販売者はページオプションを通じてレポートの理由を分類して選択できるようになりました。

Amazon は現在、内部告発者に「報告」ボタンのオプションをさらに追加している。

① このレビューはこのタイプの商品とは関係ありません:他の商品やサービスに関するレビューなど、議論されている商品とは関係のないレビューを購入者が報告できるようにします。

② このコメントには無礼、憎悪、またはわいせつな内容が含まれています:不快、憎悪表現、またはわいせつな内容を含むコメントをターゲットにして、プラットフォーム上で礼儀正しく敬意のある雰囲気を維持してください。

③このレビューは有料の偽レビューです：偽レビューの問題を直接指摘し、不正な手段で取得されたレビューの特定と削除に協力し、レビューの信憑性を維持します。

④ その他の理由：購入者が、レビューに上記のオプションに該当しないその他の問題があると考える場合は、このオプションを選択して具体的な理由を示すことができます。

これら 4 つの報告オプションは、基本的に、販売者が報告する理由のほとんどをカバーします。このアップグレードにより、購入者は問題のあるレビューを報告する際に問題の種類をより正確に説明できるようになり、Amazon が違法なレビューをより迅速に処理できるようになります。

ほとんどの販売者にとって、否定的なレビュー機能に対するこれら 2 つの改善は、Amazon がレビュー領域にますます注意を払っていることを示しています。

これにより、販売者にとってより便利で効率的な操作体験も実現します。したがって、私たちは自社製品に対する否定的なレビューにもっと注意を払い、継続的に改善と最適化を行い、製品の売上と評判を大幅に向上させる必要があります。

① この否定的なレビューが悪質であるという証拠を提示してください。

これは非常に重要なステップです。 Amazon は十分な証拠がなければレビューを簡単に削除しません。証拠は Amazon のレビュー ポリシーに準拠している必要があります。

たとえば、コメントは競合他社によって他のリンクから直接コピーされており、他の店舗のブランド名も含まれています。販売者の証拠の理由は、他のブランドのマーケティングテキストを含めることができないというレビューポリシーの最初の項目と一致しています。証拠を提示した後、Amazonは約5日後にレビューを削除しました。

② 否定的なレビューを削除する正しい方法が重要です。間違った部署に報告すると、長い間待たされる可能性があります。

③ 報告インターフェースでは、否定的なレビューの場所、不適切なレビューであると考える理由などの情報を詳しく記入し、証拠としてスクリーンショットを提供する必要があります。

④ ケース提出後、Amazon より処理受理の確認の返信が届きますが、処理結果の通知はございません。この時点で、否定的なレビューが正常に削除されたことを示す否定的なレビューが消えるまで、レビューをフォローして毎日確認することができます。