Amazonの競合他社による悪質な行為とその対処法

ますます多くの悪質な Amazon 販売者が、競合他社を倒すためにシステムを悪用しています。この記事では、正規の販売者が詐欺をどのように検出し、どのような対策を講じることができるかを説明します。

Amazon プラットフォームでの競争は激しく、販売者は売上を伸ばすためにさまざまな方法を使用していることは誰もが知っています。購入ボックスを獲得するには、通常、販売者は価格を低く抑え、良好なパフォーマンスを維持し、FBA を使用する必要があります。

しかし、一部の販売者は他の手段を取り、一連の卑劣な手段で競合他社を倒そうとします。彼らの目的は単純です。競合他社の販売者のアカウントまたは出品を凍結することです。

01 画像を変更する

これは非常に陰険な行為です。なぜなら、Amazon は商品画像が変更されても他の販売者に通知しないため、悪質な販売者にチャンスを与え、その結果は非常に深刻になるからです。

まず、メーカーは製品のパッケージを常に変更しているため、棚には異なるパッケージのさまざまな製品が並んでいる可能性がありますが、これらの製品はすべて同じ UPC コードを持ち、パッケージ内の製品も同じです。この場合、Amazon は関連する証拠を要求するため、商品パッケージの説明と写真を追加し、Amazon のプロセスを厳密に従ってこの手順を完了するのが最善の方法です。

第二に、異なる製品モデルにも同じ UPC コードがあるため、誰が最初に製品リストを作成したかに関係なく、他の販売者がリストの画像を変更し、別の製品モデルに置き換えることができます。販売者プラットフォームを通じて異議申し立てを行うことで復元できたとしても、他の販売者が再度変更することは可能です。これを回避するには、異なる製品バリエーションを含むリストを作成するか、独自の UPC コードを購入するか、リストに製品の追加バリエーションを追加する必要があります。

最後に、商品の画像をまったく別の商品に置き換えるのも恥ずべき行為です。しかし、Amazon は出品内容の変更をすべて記録しており、被害者が苦情を申し立てた場合、加害者は規則違反で処罰されます。

対策: 顧客レビューはこの問題を発見するのに適した手段です。レビューに「説明と一致しない」、「広告と一致しない」などの苦情や、その他の同様の不満がある場合は、すぐに出品を確認し、商品説明が販売された製品と完全に一致していることが確実になるまで、出品を一時的に閉鎖する必要があります。他のパッケージ画像があるかどうかリストを確認し、UPC コードだけに頼るのではなく、顧客の視点からリストを確認してください。

注意: この陰謀から身を守る最善の方法は、否定的なフィードバックやレビューをチェックしてすぐに対応し、出品を一時的に閉鎖して問題の原因を突き止め、商品画像が大幅に変更されていて明らかに悪意のある捏造である場合は、躊躇せずに Amazon に違反の苦情を申し立てることです。

02 製品カテゴリーの変更

競合他社があなたの製品を自社の製品カテゴリに引き入れるかもしれませんが、実際にはあなたの製品はそのカテゴリに属していません。現時点では、アカウントが凍結される可能性があります。しかし、アマゾンの既存の「その他のカテゴリー」サービスは、被害を受けた販売者がこの陰謀を打ち破るのに役立つだろう。これを行う別の方法は、既存のカテゴリに新しいリストを作成して製品を販売することです。同じ製品に対して複数の異なるリストが存在することになりますが、これは Amazon の規則に準拠していません。 Amazon は、誰もが満足できるように、さまざまな ASIN を 1 つに統合します。

対処法: 誰かが故意に商品画像を変更した場合は、異議申し立てを提出し、辛抱強く待って、Amazon に疑いを伝えてください。

注: 必ず勝てるとは限りません。プロセスにはあらゆる控訴が含まれており、サービススタッフが経験豊富であれば、希望する結果が得られる可能性があります。

03 購入者情報における否定的なフィードバックや悪意のある中傷

競合他社が故意にあなたの製品を購入し、偽造品や欠陥のある製品を販売していると非難して否定的なフィードバックを残す可能性があります。彼らはAmazonに苦情を申し立て、激しく攻撃します。実際、Amazon は彼らの発言を気にしていませんが、彼らの発言は Amazon の自動処理システムをトリガーし、警告を受けるか、Amazon によって直接アカウントが凍結されます。

対策: 製品に関する否定的なレビューやフィードバックに注意し、レポートを定期的に確認し、否定的なレビューにはタイムリーに対応して適切な対策を講じます。

注意: 悪質な販売者が自分で商品を購入して悪いレビューを残すことがあります。これにより、彼らの計画を暴露し、再びあなたを陥れるのを防ぐのが非常に簡単になります。ただし、友人や家族に代わってこの作業を任せる販売者もいます。この場合、黒幕を見つけるのは非常に困難です。

04 ルールを破る

競合他社が、あなたが Amazon の規則に違反したと苦情を申し立て、その結果、Amazon は顧客があなたに対して苦情を申し立てたという漠然とした通知を送信しましたが、製品に関する否定的なレビューや苦情は見つかりませんでした。この場合、証拠のないこの苦情が、競合他社が悪意のある苦情を申し立てた唯一の証拠となることがよくあります。たとえあなたがこれらのことをしていなくても、悪質な販売者がいわゆる証拠を提供するため、Amazon は反対の立場を取ることが多いです。悪質なフォロー販売、商品の権利侵害、固定価格など、いずれか1つでも違反すると、アカウントが凍結されるか、ブロックが解除されなくなる可能性があります。

対処法: 誰かが悪意を持ってあなたを陥れようとしていると疑われる場合は、その背後に誰がいるのか突き止めてください。通常、彼らはあなたの製品を購入しています。一番良い方法は請求書を保管しておくことです。さらに、正式な領収書を発行してくれるサプライヤーから注文すれば、被害に遭う可能性を減らすことができます。著作権侵害の問題を適切に処理するようにしてください。正当な苦情であれば、権利所有者は少なくとも返答し、次に何をすべきかを伝えてくれるはずです。満足のいく結果が得られれば、販売権を取り戻すことができます。

注意: Amazon の従業員はあなたほど思慮深くないかもしれませんし、あなたにとって明らかなことでも彼らには明らかではないかもしれません。そのため、口論にならず、どのように陥れられたのかを説明するだけにしてください。

05 商品が届かない/輸送中に破損した/配達が遅れた

これは、購入者が製品を無料で入手するために意図的に行う場合もあれば、MFN (Merchant Fulfillment) を使用する競合他社を陥れるために販売者が悪意を持って行う場合もあります。 MFN を使用している場合、パフォーマンスの問題によりアカウントが凍結される可能性が高くなります。多くの販売者は USPS を使用しているため、フレームに入れられる可能性が高くなります。輸送中に製品が紛失した場合、回収できる可能性は低く、紛失した場所を見つけるのは困難です。顧客が商品を受け取っていないと言った場合、地元の宅配業者に行って確認するように依頼しないでください。そうすると、顧客が悪いレビューを残す可能性が高くなります。すぐに返金するのが一番良い方法です。相手が詐欺師であると確信している場合は、今後その相手に商品を発送しないでください。自社配送を行う販売者の場合、輸送中の商品の紛失や破損はパフォーマンス指標に大きな影響を与えます。この状況を改善するには2つの方法しかありません。まず、より良い宅配パートナーを選びましょう。次に、事業保険を購入します。輸送中に商品が破損した場合、それに応じた補償を受けることができます。しかし、これはほとんどの販売者にとってかなりの出費であり、小さな確率の範囲内でしか機能しません。

対策: この問題の最善の解決策は、FBA を使用することです。確かに、FBA 手数料は MFN 手数料よりも高くなりますが、長期的には、販売者はその結果として利益を失うことはなく、場合によってはより多くの利益を得ることさえあります。さらに、FBA を使用すると時間と労力を節約でき、販売者に他の事項を処理する機会が提供されます。さらに、権限を緩和し、Amazon が返品/返金を自動で処理できるようにすることで、業務プロセスが合理化され、顧客は便利なサービスを受けられるようになり、不満を持つ顧客の数が効果的に減少し、潜在的な否定的なレビューの数が減少し、パフォーマンス指標が向上しました。

注意: 顧客が問い合わせる理由が何であれ、注文は「不良注文」とみなされるため、顧客からの問い合わせはすべて不利に働きます。顧客にとって商品の返品や交換が困難であればあるほど、同じ注文に対して苦情を受ける可能性が高くなります。あらゆるクレーム、返品、顧客メール、チャージバックはすべて悪意のある競合他社によって不利に利用される可能性があります

06 1日に複数の返品/否定的なフィードバックを受け取った

Amazon では、同じ商品に対して 1 日に複数回の返品、問い合わせ、または否定的なフィードバックは許可されません。これが起こると、最良のシナリオでは販売者の出品が制限され、最悪のシナリオではアカウントが制限されます。悪質な販売者は、あなたから同時に複数の商品を購入し、翌日に「不良品」、「偽造品」、「説明と異なる」などとしてすべてを返品することがあります。Amazon は、これを同じ注文からの 3 つの商品としてではなく、1 日に同じ商品が 3 回返品されたものとして扱います。

対策：各種データを厳重に管理する以外に良い方法はありません。否定的なフィードバックを 3% 以内に、ODR (注文不良率) を 1% 以内に、返品率を 1% 以内に抑えることができれば、このトリックはあまり影響しません。

注意: Amazon は、否定的なフィードバックに対して直ちに措置を講じることはありません。 ODR データは 90 日以内の販売指標に基づいています。否定的なフィードバックが発生してから 1 週間以内に削除できれば、影響はありません。アカウントが凍結されていないときは、否定的なフィードバックを削除するのに最適なタイミングです。この場合、Amazon の自動処理システムをご利用いただけます。

07 返品理由の誤り

通常、これは単独で発生するのではなく、複数の返品、否定的なフィードバック、ポリシー違反などの一連の抑制として発生します。悪質な販売者は、「説明と一致しない」や「不良品」など、さまざまな虚偽の理由で返品を求め、次のステップに進む可能性があります。彼らが単に不誠実な購入者である場合、彼らは否定的なフィードバックや複数の返品であなたを抑制することはありません。したがって、このような一連の詐欺に遭った場合は、悪質な販売者による攻撃を受けている可能性があります。

対処方法: アクション プランで、Amazon に問題の原因を説明し、顧客が嘘をついているか、同僚が悪意を持ってあなたを陥れようとしていることを示します。また、定期的に返品レポートを確認することも役立ちます。

注意: 顧客から脅迫または恐喝を受けている場合は、Amazon に報告してください。さらに、購入者には無料返品の期限があり、その期限に達すると無料返品の資格がなくなります。現実には、Amazon は一部の悪質な購入者がポリシーを悪用していることを認識しており、彼らが永久に逃げおおせることはしないだろう。購入者が無料返品を得るために逃げ回っていたことを証明できれば、Amazon はその購入者のアカウントを監視します。

08 在庫を買い取る

悪質な競合他社は、大量に購入したり、在庫を買い占めたりして、商品が偽造品であると主張し、返品期限が近づくと大量またはすべてを返品する可能性があります。このようにすると、返品数が多すぎたり、ルールに違反したりしてトラブルに巻き込まれ、在庫が 1 か月以上使用できなくなる可能性があります。在庫が買い占められている期間中、悪意のある販売者があなたの出品リストを利用して商品を再度販売したり、eBay などの他のプラットフォームで販売したりする可能性が非常に高くなります。 1 か月以内に販売されなかった製品は、さまざまな品質上の問題により返品されます。このようにして、販売された製品から利益を得て、返品された製品から元金を回収します。

対策：商品の大量注文には注意してください。 30 日後に購入者がさまざまな理由で連絡してきた場合は、Amazon に状況を説明してください。 30 日以内に返品を申請した場合は、すぐにその要求に同意しますが、諦めないでください。悪質な競合他社があなたを陥れたのではないかと疑っていることを Amazon に伝えます。必要に応じて、販売した製品が新品であることを証明する請求書を提供してください。同じ商品の返品がそれぞれ別の返品ケースとして扱われることに懸念があることを Amazon に伝えます。購入者がサードパーティの販売者なのか、サードパーティの販売者と密接な関係のある人物なのかを調査するように依頼します。

注意: これらの問題には、「大量の返品」、「偽造品」、「不良品」などのデリケートな用語が含まれており、アカウントの即時停止、アカウントの確認、またはこれらの問題に対する行動計画の作成を求める Amazon の自動生成メールにつながる可能性があります。

Amazon は積極的な販売者を好み、疑いを伝えても発見した事実は教えてくれませんが、あなたの言うことが真実であることが証明されると、悪質な販売者はプラットフォームを操作したことで警告を受け、処罰されます。