Amazon で悪質な販売者に対処するためのヒント

ますます多くの悪質な Amazon 販売者が、競合他社を倒すためにシステムを悪用しています。この記事では、正規の販売者が詐欺をどのように検出し、どのような対策を講じることができるかを説明します。

Amazon プラットフォームでの競争は激しく、販売者は売上を伸ばすためにさまざまな方法を使用していることは誰もが知っています。購入ボックスを獲得するには、通常、販売者は価格を低く抑え、良好なパフォーマンスを維持し、FBA を使用する必要があります。

しかし、一部の販売者は他の手段を取り、一連の卑劣な手段で競合他社を倒そうとします。彼らの目的は単純です。競合他社の販売者のアカウントまたは出品を凍結することです。

1. ASINコードを変更する

販売者が ASIN コードを変更したいが、他の販売者に知られたり報告されたくない場合、同業者に悪意を持ってその販売者を陥れる絶好の機会を与えてしまいます。競合他社は、商品の数量を増減したり、他の販売業者が提供していない無料ギフトを提供したりして、自社の顧客が他の販売業者の顧客が提供していない無料ギフトを受け取れるようにすることがあります。無料ギフトを受け取っていない顧客は不満を抱き、レビューに「商品の説明と一致しない」または「偽造品」と書き込むでしょう。

製品の重量を変えることも戦略の一つです。競合他社が商品から利益を得ることを望まない販売者の中には、商品の重量を 3 分の 1 に減らし、配送重量を大幅に減らす人もいます。

対策:

ASIN コードの変更について苦情を申し立てます。 Amazon から ASIN コードの変更リストが送られてきたら、注意深く読んで同意するかどうかを確認してください。同意しない場合は異議を唱えてください。 Amazonから送信されたメール内のリンクをクリックして、変更内容が妥当かどうかを確認してください。製品の説明を真剣に受け止め、変更を加えないようにしてください。

製品重量の変化も深刻な問題です。 FBA を使用すると、配送重量の増加によってコストが増加し、利益が大幅に減少します。

知らせ：

ASINの変更に異議を唱えるだけでは不十分です。変更があなたにマイナスの影響を与える場合は、変更が承認されるかどうかを確認するためにプロセスをフォローアップする必要があります。変更が有効になると、販売する製品が説明と一致しなくなるため、問題が発生します。

2. 画像を変更する

これは非常に陰険な行為です。なぜなら、Amazon は商品画像が変更されても他の販売者に通知しないため、悪質な販売者にチャンスを与え、その結果は非常に深刻になるからです。

まず、メーカーは製品のパッケージを常に変更しているため、棚には異なるパッケージのさまざまな製品が並んでいる可能性がありますが、これらの製品はすべて同じ UPC コードを持ち、パッケージ内の製品も同じです。この場合、Amazon は関連する証拠を必要とするため、商品パッケージの説明と写真を追加し、Amazon のプロセスを厳密に従ってこの手順を完了するのが最善の方法です。

第二に、異なる製品モデルにも同じ UPC コードがあるため、誰が最初に製品リストを作成したかに関係なく、他の販売者がリストの画像を変更し、別の製品モデルに置き換えることができます。販売者プラットフォームを通じて異議申し立てを行うことで復元できたとしても、他の販売者が再度変更することは可能です。これを回避するには、異なる製品バリエーションを含むリストを作成するか、独自の UPC コードを購入するか、リストに製品の追加バリエーションを追加する必要があります。

最後に、商品の画像をまったく別の商品に置き換えるのも恥ずべき行為です。ただし、Amazon はすべてのリスト変更の記録を保持します。被害者が苦情を申し立てた場合、加害者は規則違反で処罰されます。

対策:

顧客レビューはこの問題を発見する良い方法です。レビューに「説明と一致しない」、「広告と一致しない」などの苦情や、その他の同様の不満がある場合は、すぐに出品を確認し、商品説明が販売する商品と完全に一致していることが確実になるまで、出品を一時的に閉鎖する必要があります。他のパッケージ画像があるかどうか、リストを確認してください。 UPC コードだけに頼るのではなく、顧客の視点から商品リストを検討してください。

知らせ：

この陰謀を防ぐ最善の方法は、否定的なフィードバックやレビューをチェックしてすぐに対応し、出品を一時的に閉鎖して問題の原因を突き止め、商品画像が大幅に変更され明らかに悪質な場合は、躊躇せずにAmazonに違反の苦情を申し立てることです。

3. 製品カテゴリーを変更する

競合他社があなたの製品を自社の製品カテゴリに引き入れるかもしれませんが、実際にはあなたの製品はそのカテゴリに属していません。現時点では、アカウントが凍結される可能性があります。しかし、アマゾンの既存の「その他のカテゴリー」サービスは、被害を受けた販売者がこの陰謀を打ち破るのに役立つだろう。

これを行う別の方法は、既存のカテゴリに新しいリストを作成して製品を販売することです。この場合、同じ製品に対して複数の異なるリストが存在することになりますが、これは Amazon の規則に準拠していません。 Amazon は、誰もが満足できるように、さまざまな ASIN を 1 つに統合します。

対策:

誰かが故意に商品画像を変更した場合は、苦情を申し立て、辛抱強く、Amazonに疑いを示してください。

知らせ：

いつも勝てるとは限らない。このプロセスにはすべての控訴が含まれます。サービススタッフが経験豊富であれば、希望通りの結果が得られる可能性があります。

4. 購入者情報における否定的なフィードバックや悪意のある中傷

競合他社が故意にあなたの製品を購入し、偽造品や欠陥のある製品を販売していると非難して否定的なフィードバックを残す可能性があります。彼らはAmazonに苦情を申し立て、激しく攻撃します。実際、Amazon は彼らの発言を気にしていませんが、彼らの発言は Amazon の自動処理システムをトリガーし、警告を受けるか、Amazon によって直接アカウントが凍結されます。

対策:

製品レビューと否定的なフィードバックに注意し、定期的にレポートを確認し、否定的なレビューにはタイムリーに対応し、適切な対策を講じてください。

知らせ：

悪質な販売者が自ら商品を購入し、悪意を持って悪いレビューを投稿することもあります。これにより、彼らの計画が簡単に暴露され、再びあなたを陥れるのを防ぐことができます。ただし、友人や家族に代わってこの作業を任せる販売者もいます。この場合、黒幕を見つけるのは非常に困難です。

5. 規則違反

競合他社が、あなたが Amazon の規則に違反したと苦情を申し立て、その結果、Amazon は顧客があなたに対して苦情を申し立てたという漠然とした通知を送信しましたが、製品に関する否定的なレビューや苦情は見つかりませんでした。この場合、証拠のないこの苦情が、競合他社が悪意のある苦情を申し立てた唯一の証拠となることがよくあります。たとえあなたがこれらのことをしなかったとしても、悪意のある販売者が提供するいわゆる証拠により、Amazon は悪意のある販売者の味方をすることがよくあります。悪質なフォロー販売、商品の権利侵害、固定価格など、いずれか1つでも違反すると、アカウントが凍結されるか、ブロックが解除されなくなる可能性があります。

対策:

誰かが悪意を持ってあなたを陥れようとしていると疑われる場合は、その背後に誰がいるのか突き止めてください。一般的に言えば、彼らはあなたの製品を購入しています。一番良い方法は請求書を保管しておくことです。さらに、正式な領収書を発行してくれるサプライヤーから注文すれば、被害に遭う可能性を減らすことができます。著作権侵害の問題については、適切に対処してください。正当な苦情であれば、権利所有者は少なくとも返答し、次に何をすべきかを伝えてくれるはずです。満足のいく結果が得られれば、販売権を取り戻すことができます。

知らせ：

Amazon の従業員はあなたほど深く考えていないかもしれませんし、あなたにとって明らかなことでも彼らには明らかではないかもしれません。ですから、議論せずに、どのように陥れられたのかを説明するようにしてください。

6. 商品が届かない/輸送中に破損した/配達が遅れた

これは、購入者が製品を無料で入手するために意図的に行う場合もあれば、MF (Merchant Fulfillment) を使用する競合他社を陥れるために販売者が悪意を持って行う場合もあります。 MF を使用すると、パフォーマンスの問題によりアカウントが凍結されやすくなります。多くの販売者がUSPSを使用しているため、フレームにされる可能性が高くなります

輸送中に製品が紛失した場合、回収できる可能性は低く、紛失した場所を見つけるのは困難です。顧客が商品を受け取っていないと言う場合、地元の宅配業者に行って確認するように依頼しないでください。顧客が悪いレビューを残す可能性があります。すぐに返金するのが一番良い方法です。相手が詐欺師であると確信できる場合は、今後商品を送らないでください。

MF 販売者の場合、輸送中の製品の紛失や破損はパフォーマンス指標に大きな影響を与えます。この状況を改善するには2つの方法しかありません。まず、より良い宅配パートナーを選びましょう。次に、事業保険を購入します。輸送中に商品が破損した場合、それに応じた補償を受けることができます。しかし、これはほとんどの販売者にとってかなりの出費であり、小さな確率の範囲内でしか機能しません。

対策:

この問題の最善の解決策は、FBA を使用することです。確かに、FBA 手数料は MF よりも高くなりますが、長期的には、販売者は利益を失うことはなく、場合によっては利益が増えることもあります。さらに、FBA を使用すると時間と労力を節約でき、販売者に他の事項を処理する機会が提供されます。さらに、権限を解放し、Amazon が返品/返金を自動で処理できるようにすることで、業務プロセスが合理化され、顧客は便利なサービスを受けることができ、不満を持つ顧客の数が効果的に減少し、潜在的な否定的なレビューの数が減少し、パフォーマンス指標が向上しました。

知らせ：

顧客からの問い合わせはすべて、あなたにとって不利に働きます。なぜなら、顧客があなたに問い合わせる理由が何であれ、その注文は「不良注文」とみなされるからです。顧客にとって商品の返品や交換が困難であればあるほど、同じ注文に対して苦情を受ける可能性が高くなります。あらゆるクレーム、返品、顧客メール、チャージバックはすべて悪意のある競合他社によって不利に利用される可能性があります

7. 1日に複数の返品/否定的なフィードバック

Amazon では、同じ商品に対して 1 日に複数回の返品、問い合わせ、または否定的なフィードバックは許可されません。これが起こると、最良のシナリオでは販売者の出品が制限され、最悪のシナリオではアカウントが制限されます。悪質な販売者は、あなたから同時に複数の商品を購入し、1 日後にそれらすべてを「不良品」、「偽造品」、「説明と異なる」などとして返品することがあります。Amazon は、これを同じ注文からの 3 つの商品としてではなく、1 日で同じ商品が 3 回返品されたものとして扱います。

対策:

データを厳密に管理するより良い方法はありません。否定的なフィードバックを 3% 以内に、ODR (注文不良率) を 1% 以内に、返品率を 1% 以内に抑えれば、このトリックはあまり影響しません。

知らせ：

Amazon は、否定的なフィードバックがあったからといって、直ちに措置を講じることはありません。 ODR データは 90 日以内の販売指標に基づいています。否定的なフィードバックが発生してから 1 週間以内に削除できれば、影響はありません。アカウントが凍結されていないときは、否定的なフィードバックを削除するのに最適なタイミングです。この場合、Amazon の自動処理システムをご利用いただけます。

8. 返品理由が不正確

通常、これは単独で発生するのではなく、複数の返品、否定的なフィードバック、ポリシー違反などの一連の抑制として発生します。悪質な販売者は、「説明と異なる」や「欠陥がある」など、さまざまな虚偽の理由で返品を要求し、次のステップに進む可能性があります。単に不正な購入者である場合、否定的なフィードバックや複数の返品であなたを抑制することはありません。したがって、このような一連の詐欺に遭った場合は、悪質な販売者による攻撃を受けている可能性があります。

対策:

アクション プランでは、Amazon に問題の原因を説明し、顧客が嘘をついているか、同僚が悪意を持ってあなたを陥れようとしていることを示します。また、定期的に返品レポートを確認することも役立ちます。

知らせ：

顧客から騙されたり脅迫されたりした場合は、Amazon に報告してください。さらに、購入者には無料返品の期限があり、その期限に達すると無料返品の資格がなくなります。現実には、Amazon は一部の悪質な購入者がポリシーを悪用していることを認識しており、彼らが永久に逃げおおせることはしないだろう。購入者が無料返品を得るために逃げ回っていたことを証明できれば、Amazon はその購入者のアカウントを監視します。

9. 在庫を買い取る

悪質な競合他社が、在庫を大量に買い占めたり、在庫を買い占めたりして、返品期限が近づくと、製品の品質が劣っていると主張して、大量の在庫または在庫すべてを返品する可能性があります。このようにすると、返品数が多すぎたり、ルールに違反したりしてトラブルに巻き込まれ、在庫が 1 か月以上再利用できなくなる可能性があります。

在庫が売り切れている期間中、悪意のある販売者があなたの出品情報を利用して商品を再販したり、eBay などの他のプラットフォームで販売したりする可能性があります。 1 か月以内に販売されなかった製品は、さまざまな品質上の問題により返品されます。このようにして、販売された製品から利益を得て、返品された製品から元金を回収します。

対策:

商品の大量注文にはご注意ください。 30 日後に購入者がさまざまな理由で連絡してきた場合は、Amazon に状況を説明してください。 30 日以内に返品を申請した場合は、すぐにその要求に同意しますが、諦めないでください。悪意のある仲間があなたを陥れたのではないかと疑っていることを Amazon に伝えます。必要に応じて、販売した製品が新品であることを証明する請求書を提供してください。同じ商品の返品をそれぞれ別の返品ケースとして扱っていることに懸念があることを Amazon に伝え、購入者がサードパーティの販売者なのか、サードパーティの販売者と密接な関係のある人物なのかを調査するよう依頼してください。

知らせ：

これらの問題には、「大量返品」、「偽造品」、「不良品」などのデリケートな用語が含まれており、アカウントの即時凍結、アカウントレビューにつながる可能性があります。また、Amazon は、これらの問題に対する行動計画を作成するよう求めるメールを自動的に生成します。

Amazon は積極的な販売者を好み、疑いを伝えても発見した事実は教えてくれませんが、あなたの言うことが真実であることが証明されると、悪質な販売者はプラットフォームを操作したことで警告を受け、処罰されます。