[実用的なヒント] テンプレートを使用した Amazon の著作権侵害苦情の全プロセス

気づかないうちに権利を侵害してしまい、販売権を無慈悲に剥奪されたことはありませんか？

突然誰かから苦情を言われたのに、違反の理由を言われず、あなたの出品が不可解に消えてしまったことはありませんか?

商標権者や特許権者から苦情を言われたものの、実際に特許を侵害しているかどうかわからず、ため息をついて敗北を受け入れることしかできなかったことはありませんか?

明らかに権利を侵害していないのに、権利侵害の通知を受け、どうしたらよいか分からず途方に暮れたことはありませんか?

編集者は、皆様のお役に立ちたい、分析からアピールメールの書き方まで段階的にアイデアを提供したい、参考になりたいと願い、全力を尽くし、知恵を絞って取り組みました。

以下のテンプレートは参考用です。それらは万能薬ではありません。これらが皆様にとって参考となり、インスピレーションとなり、皆様の具体的な状況に応じた適切なアピール方法を見つけられることを願っています。

パート1.苦情メールを受け取っても慌てない

                                   一般的に、当社の販売者が受け取る正式な苦情通知メールの形式は次のとおりです。

こんにちは、

このメールの末尾に記載されている項目が権利所有者の実用特許権を侵害しているという報告を権利所有者から受けました。 （苦情理由：発明特許権侵害）

この紛争を解決したい場合は、権利所有者に連絡してください。

-- xxxx xxxx、[email protected] (メールの末尾に、苦情を申し立てた側の会社名が明らかになる場合があります)

-- 特許番号: US xxxxxxxxxxxx

この問題を解決するには、権利所有者と直接協力してください。

ASIN: xxxxxxxxxxxx (ASIN コード) -xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx (侵害商品のタイトル)

苦情ID: xxxxxxx

心から、

アマゾン

メールを受信して​​も慌てないでください。メールに記載されているすべての重要なポイントに注意してください。

1.ASIN番号 2.苦情の理由 3.苦情申立人のメールアドレス 4.公式見解

ほとんどの場合、公式のアドバイスは「権利所有者と直接交渉してこの問題を解決してください」であり、私たちが苦情申立人と連絡を取り、苦情案件を自ら解決することができます。

パート2.権利を侵害していないかどうかを分析する

まず、相手がそう言ったからといって、自分の権利を侵害したに違いないと決めつけないでください。今日のビジネスの世界は戦場のようなもので、悪質なクレームを言う悪質な競争相手がたくさんいます。

侵害がないか確認するために、分析を行って商品と出品内容を再検討する必要があります。

苦情メールに侵害の理由が記載されている場合、例えば、相手方の商標権を侵害していると通知された、相手方の商標名はXXX、相手方の商標登録番号はXXXXであるなど、商標局の公式ウェブサイトに直接アクセスして、この商標が本当に存在するかどうかを確認できます。

相手方の登録商標のカテゴリーと、苦情の対象となっている商品のカテゴリーが一致しているかどうか。たとえば、相手方がカテゴリー 25 (衣料品) の商標を使用して、あなたが販売する電子製品についてクレームを申し立てた場合、商標はカテゴリーによって保護されているため、これは無効です。

相手が中国の商標を使用して、Amazon の米国サイトでの売上について苦情を申し立てた場合、商標は地域的に保護されているため、これも無効です。

苦情メールに具体的な権利侵害理由が記載されていない場合は、実際に権利を侵害したかどうかについて、ご自身で予備的な判断を行うこともできます。

まず、出品の説明に他人の商標が含まれていますか?写真に写っている商品の商標や文言に他者の商標が含まれていますか?次に、商品画像をインターネットからダウンロードした場合、その画像は著作権を侵害するのでしょうか?

また、製品には発明および外観の特許保護がありますか?

「中国、米国、欧州における商標、特許、著作権の検索手順の詳細説明」をクリックすると、商標、特許、著作権について知ることができます。

パート3.メールの処理と返信

苦情メールに侵害の具体的な理由が記載されていない場合は、まずAmazonの公式要件に従ってください。まず苦情を申し立てた相手に連絡し、Amazonの担当者にコピーして、相手に侵害の理由を知らせてもらい、友好的な交渉を行うように依頼してください。

連絡先メールのテンプレートは次のとおりです。

拝啓、

私は XXXX です。ASIN: XXXXXXXXXX の Amazon セラーです。この製品はあなたの知的財産権を侵害しているとの報告を受けました。

まず、結婚してしまったことをお詫びします。違反通知を受け取ったら、すぐに出品内容を確認させていただきます。ご覧のとおり、当社は独自のブランドを所有しているため、どのような知的財産権を侵害したのかはわかりません。ご指摘いただければ幸いです。そして私たちは、この問題が友好的な形で解決されることを心から願っています。万が一、お客様の財産権を侵害してしまった場合には、二度とそのような行為を行わないことをお約束いたします。

お早めのご返信をお待ちしております。

心から、

XXXXXX（署名）

XXXX（ショップ名）より

侵害通知メールに著作権、意匠特許、発明特許の侵害であることが明記されている場合は、連絡先のメールサフィックスから苦情申立人の会社情報を見つけ、その会社の著作権と特許のステータスを確認できます。

次に、苦情を申し立てた相手にメールを書き始めます。

連絡先メールのテンプレートは次のとおりです。

拝啓、

私は XXXX です。ASIN: XXXXXXXXXX の Amazon セラーです。この製品は貴社の意匠特許（著作権/発明特許）を侵害しているとの報告を受けました。

まず、あなたの権利を侵害してしまった場合にはお詫び申し上げます。弊社は、侵害通知を受け取った場合、直ちに出品を削除し、お客様のデザインの製品を販売いたしません。そして私たちは、この問題が友好的な形で解決されることを心から願っています。現在、弊社のストアは、貴社のデザイン特許を侵害しているため、Amazon によってブロックされています。この製品にデザイン特許があるかどうかは弊社では把握しておりませんので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。知っていたら、私たちはそんなことはしないでしょう。そして、Amazon は、あなたが苦情を削除するまで、私たちのストアのブロックを解除しません。私たちは誠意のある販売者であり、あなたが後で苦情を削除してくれることを願っています。私たちは販売前にすべての製品を慎重にチェックし、同じ間違いを繰り返さないことをお約束します。

お早めのご返信をお待ちしております。

心から、

XXXXXX（署名）

XXXX（ショップ名）より

連絡後、相手が応答しない場合は、 1 日に1 回、数回連絡を取り、連絡メールの証拠を保管して、当社がこの件に積極的かつ誠実に対応していることを示します。

複数回の連絡後も結果が出ない場合は、苦情申立人との複数回の連絡の証拠となるメールを添えて、弊社の分析によると侵害は存在せず、複数回の連絡後も苦情申立人から応答がないことを記載した別のメールを Amazon に送信できます。

当社は知的財産権を非常に尊重します。当社は独自の商標と特許を保有しています。当社の商標番号は XXXX、特許番号は XXXX です。他者の権利を侵害した場合は、積極的に対処いたします。ただし、他者の権利を侵害しない限り、不当な罰則は受けません。

連絡先メールのテンプレートは次のとおりです。

Amazonセラーサポートチーム様

弊社はxxxxxx(日付)、ASIN: xxxxxxxxxに侵害通知を受け取り、直ちに所有者に連絡しましたが、数日が経過し、苦情申立人に何度もメールを送信しましたが、返信がありません。

ASIN: xxxxxxxx については、当社独自のブランド: XXXX (登録番号 XXXXXXX) で販売しており、また、出品されている写真が当社のものであることは間違いありません。申立人が意匠特許または発明特許を保有している場合は、その詳細情報をお知らせいただければ幸いです。当社はすべての財産の知的財産権を完全に尊重しますが、現在、当社が苦情申立人の知的財産権を侵害したかどうかは誰にもわかりません。このような不当な苦情により、当社の出品は削除され、ストアはブロックされました。それは私たちにとってとても不公平です。ここで、Amazon が苦情申立人に連絡し、当社の電子メールに返信するよう要求するか、知的財産権情報を提供してもらうことを心から希望します。また、苦情申立人が知的財産権の有効な証拠を提示しなかった場合、Amazon が当社のストアのブロックを解除してくれることを願っています。

お返事をお待ちしております。

心から、

XXX（署名）

XXXX（ショップ名）より

パート4.侵害の原因を確認し、苦情を申し立てる

侵害の原因を確認し、実際に侵害があったと判断した後、同様の侵害の可能性がないかどうかを確認するために、すべての出品を再調査する必要があります。

権利を侵害する可能性のあるすべての出品を削除した後、Amazon にメールを送信して苦情を申し立てます。苦情に対する態度は、新人であること、二度と同じミスをしないという意志、その後の改善計画などを示す誠実なものでなければなりません。

異議申し立てメールのテンプレートは次のとおりです。

アマゾン様、

弊社の Amazon 販売権限の取り消しに対する異議申し立ての機会を与えていただき、誠にありがとうございます。以下の情報をご覧ください。

当社の出品の一部が関連する Amazon ポリシーに違反し、特に知的財産権を侵害していたため、当社の販売権限は XXXXX(日付) に Amazon によって削除されました。

まず、私たちの誤った行動についてお詫び申し上げます。当社は、新しいリストを作成する前に、関連する Amazon のポリシーを注意深く読み、その他の知的財産権を侵害する製品を販売しません。

当社はAmazonの新規販売者ですが、Amazonで販売サービスを提供できる機会があればと考えており、誠意ある販売者となるよう最善を尽くします。

Amazonが私にもう一度チャンスを与えてくれることを願っています。他に必要な情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お返事をお待ちしております。

心から、

XXX（署名）

XXXX（ショップ名）より

侵害がない場合は、理由をつけて反論し、相手の苦情メール、苦情の理由を分析し、侵害していないという証拠を分析して、Amazonの担当者に提出する必要があります。態度はもっと厳しくなるかもしれません。

ただし、専門用語を使いすぎないようにしてください。結局のところ、Amazon は専門的な知的財産裁判組織ではありません。専門用語が多すぎると、 Amazon が理解できず、苦情を申し立てた相手に引き続き連絡する必要が生じます。

異議申し立てメールのテンプレートは次のとおりです。

Amazonセラーサポートチーム様

弊社はxxxxxx(日付)、ASIN: xxxxxxxxxに侵害通知を受け取り、直ちに所有者に連絡しましたが、数日が経過し、苦情申立人に何度もメールを送信しましたが、返信がありません。添付ファイルを確認しました。これは、苦情申立人との連絡記録の証拠です。

ASIN: xxxxxxxx については、当社独自のブランド XXXX (登録番号 XXXXXXX) で販売しました。さらに、リストの写真は当社のものであると確信しています。また、当社は意匠特許も取得しており、その意匠特許番号は xxxxxxx です。また、弊社の商標および意匠特許証明書を添付いたします。

当社は、誰の知的財産権も侵害していないと信じており、苦情は不当であり、Amazon が当社の Amazon 販売権限を直ちに回復できることを願っています。

他に必要な情報がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お返事をお待ちしております。

心から、

XXX（署名）

XXXX（ショップ名）より

もう少し事例を紹介しましょう〜

ケース 1: アカウントの背景にある正式名称が支払いアカウントの名前と異なります。 Amazon は、両者の関係が何なのか、そして両者の関係をどのように証明するのかを尋ね続けています。それは中国で自分の父親が自分の父親であることを証明するのと同じで、私は何度もそれを証明するよう求められてきました。

この場合、最初から矛盾した内容を記入することは避けなければなりません。そうしないと後悔することになります。

ケース 2: 法人のクレジットカードとは異なるクレジットカードを使用して欧州アカウントが登録されました。 Amazonは、両者の関係がどのようなものか、また両者の関係をどのように証明するのかを問い続けるだろう。あなたの母親があなたの実の母親であることを証明するため。

そのため、ヨーロッパで登録する場合は、後で後悔しないように、法人のクレジットカードを使用するように注意する必要があります。

ケース3：アカウントの背景に人名が含まれる場合は、順序を勝手に変更せず、一貫性を保ちます。 Zhang San は常に Zhang San と書かれ、San Zhang は常に San Zhang と書かれ、常に一貫していることを意味します。

したがって、後で後悔しないようにするためには、背景情報を一貫して維持することが重要です。

ケース4：他のアカウントが1688から購入した商品を販売しているのを見て、その商品が著作権を侵害しているかどうかを確認せずに、そのまま棚に置いて販売を開始し、その後アカウントが閉鎖されました。

自分で作る場合でも、他の人の真似をして販売する場合でも、まず最初にすべきことは、その製品が自分の権利を侵害していないかどうかを確認することです。本当に後悔しないでください。

ケース5: 提出された資料の真正性。これは私が友人の輪や他の場所でいつも言っていることでもあります。多くの販売者の友人は、利便性やスピードのために、送信する必要のある情報を単にフォトショップで加工するだけであり、それがストアのダウンにつながる可能性があります。

本当に、Amazon の検出メカニズムはすごいですね。それでも、虚偽の情報を提出すれば合格できると考えているなら、本当に後悔することになるでしょう。

これらの小さなケースについて私が言いたいことはこれだけです。さて、本題に入りましょう。今日は主に、Amazon があなたの権利を侵害した後にアカウントがブロックされた場合に、苦情を適切に申し立てる方法についてお話します。

事例分析：商標権者/特許権者による侵害の訴え

主なアピールポイント:

1. 油断せず、できるだけ早く著作権侵害製品を削除してください。ストア全体をチェックして類似の製品がないか確認し、すべて削除します。

2. メールに記載されている苦情申立人に連絡し、間違いが意図的でなかったことを認め、嘆願し、商品が棚から撤去されたことを伝え、今後そのブランドの商品を販売しないことを約束し、メールを Amazon の通知メールアドレスにコピーします。

3. 苦情の手紙:

- 購入請求書やその他の有効な証明書を補足書類として提出することができます

- 商品が即時削除され、販売されなくなったことを示します

- 製品を店頭に並べる前に問題がないことを確認するために、製品ブランド/特許/真正性のテストを強化します。

- 外観/ブランド/工場資格などの製品情報を検証するための専任チームを設置します。

- 正式な購入チャネルがあることを証明するために、サプライヤーの連絡先情報とネットワーク情報を提供する

- 同じ間違いを繰り返さないようにしてください

Amazonプラットフォームでビジネスを行う際、さまざまな侵害クレームに怯えていませんか?以下は、Maiwen プラットフォームから収集された、侵害問題に対する回答と解決策の一部です。国境を越えた販売者の皆さんのお役に立てれば幸いです。

質問：侵害に関しては、ブランド所有者がAmazonに苦情を申し立てない限り大丈夫でしょうか？

回答: 一般的に、大手ブランドをコピーして販売すると、Amazon が取り締まりにかかります。しかし、大手ブランドの模倣品をアップロードし、タイトルやキーワードなどのコンテンツにブランド名が明確に表示されず、見た目だけが似ている場合、一般的にはブランド所有者または消費者が苦情を申し立てた後でのみ影響はありません。

質問: 12 人以上の人が製品をフォローしている場合、彼らもそれに倣って製品を販売できるということでしょうか?

A: セールをフォローするかどうかを判断する基準は、何人の人がフォローしているかではなく、次の 2 つの大前提です。

（１）権利侵害がないこと（まずブランドウェブサイトにブランドが登録されているかどうかを確認する必要があります）

（２）同一製品を提供できる能力つまり、製品の外観、パッケージなどはまったく同じでなければなりません。

Q:ロゴのあるものをフォローしてもいいですか？

回答: 他社の製品に明らかなロゴがある場合、それは通常、登録中または承認済みのブランドです。権利侵害になりやすいので、従わないことをお勧めします。ブランドがない場合でも、他社がロゴを持っていて自社が持っていない場合、商品の説明に一貫性がなくなり、顧客が悪いレビューを書いたり、紛争を起こしたりする可能性が高くなります。一般的に、大手の販売業者は、販売業者を最も多くフォローするこのタイプの販売業者を嫌います。レビューは公開されており、販売者の商品が説明と一致しないために、出品に悪いレビューが付く可能性があるため、真に受けた場合、結果は深刻になります。

Q:国内の商標は海外でも使えますか？

A: 国内商標は海外でも使用できますが、Amazonで販売する場合、以下の2つの状況が発生する可能性があります。

① 同一名称、同一目的で商標を使用した場合、弊社はお客様に苦情を申し立て、お客様のアカウントのセキュリティに影響を及ぼします。

② 国内の商標がアマゾンで一定の成功を収めると、他の販売者が海外で商標名を登録し、あなたに対して苦情を申し立てる可能性があります。

つまり、商標は領土的に保護されるため、国内の商標は海外では権利保護されません。

Q: ブランド登録されたウェブサイトにはショッピングカートが必要ですか?

回答：現在、申請には一般的にショッピングカート機能を備えたウェブサイトの提供が求められており、承認率は高くなります。単なる展示サイトであれば、数十社の販売業者のうち1社しか合格できない可能性もあり、顧客サービスの対応にも左右されます。

Q: Amazonブランド登録には商標は必要ないので、商標登録をする必要は全くないですよね？

回答：商標登録と Amazon ブランド登録は別物です。

ブランド登録は、商標または純粋な手作り製品を販売する販売者向けです。早期申請ページでは、シリアル番号または登録番号と申請チャネルを入力する必要があります。ページが更新された後、簡素化されました。ただし、商標をお持ちの場合は、会社説明欄の後に商標受理番号または登録番号を追記する必要があります。商標をお持ちでない場合は、記載する必要はありません。

ブランド登録がある場合、登録後に商品を一括アップロードすると、Amazon が ASIN とキー属性に基づいて GCID を計算して割り当てます。これはいわゆる省略された UPC です。

商標やブランドの登録は必須ではありません。販売者が商標を保有せず、登録に合格した場合、他の無認可の販売者と比較して UPC が省略されます。これは、国内商標を保有する販売者が Amazon US に登録する場合と同じです。コピーされた場合、苦情を申し立てることができず、権利は保護されません。商標を持つ販売者は、侵害があった場合には商標権侵害の申し立てをすることができ、また、ロゴの存在によって販売者は他の一般商品と区別され、ブランドプロモーションの目的を達成することができます。登録申請の際には商標を取得しておくことをお勧めします。元の投稿者の考えは偏っています。登録には必ずしも商標は必要ありません。それは、商人が商標をどのように使用して自社の製品を宣伝、保護し、権利を守るかによって決まります。

Q: ブランド登録ウェブサイトはどのように作成すればよいですか?

A: 以下の要件を満たす Web サイトを提供することをお勧めします。

1. 製品ブランド公式サイト（すべて英語）。

2. 商標名をドメイン名とするウェブサイトを利用する（他業種の企業が登録しているドメイン名の場合は、名前の後に数字や文字を追加してドメイン名を登録することができます）

3. ウェブサイトには企業ブランドの関連紹介が掲載されている必要があり、表示される会社説明、住所、連絡先、電子メールなどの情報は、Amazon アカウントの背景予約情報と一致している必要があります。

4. ウェブサイト上の製品タイトルはブランド名で始まる必要があります。製品には価格、ショッピングボタン、チェックアウト機能が必要です。

Q: 「92new 」という商品を見つけた場合、フォローできるということですか?

回答：セールに参加できるかどうかの鍵は、セールに参加する人の数ではなく、登録されたブランドがあるかどうかです。他の人が登録済みのブランドを持っていて、自分がブランドの認可を受けていないことが確実な場合は、その人に従わないでください。

Q: 大手ブランドのようですが、ロゴがありません。これは違反とみなされますか?

回答: ブランドがデザイン特許で保護されている場合でも、侵害となります。さらに、見た目があまりにも似ていると、偽物を売っていると購入者から苦情が来るリスクもあります。

Q: ブランド登録の主要属性を更新するとはどういう意味ですか?

A: ブランド登録を申請すると、Amazon から、以前にアップロードした商品リストの主要な属性を更新するように依頼するメールが届きます。たとえば、選択したキー属性が部品番号である場合、このブランドを使用するすべてのリストでこの列に入力する必要があります。この値は自由に書き込むことができますが、各値は一意である必要があります。ブランド登録が承認されると、Amazon は主要な属性に基づいて GCID コードを自動的に生成します。

上記はブランドに関するいくつかの質問ですが、お役に立てれば幸いです。