[最も完全なQA戦略] Amazon Q&Aを最適化する方法

Amazon プラットフォームで商品を迅速に宣伝したい場合、商品を棚に並べる前にレビューとQ&A を準備する必要があることは誰もが知っています。ほとんどの販売者は注文する前に他の消費者のレビューを確認するからです。

しかし、現在レビューを投稿することはリスクが高く、簡単に削除されてしまいます。商品のコンバージョン率が低く、レビューが長期間増加せず、リストがアクティブでない場合は、トラフィックと売上がどんどん低下します。適度な量の Q&A を追加すると、リスティングのコンバージョン率が向上するだけでなく、リスティングのアクティビティも増加します。

Q&A 、つまり質問と回答。これは購入者間の相互作用のリンクです。コメントと同様に、これは顧客が注文を行う重要なポイント、つまり私たちがよくコンバージョンと呼ぶものに直接影響します。同時に、 Q&Aもリストの重みに影響を与える重要な要素です。質疑応答方式により、リストのアクティビティは間接的に増加することは間違いありません。当然、Amazon はあなたの出品が皆の注目を集めていると考え、それによって露出度が高まり、より多くのトラフィック サポートが提供されることになります。

「顧客の質問と回答」では、フロントデスクで買い物をしている購入者が商品に関する質問をすることができます。その後、Amazon は商品の販売者または商品をすでに購入した購入者に質問への回答を依頼します。 Amazon は回答を受け取ると、質問者にメールを送信し、今後の買い物客が参照できるようにフロントデスクに質問と回答を表示します。これにより、買い物客はより適切な決定を下し、ショッピング体験を向上させることができます。通常、Q&A が 3 つ以上ある場合、Amazon はそれらを商品リストのタイトルの下に自動的に配置します。 Q&Aの数が3件未満の場合は表示されません。 Amazon Listingの商品詳細ページにおけるQ&Aの位置づけやコンバージョンへの影響という観点から、多くのセラーもここでやるべきことがたくさんあると感じていますが、 Q&Aにも多くのコツがあります。

今日はQ&Aのコツについてお話します。

Amazon プラットフォームで商品を迅速に宣伝したい場合は、商品が棚に並ぶ前にレビューとQ&A を準備する必要があります。ほとんどの販売者は注文前に他の消費者のレビューを確認するためです。しかし、現在ではレビューはリスクを伴い、簡単に削除されてしまいます。商品のコンバージョン率が低く、レビューが長期間増加せず、リストがアクティブでない場合は、トラフィックと売上がどんどん低下します。適度な量の Q&A を追加すると、リスティングのコンバージョン率が向上するだけでなく、リスティングのアクティビティも増加します。

Amazonは国内の電子商取引プラットフォームとは異なります。売り手と買い手はオンラインで即座にコミュニケーションを取ることができず、電子メールの効率は比較的低くなります。 Q&Aの目的は、顧客の問題を迅速に解決し、製品に対する信頼を高めることです。したがって、QA は量と品質の両方を確保し、製品のセールス ポイントと購入者のニーズを組み合わせる必要があります。

Q&A は、タイトル、検索用語、レビューだけでなく、リストの重みに影響を与える重要な要素です。 Amazon Listingの商品詳細ページにおいて、 Q&Aは非常に重要な位置を占めています。購入者にとって重要な参考情報であり、商品のコンバージョン率に大きな影響を与えます。

まず、質問する側も、質問に答える側も、それぞれ特定の条件を持っています。出品者からのQ&A回答はできません。販売者アカウントは購入者から送信された質問に返信することしかできず、質問を開始することはできません。購入者アカウントを自分で申請しない限り、 IP の関連付けに注意してください。そうしないと、システム削除が発生し、損失に見合う価値がありません。また、Amazon フロントデスクで買い物や閲覧をするすべての購入者アカウントは、レビューを残したり、Q&A に回答したりするには、50 ドル以上の購入が必要です。販売者として、Amazon から回答メールを受け取った場合は、メール内の「質問に回答」をクリックするだけで、フロントデスクに表示される回答によって販売者が回答するように促されます。

しかし、購入者 A があなたに質問をしておらず、Amazon から回答を求めるメールも受け取っておらず、バックグラウンドで A のメッセージに返信したい場合は、別の購入者 BのQA メールを通じて返信を試みることができます。あなたの回答はフロントエンドQAに表示​​されるので、最初に質問したバイヤーAも見ることができます。このバイヤーBは非常に興味深いです。外国人の友達やサードパーティのリソースを見つけることができます。用意した質問を送ってもらうだけで、それに答えることができます。

1 ：商品交換エリア：

Q&Aセクションの主な機能は、主に質疑応答形式で、売り手と買い手、買い手と買い手が商品の特長、機能、品質、使用方法などについて質問を交換したり話し合ったりする場を提供することです。購入者ごとに需要の強さが異なるため、製品のさまざまな側面について購入者ごとに異なる経験や感情を持っています。 Q&Aセクションでは、出品者と購入者の両方が質問に答えることができ、購入者はAmazonの購入者規定を遵守していれば、商品を購入したかどうかに関係なく質問に答えることができます。もちろん、商品を購入した購入者が質問に答えれば、出品の重みは確実に高まります。私は多くのリンクを観察しました。 Q&A セクションから多くの製品情報が得られる場合があり、これは後の製品のアップグレードや差別化に大きな役割を果たします。さらに、実際の購入者の多くは、他の購入者の質問に詳細に答える用意があり、これらの意見は非常に現実的であることが多いです。

2.コンバージョン率の向上:

このセクションは、PCでもモバイルでも、Amazon リストの詳細ページの中で非常に重要な位置を占めており、購入者が無視できないセクションでもあります。製品のコンバージョン率において非常に重要な役割を果たします。 QAセクションは、PC 側では製品の説明A+とレビューの間、モバイル側では 5 点の説明とレビューの間にあります。実はモバイル側でも無視できないセクションです。通常、4〜5 個のセクションを表示できます。購入者は商品を購入する際にフィードバックを読むことに慣れているため、プルダウンすると必ず QA セクションが表示されます。また、一部の高価値製品や機能的な製品の場合、購入者が QA セクションを見逃すことはありません。このセクションは、製品をよりよく理解するのに役立つためです。このセクションが適切に実行され、顧客の疑問に完璧に答えられれば、コンバージョン率を向上させることが非常に重要です。さらに、人々は心理的な反応を示し、つまり、味方の言葉を信じる傾向があります。あなたが黄坡売り手であろうと、黄坡売り手であろうと、私の心の中ではあなたの言葉は水っぽいですが、私は同盟国の言うことを信じています。したがって、このセクションは無視できません。

3 : トラフィックエントリを増やす:

リストには、トラフィックの入り口として使用できる検索チーム、タイトル、5つのポイント、レビュー、説明に加えて、QAも単語を埋め込むための優れたトラフィックの入り口です。さらに、売り手が返信する際には、このトラフィックの入り口にさらに多くのロングテールワードを散りばめることもできますし、買い手が質問したり回答したりする際に、さまざまな高頻度キーワードを挿入することもできます。大型交通の出入口兼補助出入口です。もちろん、 QAの重みは高くないので、トラフィックの入り口は特に大きくならないと言う人も多いです。正直に言うと、システムのアルゴリズムを本当に理解しているのは誰でしょうか?存在は合理的です。そこに含まれるすべてのキーワードはAmazon 検索エンジンによって取得され、組み込まれるため、単語を埋め込むための別の領域があります。実際、歌詞を書いて埋め込むという行為をさらに進めることもできますが、今回は大胆にやってみようと思います。

4 ：安全で安価な方法：

今のところ、システムが QA を行っているという話は聞いたことがありませんし、 QA が原因でリンクが切れたという話も聞いたことがありません。もちろん、100%安全というわけではありませんが、コメントを操作することに比べれば、このQAセクションは比較的安全です。さらに、 QAのコストはレビューのコストよりもはるかに低くなります。リンクを最適化する方法がまったくわからない場合は、 QAセクションを有効にすると、リンクが実際に有効になり、システムがアクティビティを認識できるようになります。

レビューと同様に、販売者は「いいね！」することですべてのQ&Aの上昇と下降を操作できます。良い投票が増えるほど、対応するQ&Aのランキングが上がります。

Q&A は、リストをアクティブに保つための最適なセクションです。 Amazon がこのセクションに関してまだ厳格な検査を実施していないことは注目に値します。

1. Q&Aの数を増やし、アクティビティを改善し、コンバージョンを促進する:

新製品の場合、レビューや顧客からの質問と回答の数を増やすことが重要です。 Q&A の数が多く、アクティビティが高ければ高いほど、リストのコンバージョンに有利になります。

(注: 最初は4 ～ 8 個のQA を準備するだけで十分です。それ以上を要求しないでください。そうしないと、Amazon の疑いを引き起こしやすくなります。)

2.購入者に質問し、それに答えます。

偽の注文をした購入者を見つけて質問し、購入者に答えてもらいましょう。販売者自身の回答には信頼性がありません。

3.自分自身の質問をして答えてください。

販売者は購入者のアカウントを登録して自分で質問したり回答したりすることもできますが、IP アドレスには特に注意する必要があります。

4.質問と回答の両方に製品の主なキーワードが含まれていることを確認します。

Q&A の質問と回答内のキーワードは、Amazon によって自動的に取得され、組み込まれる場合があります。販売者はキーワード検索によってすべてのQ&Aを分析・要約し、顧客が最も知りたい質問やニーズを整理することができます。次に、これらの問題に基づいてリストや製品を最適化し、コンバージョン率を向上させます。

5.投稿をピン留めして人気度を高める:

重要な Q&A 投稿を 1 つまたは 2 つ選択し、上部にピン留めします (ピン留めの目的は、購入者の投票数が最も多い投稿を顧客が一目で確認できるようにすることです)。これにより、投稿の人気度が高まり、ページのコンバージョン率が向上します。

1.まず、製品の性能、セールスポイント、欠陥についてよく知っておく必要があります。まずは自分の製品から始めて、実際に使ってみるのが一番です。また、キーワードや長所と短所を整理して把握するために、同僚からのQ&Aやレビューを収集する必要があります。

2.レイアウト:

a.並べ替えられたキーワード トラフィックに基づいて主要なキーワードを取得します。標準製品か非標準製品かを考慮し、それに応じてコアキーワードやロングテールワードを選択します。

b.埋め込み語句を使って質問する: 購入者として製品の適用性やシナリオについて質問し、以前にまとめた Q&A を参照し、埋め込み語句に注意を払います。製品の使用上の問題について質問し、埋め込まれた言葉に注意を払います。製品の欠陥について質問し、言葉の埋め込みに注意を払います。

紀元前埋め込み語句で返信する: 購入者の質問に返信する場合は、短くローカライズした内容にしてください。1 ～ 2語で十分です。販売者として返信する場合は、 3〜4 つの異なる単語を使用します。機能性商品については、収集したQ&Aやレビューにおける購入者の主な不満に基づき、正しい使用方法をできるだけ詳しく購入者に案内することに特に注意を払います。製品の欠陥に対して的を絞った回答を提供し、言葉を隠す一方で製品のパフォーマンスを強調し、購入者の問題解決を支援するために最善を尽くす姿勢を示します。

QAセクションの主な問題は、おそらく製品の特長、機能、品質、使用方法、パッケージに関する質問ややり取りです。したがって、 QAセクションの焦点は、製品のさまざまな問題点について記述し、その問題点に基づいて対応するQ&Aを作成することです。目的は、製品やサービスに関する顧客の疑問をすべて払拭し、購入に対する信頼を強化することです。

1.顧客のニーズと問題点

Q&Aは、購入者が最も懸念している問題に戻ります。販売者は競合他社のQ&Aをすべて調査し、分析して要約することで、顧客が最も知りたい問題やニーズを整理することができます。

たとえば、電子製品の主な機能は防水性と防湿性であり、これはQ&A に反映されます。その後、これらの問題に基づいてリストや製品を最適化することができ、ある程度コンバージョンを向上させることができます。

2.キーワード

Q&A内のすべての単語はAmazonによって自動的にキャプチャされ、組み込まれるため、タイトル、セールスポイント、説明に商品キーワードを追加するだけでなく、商品とキーワードの関連性を高めて、消費者が検索時にすぐに商品を見つけられるように、Q&Aにコアキーワードを入力することも最適です。

Q&A に含まれるキーワードが多く、詳細であるほど、マッチングの精度が高くなります。もう一つの違法な操作方法は、 Q&Aに他の人気ブランドのキーワードを追加することです。これにより、製品へのトラフィックが増加しますが、著作権侵害として報告されることになります。運用とは、 Amazon のルールに従ってリストを最適化する方法を研究し、すべての小さなリンクを最適なものにして、商品の販売を心配しなくて済むようにすることです。

3.顧客のメールを収集する際によくある問題

製品の機能に問題がある場合は、できるだけ詳しくご記入ください。否定的なレビューで問題が言及されている場合は、できるだけ慎重に書いてください。

4.類似競合製品における高頻度問題を収集する

すべての質問を注意深く書き、段階的に進める方法を説明してください。

QAにおける最も重要な問題点と欠陥をリストします。販売者は、専門的な返答をし、研究開発と改善に熱心に取り組んでいることを表明するよう努めるべきです。

5.質問の構成と回答

質問をするときは、まず問題点を整理し、最も重要な点について少なくとも 2 つの質問を並べ、その質問を最初または 2 番目の位置に配置して、顧客の懸念や疑問を完全に解決します。返信するときは、前向きかつ積極的になりましょう。

もうひとつの重要な点は、変更できない製品の欠陥については、QA を手配する必要があり、これにより将来の苦情が減少することです。

6.並べ替えの配置

UPvote をうまく活用し、リンクを開いて「いいね」または「いいえ」をクリックして、すべての Q&A の上昇と下降を制御します。より多くの肯定的な投票を獲得すると、対応するQ&A が最初のページに昇格されます。

QA セクションの質問に誰も回答しなかった場合、その質問はフロント ページに表示されません。したがって、販売者は QA メールに注意を払い、フロント ページに表示される前に回答する必要があります。

1. QAを通じてトラフィックを増やすためのヒント: QA で質問したり回答したりするときに、購入者の視点から大手ブランド販売者のブランド名を挿入することができます。

たとえば、誰かそれを買いましたか?

Ankerのxxですか？この会社のxxは彼らのxxと比べてどうですか？あるいは、購入者が答えているときに、この会社の製品の特定の属性が特定の大手ブランドのものよりも優れている、または似ていると述べることで、重要な問題点に答えることができます。

2.キーワードを積み重ねないでください。キーワードは適宜挿入しても構いませんが、故意に積み重ねないでください。

3.販売者からの回答と購入者からの回答がそれぞれ 1 つ以上必要です。販売者の回答はより専門的になり、顧客に明確な情報を提供します。

4. 同じカテゴリー内で垂直的な製品展開を行っている企業では、問題点の問題点を解決するために開発された新製品があります。回答する際に、販売者は、問題を解決する新製品が間もなく発売される予定であり、より多くの注目が集まることを期待していることを顧客に伝えることができます。もちろん、答えはもっと曖昧になるはずです。

5.大量の QA を行わず、量と進捗を管理します。 QAには実際の人間を使い、機械を使用して QA を行うサービス プロバイダーには注意してください。

実際、サービスプロバイダーを探さなくても自分で行うことができます。一般的な製品が完成したら、すぐに

3 ～ 4 個のQAにより、メインキーワードの重み付けを高め、その他のロングテール シナリオ ワードを拡張できます。

6.否定的な回答が表示された場合は、すぐに回答を追加するか、他の質問を前面に押し出して、この質問の否定的な影響を回避する必要があります。

7.広告コンテンツを投稿しないでください。

8.欠陥に関する質問には正直に答えますが、改善に努めており、新しい製品がすぐに入手可能になると伝えます。

9. QAの最適化は、新製品の発売初期に行うのが最適であり、発売後すぐに手配してプロモーション活動に役立てる必要があります。

最後に、 Amazon QAの数に制限はありませんが、私たち自身で運営すると、レビューは少ないのにQAの数が多いという状況は非常に異常です。 Amazon のエンジン監視では、 QA を操作していることも検出され、その結果は想像を絶するものです。最近、Amazon は販売業者に対して厳しい取り締まりを続けています。制御不能な状況を避けるために、この分野では誰もが計画を立て、盲目的に行動しないことが推奨されます。