Amazon 広告が再びアップグレード、新機能「顧客ジャーニー分析」を発表

Amazon は、販売者がショッピング プロセスのさまざまな段階で購入者の行動データを詳細に分析できるようにすることを目的とした新機能「カスタマー ジャーニー分析」をリリースしようとしています。

Amazon での購入者の行動とは、購入者が Amazon プラットフォーム上で商品と関わる一連のやり取りと体験のことです。商品を初めて見る、商品を知る、商品を閲覧・鑑賞する、商品を購入する、アフターサービスを受けるといったプロセス全体が含まれます。

注:このプロセスは注文自体の完了に限定されず、購入者の全体的な認識、インタラクティブな体験、ブランドや類似の競合製品に対するブランド印象も含まれます。したがって、Amazon では、購入者の行動を理解することで、顧客がブランドとどのように関わっているかを把握できるようになります。

それぞれの異なる段階で、顧客は複数のタッチポイントを通じてブランドとやりとりし、各タッチポイントはブランドと顧客のつながりを確立するための鍵となります。

Amazon の新機能は、ページビュー、カートへの追加、レビューエンゲージメント、検索および閲覧行動、購入コンバージョンなど、顧客行動指標を一元的に表示します。

以下の図はAmazonが公式に共有しているデータソースの例であり、最終的に販売者に表示されるデータではありません。

具体的なデータ指標は次のように分析されます。

このデータは何に使用されますか?いくつか例を挙げてみましょう。

1. コンテンツの魅力を評価する:販売者はこの機能を使用して、特定のキーワード検索を通じて商品を発見した購入者の数と、商品詳細ページに滞在した時間を知ることができます。

2. 商品ページを最適化:販売者は、データ結果に基づいて商品の画像、タイトル、説明、その他のコンテンツを調整し、購入者の期待とショッピング習慣により適合させることができます。

3. 広告効果を評価する:広告データと顧客ジャーニー分析結果を組み合わせることで、販売者は購入者のショッピングジャーニーにおける広告の役割を正確に評価し、広告が正確で効果的かどうかを判断し、広告戦略を調整して広告の投資収益率を向上させ、広告予算の無駄を回避できます。

現時点では、この機能は完全には開放されていません。 Amazon セラーバックエンドにログインし、データレポートや広告分析などの関連モジュールにカスタマージャーニー分析ツールへの入り口があるかどうかを確認できます。入力後、独自のニーズに応じてさまざまな製品、期間、市場エリア、その他の条件をフィルタリングして、対応する購入者の行動データレポートを取得できます。