返品について知らなかったこと！！

Amazon の販売業者にとって返品は避けられません。商品が販売者によって返品されると、販売者は配送費用と返金管理手数料を失う可能性があります。返品コストが明確に計算されず、理由が判明し、適時に調整が行われない場合、その後の損失は非常に大きなものになる可能性があります。

Amazonの返品注文を確認する方法

初心者の販売者の中には、Amazon の返品注文を確認する方法がわからない人もいます。 Amazon の返品注文を確認するプロセスを簡単に紹介します。

ステップ 1: 「 Backstage 」を開き、「データレポート」ドロップダウンオプションで「支払い」をクリックし、「取引概要」をクリックします。

ステップ2：「取引タイプ」で「払い戻し」を選択し、期限として「カスタム日付範囲」を選択し、確認して更新する時間を選択して表示します。

Amazonの返品にかかる手数料はいくらですか？

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返却引取料金

AmazonのFBA注文の返品をお客様が希望する場合、一般カテゴリーの出品者は追加料金を支払う必要はありません（FBAスタッフが返品商品を無料で引き取ります）。ただし、購入者が返品を希望する商品が特別なカテゴリに属する場合、Amazon は商品の返品時に販売者に追加の返品引取手数料を請求する必要があります。

1. アパレル2. 時計; 3. 宝石類4. 靴、ハンドバッグ、サングラス5. 荷物

つまり、顧客が返品を依頼した商品がこれら 5 つのカテゴリのいずれかに該当する場合、Amazon は商品を返品する際に販売者に返品手数料も請求します。この返品手数料は、その時点での商品の注文処理 + ピッキングと梱包 + 重量処理と同じです。

また、返品される商品のサイズと発送重量に応じて返品処理手数料がかかります。価格表は以下の通りです（参考値）：

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払い戻し手数料

FBA 注文が返品された場合、購入者が一部返金を要求したか全額返金を要求したかに関係なく、Amazon は 20% の手数料を差し引いて、手数料の 80% を販売者に返金します。この20%の手数料は返金管理手数料と呼ばれます。

Amazonでは、商品の種類によって返金管理手数料が異なります。 Amazon の返金注文は、メディア製品注文と非メディア製品注文に分けられます。

メディア商品（書籍、音楽、映画）の注文：

1)全額返金の場合、Amazon は元の注文に関連するすべての料金を返金します。

2) 一部返金の場合、 Amazon は購入者に返金する商品価格の一定割合に基づいて取引手数料を差し引いて、注文に対して当初請求された販売手数料の一定割合のみを返金します。

メディア以外の商品の注文：（6つのケースがあります）

1) 全額返金の場合、Amazon は販売手数料の 20% または 5 ドル未満の返金管理手数料を請求します。

2) 一部返金の場合、 Amazon は返金管理手数料として元の注文関連料金の 20% を差し引きます。返金される商品 1 点につき最大 5 ドルとなります。

3) Amazon は、ソフトウェアやビデオゲームの注文に対して部分的な払い戻しを行う場合にも、変動決済手数料を徴収します。（この手数料はプロフェッショナルセラーには適用されません。）

4)注文内の 1 つの商品を返金する場合、Amazon は最大 5 ドルの返金手数料を差し引きます。

5)注文内の 2 つの異なる商品を返金する場合、Amazon は商品ごとに最大 5 ドル、合計で最大 10 ドルの返金手数料を差し引きます。

6)同一商品を複数返金する場合、Amazon は返金商品に対して最大 5 ドルの返金手数料を差し引きます。

返品手数料はどのように計算されますか?

Amazon の返品注文は、販売者に利益をもたらすことはほとんどなく、むしろ損失をもたらす可能性があります。この注文でどれだけのお金が失われたか、どうやって計算するのでしょうか?上記によれば、次の 2 つの状況に分けられます。

返品後も販売可能

FBA第一区間運賃 + FBA配送料 + 返金管理手数料

返品後の販売はできません

返品手数料 = (商品工場価格 + 初回配送) / 為替レート + Amazon FBA配送料 + 手数料の20% + 撤去/処分料

追記：商品が衣類、時計、宝石、靴、バッグなどの場合、購入者がそれらを FBA 倉庫に返送する費用も負担する必要があります。

返品手数料は商品サイズと発送重量に応じて請求されます。価格表は以下の通りです。

撤去・廃棄依頼料も商品サイズ区分と発送重量に応じて請求されます。価格表は以下の通りです。

製品 A の工場価格が 20 元、第 1 レグが 8 元、米ドルの為替レートが 7 元で、製品が 16 米ドルで販売されると仮定します。製品 A が再販できない場合、返品コストは販売価格の何パーセントを占めるでしょうか?

製品Aの返品コスト =

(20+8)/7+3.28+16*15%*20%+0.52= 8.28 USD

製品 A が再販できなくなった場合、製品 A の返品コストは販売価格の約 51% を占めます。

第二に、商品の返品に対していくら返金されるかは、顧客が選択した返金理由にも関係します。

顧客が払い戻しを選択した場合、Amazon システムは払い戻しの理由を 12 個提示します。

1. 在庫なし

2. 間違って買った

3. 購入者がキャンセル

4. 全般的な調整

5. さまざまなアイテム

6. 商品が届かない

7. 商品が説明と異なる

8. 価格設定の誤り

9. 配送先住所が配送不可（購入者の住所に配送できない）

10. 運送業者による遅延配達

11. 履行約束の不履行

12. 必要ありません

顧客が選択した返品理由が商品自体に関連している場合、Amazonは販売手数料の80％を返金し、FBA手数料も販売者が負担します。

ただし、お客様自身の理由で商品を返品する場合は、FBA 手数料は購入者の負担となります。

返品報告書の返品理由

運送業者による損傷

商品は運送業者によって破損されました。通常、Amazon はこの種の返品理由に対して販売者に自動的に補償します。そうでない場合は、ご自身で補償を申請していただく必要があります。

FCによって損傷

商品はフルフィルメントセンターでの輸送中に破損しました。通常、Amazon はこの種の返品理由に対して販売者に自動的に補償します。そうでない場合は、ご自身で補償を申請していただく必要があります。

不良品

製品に欠陥があります。この場合、製品が規格に準拠していないか、購入者がミスを犯したか、実際に欠陥がある可能性があります。購入者の中には返品理由をランダムに選ぶ人もいますが、不良品返品理由が増えるにつれて、購入者の発言力は低下していきます。深刻な場合には、Amazon はパフォーマンス警告を発することもあります。

過剰なインストール

過剰インストール。これは購入者によるランダムな選択である可能性が高く、インストールを必要としない製品でも、返品の理由がこれである可能性があります。

配送不可_不明

配送不能_不明。このタイプの返品は、Amazon の配送業者が原因で発生します。商品が販売不可能な場合は、通常、補償を申請できます。まだ販売可能な場合は補償はございません。

不要品

不要なもの。これについては本当に何も言うことはありません、ただ静かにため息をつくことしかできません。

配達予定日を過ぎました

予定時間を過ぎて配達されました。このタイプの返品は、Amazon の配送業者が原因で発生します。商品が販売不可能な場合は、通常、補償を申請できます。まだ販売可能な場合は補償はございません。

不足部品

部品が不足しています。付属品が多数ある商品で返品理由が多い場合は、パッケージに十分な付属品が含まれていなかった可能性があります。注文番号をお持ちの上、カスタマーサービスに調査を依頼してください。購入者がランダムに選択できるものも 1 つまたは 2 つあります。

到着しなかった

受け取られませんでした。このタイプの返品は、Amazon の配送業者が原因で発生します。商品のその後の状況に注意し、破損があった場合にはクレームを申し立てることができます。