ビッグニュース！ Amazonは新たな「ペナルティ規制」を追加しました。11月から施行されます！

10月末日、2024年の年末商戦に向けた準備の「進捗バー」が埋まった。

そのため、アマゾンが最近発表した新しい規制は、すぐに「厳しい規制下」にあった販売業者の注目を集めた。 [Amazonのオールスターラインナップと10億レベルの売上レビュー、2025年に売り手が先行するための公式サポート、クリックしてサインアップ]

最近、アマゾンが「繰り返し違反」ポリシーの厳しさを強化するという公式発表を行ったことがわかった。

発表によると、 Amazonは2024年10月末から段階的に「アカウント健全性評価-繰り返し違反」（AHR-繰り返し違反）ポリシーを更新していくという。具体的な内容は以下のとおりです。

1. 繰り返し違反の定義

繰り返しの違反とは、 180 日以内に同じ Amazon ポリシーに繰り返し (2 回以上) 違反する出品者を指します。主に、知的財産ポリシー、制限商品ポリシーなど、アカウントステータスの評価に影響するアカウント健全性ポリシーが対象となります。

知らせ：

アカウントの健全性評価に影響を与えないポリシー違反は、繰り返しの違反としてカウントされません。
違反行為であっても、パフォーマンスの排除は累積数にカウントされません。

2. 繰り返し違反の回数の上限

より重大な違反には基準が低くなります。たとえば、侵害違反はより重大であり、違反件数の上限が低くなります。
軽度の違反には、中古品を新品としてマークするなど、より高い基準が適用されます。

また、Amazon では、繰り返し違反する回数の上限を決定する際に、違反が顧客体験に与える影響や適用される法律や規制などの要素も考慮します。

3. 繰り返し違反行為がアカウントに与える影響

繰り返し違反が発生した場合は、「高繰り返し違反」のように、アカウントステータスページの「影響」列にマークが付けられます。

アカウントの健全性評価スコアが低下:違反ごとに、アカウントの健全性評価の関連する違反スコアが増加します。
アカウントのダウングレードと無効化の迅速化:違反が繰り返されると、アカウントの健全性評価のダウングレードが迅速化され、ポリシー違反が深刻であればあるほど影響は大きくなります。また、違反回数が上限に達すると、アカウントは即時無効化されるリスクに直面することになります。

販売者のアカウントが規定を最大回数繰り返し違反した場合、重大な違反としてマークされ、アカウント健全性評価 (AHR) スコアが直接ゼロに引き下げられ、アカウントが非アクティブ化されるリスクがあります。

4. 対策

違反を繰り返したために出品者のアカウントが停止される恐れがある場合、Amazon はメールで通知します。
関連する販売者は、アカウントステータスページの上部バナーの指示に従って、アクションを起こして異議を申し立てることができます。この期間中、Amazon アカウントステータスのスペシャリストが、関連する問題の解決を支援するために電話で販売者に連絡を取る場合があります。

アカウントが非アクティブ化される前に、販売者には繰り返しの違反警告を解決するための 3 日間の猶予期間が与えられることに注意してください。違反が3 日以内に解決された場合、アカウントは非アクティブ化されず、アカウントステータスの評価がそれに応じて更新されます。

さらに、販売者がアカウント健全性保護プログラム (AHA) に参加している場合は、違反が繰り返されてアカウントが無効になる前に、アカウントスペシャリストから電話がかかってきてサポートを受けることができます。

違反が繰り返されてアカウントが無効化されることを避けるために、違反が発生したら、すべての販売者はアカウント健全性ダッシュボードですべての警告をできるだけ早く解決することをお勧めします。

アマゾンは過去にも、度重なる違反行為に対して通知を出し、相応の罰則を課してきたとみられる（例えば、商品制限に繰り返し違反した出品者には72時間の取引停止警告が出され、永久的なアカウント停止や資金凍結のリスクに直面する）が、「度重なる違反」の重大性や回数の上限については明確な定義をしていない。

そのため、新しい規制が発表された後、多くの販売者は、 Amazon がこれを利用してアカウントの健全性ポリシーの審査を強化するつもりだと推測しました。

ブラックフライデーとサイバーマンデーが間近に迫る中、Amazon の販売業者は、Amazon のコンプライアンス強化の意図を考慮しながら、この新しい規制に対して「厳重な警戒」をしています。 [Amazonのオールスターラインナップと10億レベルの売上レビュー、2025年に売り手が先行するための公式サポート、クリックしてサインアップ]

業界の状況は予測不可能であり、Amazon のポリシー変更は常に販売者の頭の中にあります。

「繰り返し違反」の対象となるアカウント健全性ポリシーには、主に知的財産ポリシー、商品の真正性と品質ポリシー、ASIN 作成ポリシー、制限商品ポリシー、およびアカウントステータス評価に影響を与えるその他のAmazon ポリシーが含まれることがわかっています。

業界関係者によると、アマゾンは11月にこの新しい規制を正式に実施し、違反ポリシーの具体的な重大度と違反の最大件数を定義する予定だ。新しい規制が発効すると、上記のポリシーの繰り返しの違反はより厳しい監視と取り締まりの対象となる。

そのため、多くの販売者はこの新しい規制について非常に不安を感じています。

「Amazonは新たなペナルティルールを追加し、販売者は「受け取りました」としか返信できなくなりました。」

「最近、売上があまりよくありません。Amazon は日々ポリシーを厳しくして、販売者を他のプラットフォームに追いやろうとしているのでしょうか？」

「準拠していれば、いずれにせよ控訴できるので、何の影響もありません。」

販売者のフィードバックに基づくと、 Amazon が「繰り返し違反」ポリシーを厳格化した理由は、複数の要因によるものと考えられます。

内部的な観点から見ると、Amazon は一方では、販売される製品が安全基準を満たし、消費者の権利を保護することを目標としています。一方、Amazon はコンプライアンス違反の販売業者に接触した可能性があり、これが市場秩序を維持する方法です。つまり、これまで一部の販売者は上記のポリシーに注意を払っておらず、度重なる禁止にもかかわらず違法な営業を続けていたのです。

ASIN 作成ポリシーを例にとると、今年 3 月以降、バリアント違反を理由に Amazon から販売者のアカウントが無効化されるメールが届いています。無実の罪で関与した一部の販売者を除いて、ほとんどの販売者は、バリエーションの統合と分割を通じてレビューを増やす操作に「慣れていた」。しかし実際には、Amazon はすでに関連するポリシーの見直しを強化しています。

外部の観点から見ると、各国の製品の安全性と品質に対する要件がますます厳しくなるにつれて、プラットフォーム上の製品が最新の現地の法律や規制に準拠していることを保証するために、Amazon はコンプライアンスポリシーを継続的に更新し、変化に適応する必要があります。

一般的に、Amazon のポリシーがどのように変更されたとしても、今後のブラックフライデーやサイバーマンデーの販売機会をつかむため、あるいはさらに遠い将来の成長のための「新しいエンジン」を構築したいのであれば、まず長期的なコンプライアンスの精神なしには実現できません。

これについてどう思いますか？コメント欄で議論することを歓迎します〜

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