コストコの経営陣交代はデジタルビジネスに大きな変化をもたらすだろう

海外メディアの報道によると、コストコは新経営陣の就任後、経営戦略の転換となる大きな改革を実施する予定だという。新技術を慎重に活用することで知られるコストコは、デジタル事業ではウォルマートやターゲットなどのライバルに遅れをとっている。この慎重な姿勢は、技術の進歩を追求するよりも、会員向けの低価格を維持することに重点を置くという同社の理念に由来している。

コストコは、ロン・ヴァクリス氏をCEOに、ゲイリー・ミラー氏をCFOに任命し、変革の時代を迎えている。

ヴァクリス氏が就任後に取り組んだ重要な取り組みの一つは、コストコの電子商取引機能の拡大だった。これまでコストコは、翌日配達保証や当日配達などの機能を採用しておらず、代わりにInstacartのようなサードパーティのサービスと連携することを選択していました。しかし、ヴァクリス氏は現在、オンラインで購入し、店頭で受け取るモデルの試験運用と改良に取り組んでおり、まずはテレビなどの電子機器に焦点を当て、徐々にサービスを拡大していく計画だ。

4年前、コストコはイノベル・ソリューションズを買収し、テレビや家電製品などオンラインで購入した大口商品の配送と設置能力を強化した。さらに、Uber Technologiesとの最近の提携は、米国とカナダの17州での商品配達をカバーするように拡大され、国際市場へのサービス拡大も計画されています。 「オンラインで購入、店舗で受け取る」プログラムをさらに改善しました。

さらに、ヴァクリス氏は、オンラインと店舗の両方で会員のエンゲージメントを高めることの重要性を強調しました。コストコの全世界の会員の 90% 以上が会員資格を更新しており、同社は会員との関係を深め、事業の成長を促進し、技術革新 (会員特典や旅行サービスの強化など) を通じて会員のロイヤルティを向上させることを望んでいます。

こうした前向きな計画にもかかわらず、ヴァクリス氏は、変化は革命的なものではなく、進化的なものになると強調した。同氏は、コストコの効果的な戦略は変わらず、会員のニーズを満たすために革新を続け、同社の中核的価値観を維持し、変化する小売市場に適応するよう努めていくと強調した。

さらに、ヴァクリス氏は小売事業の成長を促進するためにデータを戦略的に活用することを強調しました。コストコは、データ分析チームを拡大することで、情報資産をより有効に活用し、会員体験を向上させ、売上を伸ばし、それによって同社の大きな可能性を引き出すことを計画しています。

コストコの愛好者にとって朗報は、象徴的な1.50ドルのホットドッグとソーダのセットが値上がりしないということだ。一方、コストコは消費者に対する透明性を維持するために、毎月の売上レポートを発表し続けます。さらに、同社は現在会員費の値上げを計画しておらず、これは間違いなく会員に一定の安心感をもたらすだろう。

ミラー氏がCFOに就任したことで、コストコのデジタル事業は大幅な成長が見込まれる。 2024年5月12日現在、コストコのデジタル販売は前年比20％以上増加しており、金の延べ棒や大型家電などの高価値商品のオンライン販売は総売上を上回るペースで伸びています。

ミラーチップによると、こうした進歩にもかかわらず、デジタル販売は依然としてコストコの総収益の10％未満を占めている。ミラーチップは、オンラインでの製品提供を拡大し、デジタルショッピング体験を向上させる計画です。これには、コストコのオンライン マーケットプレイスにおけるサプライヤーの数を増やすことが含まれる可能性があり、その拡大はコストコの品質と価値に対する評判と一致するようにする必要があります。

さらに、ミラーチップは、特に市場において、他の収益源に可能性を見出しています。テクノロジーを活用してデータ分析を強化することで、コストコはサプライヤーとブランドの広告をより効果的にカスタマイズし、低価格のトラフィック戦略を通じてブランド認知度と売上を向上させることができます。

著者✎ サマー/
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