Amazon は 6 月 1 日より新しい料金を追加しました。

少し前に、Amazon は 2024 年第 1 四半期の財務報告書を発表しました。報告期間中、純売上高は1,433億1,300万米ドル、純利益は104億米ドルに達した。第一四半期の収益と利益は予想を上回った。

アマゾンは、業績の伸びは主に広告とAWSクラウドコンピューティング事業の成長によるものだと指摘しているが、運営コストの上昇を受けて、多くの売り手は「ベゾスが将来再び世界一の富豪になったとしても、それはここの売り手の努力によるものだ」と冗談を飛ばしている。

新たな一連の手数料変更通知から判断すると、アマゾンの米国での価格引き上げ策は、再び売り手の利益を容赦なく削減したようだ。

アマゾンは3月13日、「2024年の返品処理手数料の変更」に関する発表を行ったことがわかった。アマゾンは、返品にかかる運営コストの解決と廃棄の削減のため、2024年6月1日より、各カテゴリー（衣料品と履物を除く）の返品率が高い商品に対して返品処理手数料を請求する。

メーデーの連休中、アマゾンは手数料に記載されている返品率の閾値と具体的な請求基準をさらに明らかにし、業界に騒動を巻き起こした。

返品手数料の変更に関する主なポイントは次のとおりです。

1. 適用範囲

アパレルおよびフットウェアカテゴリーのすべての返品商品
アパレルと履物を除く各カテゴリーで返品率が一定基準を超える商品
現時点では、米国サイトにのみ適用されます。カナダ、日本、その他のサイトの販売者は、関連情報をまだ受け取っていません。

返品しきい値が 10% の製品カテゴリを例に挙げます。

6月に、販売者は購入者に1,000個の商品を納品しました。 6月、7月、8月には配送した1,000点のうち120点が返品された。そのため、お届け月および翌2ヶ月間に100点以上ご返品いただく場合は、返品手数料が発生します。つまり、返品された 120 個の商品のうち、販売者は 20 個の商品の返品処理手数料を支払う必要があります。料金は9月7日から15日の間に徴収されます。

2. 免除の範囲

1 か月に 25 個未満の商品を発送する Amazon 出品者は、この手数料を支払う必要はありません。
Amazon フルフィルメントプログラムに登録した販売者の場合、Amazon は対象となる親 ASIN ごとに最大 20 個の返品処理手数料を免除します。

3. 返品率の閾値

Amazonが発表している「返品処理手数料」によると、この手数料は返品率が一定の基準を超えた商品に適用されます。したがって、販売者にとっては、返品率の閾値が高ければ高いほど、返品処理手数料を支払うリスクは低くなり、逆もまた同様です。

図に示すように、返品率の閾値が10%を超えるカテゴリーは11あり、その中にはAmazonデバイスアクセサリ、バックパック、ハンドバッグおよび旅行カバン、小型家電、コンピュータ、消費者向け電子機器、メガネ、フルサイズ家電、宝石、ペット用品、ビデオゲーム機、時計などがある。

返品率のしきい値が 6% 未満のカテゴリには、美容およびパーソナルケア、アート、食品、メディア製品、事務用品、おもちゃおよびゲーム、その他のカテゴリが含まれます。最も低いのは食品部門で、わずか 2.9% です。

さらに、アパレルおよびフットウェア製品については、Amazon はしきい値を設定せず、購入者が返品する商品ごとに返品処理手数料を請求します。

4. 料金基準

商品が返品率の基準を超えた場合、商品のサイズと重量に応じて段階的に請求されます。
基準を超える商品のサイズが大きく、発送重量が重いほど、返品処理手数料が高くなります。小型標準サイズの返品処理手数料は 1.78 ～ 2.21 米ドルです。大型標準サイズの返品処理手数料は 2.36 米ドルから 5 米ドル以上です。その他の大きいサイズの料金はさらに高くなります（その他の商品サイズの料金基準は、Amazon Logistics 返品ダッシュボードで確認できます）。

たとえば、小型の標準サイズの製品、つまりサイズが 13.8 x 9 x 0.7 インチで、2 ～ 4 オンス (2 オンスを除く) の範囲で出荷されるモバイルデバイスケースの場合、返品率のしきい値を超えるユニットごとの返品処理手数料は 1.84 ドルになります。

たとえば、大型の標準サイズの商品（サイズが13.9 x 11.1 x 0.7 インチ、配送重量が 12 ～ 16 オンス（12 オンスを除く）のプレート）の場合、返品率のしきい値を超える各ユニットの返品処理手数料は 3.39 ドルになります。

アマゾンは以前、衣料品や履物製品に対して返品手数料を請求していたことが分かっている。この手数料変更により、衣料品や履物製品に加えて、返品率が特定のしきい値を超える場合、他のすべての製品にも返品処理手数料が請求されることになります。つまり、Amazon の基準を超える返品商品ごとに、該当する販売者が追加料金を支払うことになります。

また、アマゾンは手数料は6月1日まで適用されないとしているものの、5月以降、多くの商品に高い返品率のラベルが貼られているのを多くの販売者が観察しており、アマゾンがその後の返品処理手数料の徴収に向けて「下準備」をしているのではないかと疑われていることも特筆に値する。

Doddleの調査によると、近年、世界の越境オンラインショッピングの返品率は30％にまで達し、小売業者は毎年約1,000億ドルの返品損失を被っていることがわかった。その中で、米国のオンラインショッピングの返品率は上昇を続けており、2021年の20.8％から2023年には52％に急上昇し、米国のオンライン小売業者の返品コスト負担を悪化させています。

このような状況の中、オプトロの調査によると、返品コストの上昇という課題に対応するため、大手小売業者は2023年以降、返品場所の追加、返品手数料の請求、特定の返品商品の顧客による保持の許可、詐欺対策、オンライン返品ポータルの提供など、返品戦略を調整していることがわかりました。

返品処理手数料の変更について、アマゾンは返品にかかるコストの解決と廃棄の削減が主な目的だとも指摘した。しかし、衣料品や靴以外の商品を販売する販売者にとって、この手数料は間違いなく、すでに厳しい利益率をさらに引き下げることになるだろう。

そのため、変更のニュースが発表されると、多くの販売業者の憤慨が起こりました。

「アマゾンは隠れてまたもや価格を値上げしている…」

「波が次から次へと切り裂き続けるのです。」

「返品率が最も高い商品を計算したところ、その商品は基準値を 14% 超えており、商品 1 点につき 7 ドルの返品手数料が請求されました。直接購入すればいいのに」

昨年 3 月に Amazon が「返品頻度の高い商品」ラベルという新機能を導入し、返品率の高い複数の商品にマークを付けたことは注目に値します。実施結果から判断すると、返品コストの削減においてプラットフォームにメリットがあるように思われますが、ラベルを貼られた多くの販売者の商品の売上減少につながっています。

最近、Amazonがこの手数料変更を発表した後、返品率が基準値より高い商品に高返品率ラベルが貼られ、商品のコンバージョン率や売上に影響が出ていることを多くの販売者が観察しています。

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6月1日からは返品率が基準値を超えたすべての商品が「高返品率」と表示されるリスクがあり、購入者の購買意欲が低下して売上が急落する可能性があるという報道もある。

しかし、記事執筆時点では、Amazon はこのニュースに対して反応を示しておらず、関連する通知も出していないため、当面は過度に心配する必要はない。

Amazon の出品者にとって、最優先事項は、販売するカテゴリーの返品率の閾値に注意を払い、タイムリーに調整を行い、商品の品質、パッケージ、画像に注意を払い、効率的なカスタマーサービスを提供して、購入者の満足度を向上させ、返品率を最小限に抑えることです。

この手数料の変更について、販売者はどう思っているのでしょうか?コメント欄で議論することを歓迎します〜

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