2大eコマース大手が「返金のみ」をサポート？販売者: Amazon はずっと前からこれをやっています!

最近、 「Taobaoは返金のみをサポートする」というトピックがホットな検索になったことが観察されました。

街面ニュースによると、国内電子商取引大手のタオバオは最近、「タオバオプラットフォーム紛争処理規則」の変更に関する公告を発表し、「迅速な返品や返金のサポート」という新たな条項を追加し、すぐに外部から大きな注目を集めた。

多くのネットユーザーは、この規制はタオバオがピンドゥオドゥオの後を追うために行った調整であると解釈したが、多くの越境販売業者は、これを「返金のみ、返品不可」の運営をサポートする越境電子商取引プラットフォームと関連付けた。

「アメリカ版 Pinduoduo である TEMU は、この利点を生かして人気を博し、Taobao はおろか Amazon さえも太刀打ちできないほどです。消費が下がっている時代には、消費者に良いサービスを提供することが最善の策です。」

「誰もが思い浮かべる Pinduoduo に加えて、Amazon も返金のみに対応していることを覚えている人はいますか？」

現時点では、国内3大ECプラットフォームであるタオバオ、JD.com、ピンドゥオドゥオが「返金のみ」陣営に加わっているだけでなく、アマゾンやウォルマートなどの海外ECプラットフォームも2021年には早くも「返金のみ」モードになっている。

プラットフォームの観点から見ると、このモデルは確かに売上高の内部摩擦をある程度軽減し、購入者の体験を向上させ、再購入率を高めることができます。しかし、販売者にとって、「返金のみ」モデルには一定の「チャンス」があるため、それによって引き起こされる一連の悪質な返品・交換問題も、長い間販売者を悩ませてきました。

海外メディアの報道によると、アマゾンは最近、「REKK」と呼ばれる国際的な窃盗団を提訴し、「返金のみ、返品不可」のシステムを利用してアマゾンから数百万ドル相当の商品を盗んだと訴えたことが判明した。

訴状によると、2022年6月から2023年5月までの十数件の取引では、関係した商品の大半がゲーム機やスマートフォン、ノートパソコンなどの高額商品だった。

このギャングの主な詐欺の手口は、Reddit、LinkedIn、Telegramなどのソーシャルプラットフォームを通じてAmazonの従業員を見つけ、Amazonで商品を購入し、Amazonの返品ポリシーの抜け穴を利用してこれらのAmazon従業員に賄賂を渡して返金を承認させ、「返品せずに返金する」というフリーライダー行為を実現することだ。

検証の結果、アマゾンは少なくとも7人の元従業員が「賄賂」を受け取っていたと発表した。

アマゾンが「返品ポリシー」の抜け穴により損失を被ったのは今回が初めてではないことが判明した。

多くの販売業者は、アマゾンの返品ポリシーが無料で無条件返品を受け付けるという点では、多くの悪質な業者が抜け穴を利用して詐欺行為を働く可能性が高くなると述べている。

一部の販売業者は、アマゾンストアで返品なしの直接返金の注文が大量に寄せられ、全体の注文の90％を占めていることも明らかにした。返金の理由にかかわらず返金されるシステムになっており、投機家らが金儲けの機会を利用している疑いがあった。

実際、Amazonも「返品が頻発する購入者のアカウントを制限する」「ワンタイム配送コードサービスを開始する」など、ただ乗りを制限する政策を打ち出す予定だが、現状からすると効果は大きくないようだ。

最近、一部の購入者は、Amazon の返品ポリシーの規定に不満を抱いていました。その規定には、 「Amazon は購入者が返品ポリシーを悪用したかどうかを判断できます。悪用者としてマークされると、返品の送料が請求されたり、返金が受けられなくなったりする場合があります。」と記載されています。彼らは主要なソーシャルプラットフォームで不満を述べ、今後はアマゾンで買い物をしないとさえ言った。

この観点からすると、Amazon が「返金のみ、返品なし」モデルで悪意のある返品の可能性を減らすには、まだ長い道のりが残っています。

ここで、すべての販売者の皆様に、防ぐのが難しい悪質な返品に対して、一定の予防意識を持ち、商品の購入制限を設定したり、注文の物流情報をリアルタイムで追跡するなどの準備をしておく必要があることを改めてお知らせしたいと思います。

返品の問題に加えて、レビューも Amazon の販売者にとって古くからある永遠の話題であることは注目に値します。最近、Amazon はこの点に関していくつかの調整を行ったようです。

ご存知のとおり、越境販売業者や電子商取引プラットフォームにとって、製品レビューは販売コンバージョン率の向上に不可欠です。しかし、Amazon の公式データによると、 Amazon プラットフォームでの平均レビュー率は約 1% ～ 3% であり、これは販売された商品 100 個ごとに、1 ～ 3 人の購入者だけが自発的にレビューを残すことを意味します。

そのため、多くの Amazon セラーは、より多くの商品レビューを獲得する方法を研究してきました。

最近、販売者が購入者とのコミュニケーションメールをバックグラウンドで編集していたところ、上部にAmazonのプロンプトが表示されているのを発見したことが判明しました。Amazonの新しいレビュー依頼ポリシーによると、メールでレビューを依頼することは許可されておらず、購入者には注文を完了するため、または購入者の問い合わせに応答するためにのみ連絡できます。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

周知のとおり、Amazon はプラットフォーム上の虚偽のレビューを常に禁止し、取り締まってきました。販売者がより多くの商品レビューを獲得したい場合は、プラットフォームのルールに従う必要があります。

そのため、ニュースが報じられた後、一部の販売者は、Amazon がレビューを依頼するメールを厳しくチェックし始めるのではないかと懸念した。

本稿執筆時点では、Amazon は新しいレビュー依頼ポリシーに関する通知をまだ発行していません。しかし、Amazonが最近頻繁に「疑わしいレビュー」を削除したり、メールでのレビュー依頼を禁止し始めたりしていることから判断すると、 Amazonは確かにレビューの審査強化に力を入れているようだ。

売り手はこのことについてどう思っているのだろうか？コメント欄で議論することを歓迎します〜