34w ホットセール！ Amazonの製品が緊急リコールされました...

製品は緊急に回収され、販売業者は恐怖に陥った。

販売者にとっては、商品が緊急リコールされると、関連商品の在庫の撤去や店舗の評判の低下など、一連の運営上のトラブルに直面することになります。

コンプライアンスの証明を Amazon に提出することは依然として可能ですが、証明を提出してレビューを待つというプロセスは、販売者のその後の業務に役立ちません。さらに深刻なケースでは、販売者はアカウントを放棄して最初からやり直すしかなく、ビジネスに大きな悪影響を及ぼします。

リコールの経緯▲ Amazonより画像

最近、Amazon は製品リコールに関して新たな大きな調整を行いました。

新しいリコールページが公開されました！アマゾンのコントロール強化

最近、Amazon が自社のウェブサイトに「リコールおよび製品安全性警告ページ」を開設したことがわかった。この新しいページにより、 Amazon は Amazon ストアでリコール対象製品を購入した顧客に 100% 直接連絡し、次のステップに関するガイダンスを提供できるようになります。

米国消費者製品安全委員会 (CPSC) や米国食品医薬品局 (FDA) などの機関がリコールを発表したり、製品安全警告を発行したりした場合、購入者はリコール対象製品の詳細を記載したメールを受信し、注文ページの上部に警告バナーも表示されます。

警告バナーは購入者個人の「リコールおよび製品安全警告」ページにリンクしており、購入者はここで潜在的な製品安全上の危険性に関する詳細情報をすぐに入手し、修理、返金、返品などの適切な救済策を選択できます。

販売者にとって、これはAmazonの統制が徐々に強化されていることを意味します。商品の安全性を確保するため、Amazon はウェブサイトで販売される商品の監視をさらに強化します。

アマゾンは製品リコールを受けた場合、直ちに影響を受けるすべての製品の供給を停止し、関連製品の在庫を配送センターに保管します。しかし、アマゾンの「製品の安全性とリコール」に関する発表では、返品や返金など販売者がより懸念する問題はもちろん、在庫保持に伴うその後のコストをどう解決するかについては言及がなかった。

注目すべきは、この新しいページを公開した後、Amazon が米国の販売業者も Amazon のリコール物流サービス (RLS) を利用することを選択できると述べたことです。 RLS を通じて、Amazon は販売者に代わって払い戻しを行い、返品物流を管理できます。一部の販売業者は、これはアマゾンが販売業者間でRLSを推進するための動きであり、統一された管理はアマゾンが閉じたエコロジカルループを構築するのにも役立つだろうと推測した。これは実際、Amazon が徐々に管理を強化していることの具体的な現れです。

累計販売数34万個突破のヒット商品に問題発生！販売者が積極的にリコール

製品の研究開発、生産、運用から販売まで、販売者は多くの時間、労力、リソースを費やす必要があります。製品リコールが発生すると、販売者の初期製品投資が報われないだけでなく、後々の段階で一連の運用リスクに直面することになります。

したがって、販売者は製品の選択段階で細心の注意を払い、製品の品質を厳しく管理し、製品のリスクレベルを総合的に評価し、原材料や市場規制への不適合などによるリコールを回避するよう努めなければなりません。

最近、34万個以上を売り上げたアマゾンの別のヒット商品に安全性の問題が生じたことが判明した。海外メディアの報道によると、CPSCは7月20日、「CUPKIN」という二重層ステンレススチール製子供用ウォーターカップという製品が鉛中毒の危険性があることを発見した。ウォーターカップの鉛含有量は連邦政府の鉛含有量禁止基準を超えていました。

CPSCはリコール通知の中で、鉛は神経系に吸収されやすいため、6歳未満の子供は特に鉛の影響を受けやすいと指摘した。有毒な鉛を摂取すると、発達の遅れや神経系の損傷など、子供にさまざまな悪影響が生じる可能性があります。

リコール対象は、8オンスと12オンスのモデルがペアで販売されているCUPKINの二重壁ステンレススチール製子供用飲料ボトルです。どちらのサイズのカップも 12 種類のカラーの組み合わせで販売されており、それに合わせたストローが付属しています。

告知が発表されると、販売元のSoojimusは非常に迅速に反応しました。同社はアマゾンと積極的に協力して商品を購入した購入者に連絡を取っただけでなく、購入者が直接Soojimusに連絡して商品の全額返金を受けることもできると発表しました。

緊急リコールが発生した場合、販売者も可能な限り迅速に対応する必要があります。今回、安全性に問題があった子供用ウォーターカップと同様に、ソージムスは自主的に製品の回収に取り組み、前向きな姿勢で問題に対処しました。透明性とプロアクティブなコミュニケーション方法を使用して購入者の信頼を獲得し、その後の他の製品の販売に影響を与える可能性のある信頼の危機を回避するようにしてください。

このことから、販売者はリコールに対応するための戦略とプロセスを事前に策定し、できるだけ早く行動するよう努めることができることがわかります。

Amazon が新しいレポートページを追加しました!仲間にいたずらするほうが都合がいいのでしょうか?

Amazon の詳細ページへの変更には、「リコールおよび製品安全警告ページ」以上のものが含まれています。過去 2 日間で、一部の販売者は Amazon の詳細ページにレポートインターフェースが追加されたことに気付きました。

▲写真はZhiwubuyanより

この点に関して、一部の販売者は、この機能は「商品の品質や商品の真正性に関する問題を報告し、注文番号の証明の提供を要求する」ためのものだと推測している。

しかし、多くの販売者は依然として懸念や疑問を表明している。

「同僚にいたずらをするのがもっと簡単になるのでしょうか？このビジネスは本当にどんどん難しくなってきています。」

「報告の条件は何ですか？ローカルIPアドレスからログインした場合にのみ有効ですか？」

「報告されたコンテンツはどこに送信されますか？アカウントやリンクに何らかの影響はありますか？」

報告リンクを通じて、Amazon が発行した「疑わしいアクティビティを報告する」というお知らせを見つけました。今回のお知らせでは主にいくつかの報告方法を公開します。報告書の結果や処理方法はまだわかっていません。

▲ Amazonより画像

新たに追加されたリコール警告ページにしろ、報告ページにしろ、Amazonが管理を強化していることがわかるが、Amazonが販売業者を完全に無視しているわけではない。

アマゾンヨーロッパは7月28日、販売者に詳細な返品情報を提供するため、セラーセンターに新しいページを開設したと発表したことがわかった。販売者は、ASIN、返品理由、顧客レビュー、グレーディング処理、返品ステータスなどの情報を含む、各返品注文の詳細情報を表示できるようになりました。この機能により、販売者は製品をより良く改善し、マーケティング計画を適切に調整することができます。

▲ Amazonより画像

繁忙期が近づくにつれ、アマゾンの統制が徐々に強化されるほか、新たなストライキ合意による配送コストの上昇や物流コストの増加などにも出店者は頭を悩ませている。売り手にとって海外進出への道は、依然として困難に満ちている。

引き続き注目し、販売者に最新のニュースをお届けします〜

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