最近、国際航空便や船舶輸送力が徐々に回復し、大量の速達貨物が国際速達船や速達船に移行しています。半月も経たないうちに、航空貨物の価格は50％も下落した。一部の販売業者や物流会社からは、航空貨物の価格が40％以上まで下がったとの報告もあった。

航空貨物の価格低下により、店舗コストをある程度削減できます。このニュースは売り手にとって歓迎すべきものですが、多くの売り手は、まだ長い道のりが残っていると述べています......

疫病流行中、航空貨物の価格は売り手を圧倒し、配達時間も保証できないため、ラストマイルの配達はすでに危険にさらされています。

米国のサイトでは5月初旬に倉庫保管の制限が解除され、多数の販売業者が慌てて在庫を補充したため、最終的な配送がさらに困難になった。

フロントエンドとバックエンドでの物流の遅延により、購入者は注文をキャンセルし、悪いレビューを付け、A から Z までのリクエストを開始し続けます。販売者はこれらの問題に対処するために多大な労力を費やす必要があります。すでに店舗運営が困難になっていると話す販売者も多い。

42万件の否定的なレビューのうち半分は中国の販売者に与えられたもの

否定的なレビューは、製品を運営する上で非常に厄介な問題です。多くの販売者は、流行中に多数の否定的なレビューを受け取ったと報告しています。

3月には、多数の新規販売者がAmazon市場に殺到し、Amazonのさまざまなサイトで否定的なレビューが相次いだ。

▲わずか4週間で、オーストラリアのサイトでの否定的なレビュー率は10.4%から13.5%に増加した。

売り手側も不満を抱えており、「どうして国境を越えた販売ができるのか」と叫んでいる。明らかに悪いレビューを引き寄せる磁石です。

感染症流行後、Amazon FBAの配送圧力が大幅に増加し、販売者はFBA倉庫への商品の発送が制限される事態に陥った。販売者に自ら注文を履行するよう強制すると、より多くの消費者が物流の問題に遭遇することになります。

5月には、米国サイトでの否定的なレビューの数は94万5000件に増加し、前年比で2倍以上に増加した。

配送の問題は、否定的なレビューの最も一般的な理由です。否定的なレビューの 49% には、「届かない」、「受け取った」、「追跡」、「荷物」、「遅れる」、「配達」などのキーワードが含まれています。

また、繁忙期は一般的にネガティブなレビューの発生が多い時期であり、最近のネガティブなレビュー数の急増は主に新型コロナウイルス感染症の流行の影響によるものです。

米国サイトだけでなく、他のAmazonサイトでも否定的なレビューが増えています。たとえば、Amazon オーストラリアでは、4 月末の時点でレビューの 25% が否定的でした。否定的なレビューが少ない日本のサイトでも、2％から10％以上に増加しました。

  ▲各サイトの好意的なコメントの割合を昨年と比較、青が今年のデータ

販売者にとって、これほど多くの否定的なレビューに対処することはすでに頭痛の種ですが、物流の遅延によって生じた否定的なレビューの多さに加えて、多くの販売者が、A から Z までの大量のレビューを受け取ったと報告しています...

何百ものAからZが多数の売り手を落胆させた

ある販売者は、AからZまでたくさんの注文を受け取って非常にパニックになり、どこから始めればいいのかわからなかったと話していました。その後、複数の販売業者が「悲惨販売」の慰め策を提案した。

▲画像出典: Zhiwubuyan ユーザー @江湖逍遥

▲画像出典：Zhiwubuyan ユーザー @梦内倾心

販売者らは次のように語った。「アマゾンは最近の注文の欠陥は履行にカウントされないと規定しているが、数十ページに及ぶATZに直面し、多くの販売者は購入者と連絡を取り、クレームを取り消すことにうんざりしている。」

さらに、一部の販売者は、受領を証明する物流注文番号があるとさらに主張し、Amazon は最終的に購入者に返金しました。

現在、Amazon は多くの請求に対して異議を申し立てる機会を提供しておらず、購入者の理由が真実であるかどうかに関係なく、直接返金しています。

さらに、多くの売り手はお金と商品の両方を失うことを覚悟しています。なぜなら、販売者に返金した後、購入者からの返品を受け取れないことがほとんどだからです。購入者に商品を返品してもらいたい場合でも、操作がかなり面倒です。

物流の遅延により悪いレビューやA to Zなどの一連の連鎖反応が引き起こされていることについて、多くの販売者は、注文の配送遅延の影響を軽減するために、バックグラウンドで配送時間を延長することしかできないと述べています。

もちろん、販売者がより良い解決策をお持ちの場合は、コメント欄でお気軽に共有してください。

AMZ 123 「 520ファンイベント」がスタート

スタッフが当選者の住所を確認中

確認後、商品は均一に発送されます

注文数が多いため

しばらくお待ちください

来週には届く予定です

受け取った友達はグループに写真を投稿するのを忘れないでくださいね〜