権利保護のためアカウントをブロックしますか?マスク論争に対するアマゾンの公式回答

5月7日、「アマゾン、私が苦労して稼いだお金を返して」などのスローガンが書かれた白いTシャツを着た数十人がアマゾンの深セン事務所を訪れ、自分たちの権利を守りたいという願いを表明し、アマゾンにアカウントのブロックを解除するよう要求した。この件は国境を越えた社会で大きな話題となった。 3日後、これらの販売者に何が起こったのでしょうか?

これらの販売業者は、アマゾンでマスクなどの防疫物資を販売したところ、プラットフォームからポリシー規定に違反していると判断され、販売業者のアカウントが次々と凍結された。資金を引き出すことができず、一部の口座は閉鎖された。中には数千万ドルの資金が絡んだ口座もあった。プラットフォーム上での苦情は実を結ばなかったため、彼らは戸別訪問による権利保護キャンペーンを組織した。

▲売り手は自分のアカウントにログインし、それがクリアされていたことを発見した

7日午後、権利を擁護する出品者らがSNSでライブ中継し、反響があったとみられる。警察が現場に到着し、情報を記入して提出した。フォーム内の項目の 1 つに凍結金額に関するものがありました。

▲写真は権利保護販売者コミュニケーショングループより

5月8日の午後、新浪金融、鳳凰金融、網易新聞、虎秀、紙報などのメディアが一斉にこの事件に関する報道を行った。その直後、ある売り手は、サザンテクノロジーの記者からインタビューを受けており、関連する売り手の声を可能な限り多く提供すると述べた。

▲ NetEase NewsとPhoenix Mobileのスクリーンショット

複数の関係者の調整の結果、権利防衛に臨んだ売主らに以下の登録情報が提供され、売主らの要求に応えることができました。

▲写真は権利保護販売者コミュニケーショングループより

流行の発生以来、マスクやその他の防疫用品はアマゾンのプラットフォームで人気商品となっている。大きなビジネスチャンスを感じた販売業者らは、マスクなどの防疫用品の販売を開始した。

さまざまな品質の出品者が参入したことで、価格の高騰、偽造品、悪いレビューの急増、大規模なアカウント停止などが発生し、すでに大きな論争を巻き起こしている。この販売者の権利保護事件により、越境ECプラットフォームにおける防疫物資の問題が前面に押し出された。

「アマゾン深セン事務所に多数の販売業者が権利を守るために集結した疑い？アマゾンはこう対応…」という記事が掲載された後、販売業者らは次々とコメントを残し、不満を述べる者、叱責する者、支持する者、無関心な者などさまざまな意見が寄せられた…

実際、販売者の発言を見ると、無実の販売者のストアが Amazon によって誤って判断されるケースが確かにあることがわかります。彼らが控訴するのは当然だ。しかし、Amazonプラットフォームのルールを無視し、Amazonの担当者によるさまざまな注意や警告を無視する販売者もいます。莫大な利益を狙って、偽造品を高値で売るケースが多々あります。彼らのアカウントがブロックされるのは当然です。

アマゾンのプラットフォーム規則はますます厳しくなっており、販売者らはそれが行き過ぎではないかとさえ疑っている。しかし、コメント欄で販売者間の悪質な競争について言及されていることを考えると、販売者はおそらく Amazon プラットフォームのルールを理解するでしょう。

多くの販売業者に加え、国境を越えた業界のリーダーやメディアも意見を表明した。

▲公式アカウントのスクリーンショット：越境ECがビジネスを勝ち取る

▲公式アカウントのスクリーンショット：越境EC新規参入者のホーム

▲公式アカウントのスクリーンショット：Foxde

実際、それは明白な真実です。マスクやその他の防疫物資を販売したい場合は、リスクを分析し、プラットフォームのルールを遵守する必要があります。そうしないと、人気商品が手に負えなくなるでしょう。

この権利保護事件に関して、アマゾンを非難するリメリックを書いた人もいました。

これらの権利を擁護する販売者の要求は、アカウントとストアの残高を取り戻すことであることがわかります。

では、Amazon は本当に「アカウントを破壊し、残高を差し押さえる」吸血鬼なのでしょうか?

アマゾンのマスクやその他の防疫用品に関する販売ポリシーは絶えず変化しており、ほとんどのマスク販売業者に対して警告が出されている。

3月にはマスクのカテゴリー審査に合格すれば、アマゾンのプラットフォームでマスクやその他の物資を販売できるようになる。

アマゾンは3月6日、過度な価格上昇に関する通知を出し、公正な価格設定ポリシーに違反した出品者の販売アカウントは停止され、出品商品はすべて削除されると警告した。

3月10日、アマゾンの公式発表によると、マスク価格高騰の問題に対処するため、同プラットフォームはコロナウイルス価格詐欺に基づく高額商品53万点を削除し、アマゾンアカウント2,500件を閉鎖した。彼らの多くは中国人の販売者です。

同時にアマゾンは、防護マスクや手指消毒剤など需要の高い商品が「不当に高価格」になっていないか調査する特別チームも設置した。

アマゾンは3月16日、新規および既存の販売業者に対し、使い捨てマスクおよび関連商品の品質、価格などに関してより厳しい管理措置を講じており、現在これらの商品の新規販売申し込みは受け付けていないことを注意喚起した。

アマゾンは3月24日、マスクカテゴリーを審査のために再開したが、パーソナルケア・健康カテゴリーでの販売は受け付けず、中古品や再生品も受け付けなかった。

3月末には、多くの人気マスク商品がアマゾンから強制的に削除された。

アマゾンは4月2日、米国内での一般消費者へのN95マスクの提供を停止し、医療機関向けの購入を優先して防疫物資を公募すると発表しました。

1週間前、Amazon Global Sellingは「Amazon医療防疫高需要物資およびコンプライアンスガイド」 https://mp.weixin.qq.com/s/dwWFrWqajbx_VD8kDkBgPgと題する記事を公開し、防疫物資のコンプライアンス要件を販売者に明確に伝え、「医療防疫物資の輸出申請および販売を希望する販売者は、政策の変更に遅れずについていくこと、ニュースに注意を払うこと、製品のコンプライアンスを確保すること、そして、中国の力を世界の防疫活動によりよく貢献することが必要である」と述べた。

流行がピークを迎えている今、防疫用品は間違いなく最も売れている商品の中でも最も売れている商品ですが、アマゾンのポリシーが頻繁に変更され、国際情勢も変化しているため、多くの販売業者は意欲を失っています。もちろん、リスクを負う販売者もまだ多く存在し、それが今回の権利保護事件につながったのです。

Amazon Global Sellingも本日、次のような声明を発表しました。

声明：

Amazon では、公正かつ健全なビジネス環境を構築するために、すべてのサードパーティ販売者に関連法、規制、Amazon モールの規則を遵守することを義務付けています。特に、COVID-19 の流行期間中、当社はこの世界的な公衆衛生上の緊急事態を不法な商業的利益のために利用するいかなる非準拠行為も容認しません。 Amazon ストアで販売されるすべての製品は、関連する法律、規制、および Amazon の規則に準拠する必要があります。当社は、違反の可能性がある製品を特定するために、製品のコンテンツと更新を継続的に監視します。出品者がルールに違反した場合、当社は違反内容に応じて、該当商品の削除、販売許可の取り消し、資金の差し押さえ、法的措置など、速やかに措置を講じます。

最近異議を申し立てた販売者に関しては、アカウント情報についてさらに調査を実施しました。その結果、これらの販売業者は関連法規やアマゾンの規則に違反し、違反を隠蔽するためにさまざまな手段を講じ続けていることが判明した。アマゾンはすでにこれらの販売業者に事前に警告を出しているが、販売業者は依然として規制違反を続けることを選択している。販売者のアカウントが虚偽、詐欺的、または違法な活動を行ったことが確認された場合、その結果生じた消費者の返品や返金要求の支払いのためにアカウント内の資金が差し押さえられます。該当する消費者の注文を処理した後、違反の重大度に応じて、販売者は異議申し立てチャネルを通じて資金の一部を取り戻すことができます。

売り手が判決が間違っていると考える場合、当社は売り手に異議申し立てのチャネルを提供します。販売者は、弊社から送信されたメールの指示に従って異議を申し立てることができます。これにより、異議申し立てが担当チームに迅速に連絡され、迅速に処理されるようになります。

一部の販売者が消費者を欺き、世界的な公衆衛生上の緊急事態を利用して違法な商業上の利益を得ようとしたことに、私たちは失望しています。当社は、あらゆるレベルの政府や業界パートナーと協力し、誤解を招く情報を含む製品の不適切な販売慣行と闘い、健全で安全な市場環境を維持したいと考えています。

いまだに「マスクは売れるの？」と尋ねる出品者がいる。

公式声明は出されたが、それで問題が解決したわけではない。マスクの販売は白熱した議論を巻き起こした。この問題の最終的な結果にかかわらず、編集者はAmazon のポリシーと規制について詳しく読むことを強くお勧めします。 Amazon でビジネスを行う場合は、法令を遵守し、合法的にプラットフォームのポリシーを遵守し、問題が発生した場合は正式なチャネルを通じて解決策を探す必要があります。

テキスト ✎ Xiyue/

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