Amazon の販売者は、誤って請求された場合、どのようにして補償を請求できますか?

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Amazon の販売者は、返品された商品を棚に戻せない、在庫が不足するなど、業務中にさまざまな FBA の問題に遭遇することがよくあります。また、Amazon FBA 料金にも注意する必要があります。

Amazon は毎日非常に多くの商品を処理しているため、FBA 料金が過剰に請求されることがあります。このような事態が発生した場合、販売者は Amazon にクレームを提出する必要があります。しかし、販売者によっては苦情の申し立て方法がわからない場合もあります。販売者が Amazon に連絡する際に役立つクレームテンプレートをいくつか紹介します。

これらのテンプレートは非常に簡潔で、あまり多くのことを書く必要がなく、問題を直接述べて関連する CSV ファイルを添付するだけです。

テンプレート 1: 顧客に返金された金額が本来の金額よりも多い

Amazon は、顧客が支払った金額よりも多くの金額を返金します。たとえば、顧客が当初購入した商品が 1 つだけだったのに、Amazon が 2 つの商品を返金するなどです。

この問題はどこで見つかりましたか?

購入価格よりも高い返金に関する返金情報は、セラーセントラルの「レポート」->「決済」で確認できます。

Amazon にクレームを提出するためのテンプレートは次のとおりです。

可能であれば、この注文に対して入金された合計金額よりも多く返金された注文番号XXXを確認してください。この追加金額は口座残高から差し引かれるべきではありませんでした。

この問題を調べていただきありがとうございます。

テンプレート2: Amazonが手数料を過剰請求した

Amazon は時々間違った手数料を請求します。たとえば、販売するカテゴリーの手数料率は 8% ですが、Amazon は 10% を請求します。販売者は、自分のカテゴリーの手数料率と実際に請求される料金に注意する必要があります。

この問題はどこで見つかりましたか?

各SKUの手数料は、セラーセントラルの「レポート」->「決済」で確認できます。手数料の問題がある SKU を見つけた場合は、その SKU の過去 18 か月間の売上の CSV ファイルをダウンロードし、請求を送信するときにそのファイルを添付してください。

請求を提出するためのテンプレートは次のとおりです。

以下の商品は 8% の手数料カテゴリに属していますが、多くの注文で 10% が請求されました。すべての注文と過剰請求された金額を記載したファイルを添付しました。

テンプレート 3: 顧客は払い戻しを受け取りましたが、販売者は返品を受け取っていません。

返品は最も問題が発生しやすく、販売量が多くなるほどミスも起こりやすくなります。たとえば、顧客は払い戻しを受けたが、販売者であるあなたは返品を受け取っていないとします。

この問題はどこで見つかりましたか?

Seller Central のレポート > 返品レポートに問題が見つかりました。顧客の返品を確認して、返品されなかった製品を見つけます。

請求申請テンプレートは次のとおりです。

お客様は添付ファイルの注文に対する払い戻しを受け取りましたが、商品は返品されていません。

次の注文番号xxxを確認してください

Amazon からの返金は見つかりませんでした。返金されるはずだった 45 日間の期間が過ぎています。

テンプレートを使用してクレームを提出すると、問題が発見されるまで待ってからクレームを書く必要がなくなり、販売者は多くの時間を節約できます。しかし、問題を見つけるにはテンプレートを作成するよりも時間がかかります。問題を発見したときに販売者が参照できるテンプレートはありません。自分で監視するか、サービスプロバイダーに問題の発見を依頼することしかできません。

サービスプロバイダーを探している場合は、次のタイプを探してください。

請求を手動で送信する（自動ではない）

·ソフトウェアを使用して検索すると、手作業よりも効率的です

·迅速な請求処理

これらは協力的なサービスプロバイダーを見つけるための基準です。テンプレートとサービスプロバイダーを使用すると、時間を節約し、購入やマーケティングプロモーションにエネルギーを費やすことができます。

テキスト ✎ メアリー/

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