アマゾンの新ポリシーが発効、売り手と買い手は混乱

この期間中、Amazon は頻繁に新しいポリシーを発行しています。特に、2024年3月1日からAmazonの物流倉庫構成サービス料金が正式に施行され、多くの販売業者がコスト上昇の圧力を感じています。

倉庫構成サービス料金は、売り手からは冗談で「積み替え料金」とも呼ばれ、0.12 米ドルから 6 米ドルの範囲です。販売者がこの手数料を支払いたくない場合は、在庫を 4 つ以上の倉庫に分散するか、AGL や AWD などの Amazon サービスを利用することを選択できます。

この変更は、コスト構造に影響を与えるだけでなく、物流管理戦略にも大きな影響を与えるため、Amazon の FBA サービスを使用する販売者にとって非常に重要です。公式の説明によると、倉庫構成サービス料とは、Amazonが販売者に対し、購入者に近いオペレーションセンターに在庫を移すのを支援する際に発生する料金を指します。つまり、商品の転送については Amazon が責任を負いますが、関連する費用は販売者が負担することになります。

この手数料が吸収される前に、Amazon FBA は返品処理手数料という新しい手数料を課します。

それで終わりかと思っていたら、Amazonが一部商品の返品期間を短縮すると発表しました。

これらすべての新しい政策は、売り手と買い手の両方を圧倒させました。

返品手数料

アマゾンの発表によると、アマゾンは2024年6月1日より、衣料品と履物を除く全カテゴリーにおいて返品率の高い商品に対して返品処理手数料を請求するとのこと。

では、商品の返品率はどのように計算するのでしょうか?

Amazon の公式声明によると、返品率とは、特定の月に購入者が返品した商品の割合を、その月とその後の 2 か月間に返品された商品と比較したものです。

5月1日より、 Amazonバックエンドの「Amazon Logistics Return」で平均返品率を直接確認できるようになりました。

この平均返品率よりも自社商品の返品率が高い場合は、各カテゴリーの特定の返品率閾値を超えた返品率の商品に対してAmazonの手数料が課せられるため、この時点で注意が必要です。

また、返品率が高い商品には、販売者によって「返品率が高い」というラベルが付けられ、商品の返品率が比較的高いことを意味します。製品にこのようなラベルが貼られると、購入者の買い物意欲は大幅に低下します。

これまでの調査では、 「返品率が高い」というラベルは商品のコンバージョン率を50%～80%低下させる可能性があり、これは商品に「死」を宣告するのと同じことだと示されています。したがって、注文する前に、販売者が商品の詳細を確認し、情報を確認することをお勧めします。

返品期間を短縮する

Cross-border Knowledgeは最近、 Amazonドイツが2024年3月25日からほとんどの電子製品の返品期間を30日から14日に短縮するという発表をしたことを知った。

ドイツのサイトに続いて、イタリアのサイトもこの新しいポリシーを発表したことは注目に値します。この新しいポリシーは、他のEUサイトでも順次導入される予定です。この新しいポリシーがヨーロッパの複数のサイトで実施されると、その影響は非常に広範囲に及ぶでしょう。

発表によると、カメラ、電子機器、事務用品、コンピューター、ワイヤレス、ビデオゲーム、音楽、ビデオ/DVDの返品期間は、30日から14日（配達日から）に短縮されます。特に、 Amazon デバイスおよび Amazon 再生品は除外されます。

アマゾンはまた、顧客が一貫したショッピング体験を楽しめるように、この変更はアマゾンで販売されるすべてのカテゴリーに適用されると述べた。 Amazon Self-Fulfilled (MFN) セラーなど、セラーが使用する配送方法に関係なく、新しい返品期間は商品の詳細ページに自動的に表示されます。

もちろん、Amazon は購入者に配慮してバッファ期間も設けています。

アマゾンは、2024年3月25日から4月25日までは、従来のポリシー（返品期間は引き続き30日間）を継続すると述べた。この期間中、購入者はオンライン返品センターを通じて30日間の返品期間を申請することができる。これまでと同様に、販売者は Amazon の返品および返金ポリシーに従って購入者の返品および返金を処理する必要があります。 2024年4月25日以降、購入者の返品リクエストは配達後14日以内にのみ行うことができます。

事件全体を見ると、表面的には買い手にとっての買い物リスクが高まり、買い手が検討する時間が短縮されるが、実際には売り手に対する要求も高まることになる。

Cross-border Knowledgeは、電子製品市場の激しい競争により、多くの購入者が買い物をする際に複数の店舗を比較し、その後商品を返品することを知りました。新しい返品ポリシーが発効すると、販売者の返品率がさらに上昇する可能性があります。さらに、Amazon 自社製品はこのポリシーに含まれていないため、販売者間の競争圧力が強まります。

返品処理手数料は販売者のコストに一定の影響を与え、返品期間の短縮により販売者は販売前および販売後のサービスに多くの時間を費やす必要があり、それに応じて製品の品質も向上させる必要があります。

この一連のポリシーの組み合わせは、製品の品質、サプライ チェーンの統合と改善、および洗練された運用に重点を置く販売者にメリットをもたらします。 Amazonプラットフォームでは、販売者に対する総合的な管理要件がますます高くなっており、利益が質の高い販売者に傾く傾向がますます顕著になっています。