FBA配送センターの計測データに誤りがあったため、複数の販売業者の出荷が停止された

プライムデーが到来すると、Amazon の在庫制限に多くの販売業者が不意を突かれた。これまでも在庫制限はあったものの、今回の在庫制限はこれまでと異なり、多くの出品者が懸念を表明した。

最近、Amazon セラーフォーラムで、購入者が次のような状況に遭遇しました。

「

Amazon は当社の FBA 入荷ボックス 4 つをスキャンし、それぞれの寸法は 135 x 119 x 135 でした。Amazon は問題が解決するまで出荷を一時停止しました。販売者はすぐにそれは不可能だと述べ、Amazon が提供してくれた画像証拠には箱が写っており、箱の底がはっきりと見えて 13x13x13 の立方体の箱であることが示されたと述べました。もちろん、私たちはこれに異議を唱えましたが、復元を希望するには 7 日間待つように言われました。

”

コメントした多くの販売者も、自分の商品にも同じ問題が発生したと述べています。

別の販売者は次のようにコメントしました。

同じことが彼らにも起こりました。20x14x14 の箱が 132x132x138 として報告されました。提供された写真には通常の箱が示されており、報告データに記載されているほど大きくはありませんでした。このエラーが発生したことに腹を立てているわけではなく、Amazon が警告や確認、毎日のチェックなしに在庫の出荷を自動的に停止したように感じるだけです。

別の販売者はこう言った。

同じことがまた起こりました。箱の寸法が 16x16x17 だったのに、164x158x172 だと言われ、箱の写真には側面に 16x16x17 とはっきりと書かれていました。誰かが小数点の使い方を知らないのだろうと勝手に思い込み (実際の寸法は 16.4x15.8x17.2 のはずです)、販売者サポートに電話しましたが応答がなく、この件を処理するための特別なチームがあるはずだと言われました。私はその特別チームと話をしたいと頼みましたが、このチームと話すことは不可能で、メールでしか議論できないと言われました。そのため、次の 7 営業日、私も正当な理由もなくアカウントを停止されました。

これを経験した販売者は多く、これに遭遇した販売者は皆、心配しています。

多くの人が、おそらく運用中のスキャンシステムの不具合によるものだと言い、FBA入荷品はどの物流センターから来たのか、あるいは複数の物流センターで同じ問題が発生しているのかを尋ねました。

話し合いと問い合わせを行った結果、問題は米国イリノイ州ジョリエットの MDW2 クロスドック DC (配送センター) で発生したことが判明しました。

一方、一部の販売者は、同様の問題に遭遇した際に罰金や警告を受けたものの、訴訟を起こして業務上のミスを認め、警告を解除し、賠償したと述べている。

したがって、販売者は商品を送る際にこのような状況を避け、Amazon の FBA で発生した問題についてはできる限りのサポートを求める必要があります。プライムデーのプロモーションが近づいているため、販売者はこの機会を捉えて市場を勝ち取る準備をする必要があります。

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