Amazon でケースを開いた後にアカウントがブロックされましたか?そんなことはないよ！権威ある答えはここにあります

最近、「FBA 販売業者のストアがクレームの提出により閉鎖された」というニュースが主要フォーラムや公開アカウントの見出しを独占し、小規模な Amazon コミュニティは突如パニックに陥っています。

事件の原因は誰もが知っているので、ここでは詳しくは述べません。しかし、編集者は、販売者が後に、Amazon から FBA の払い戻しを受けるために 1 日で 30 件以上のケースを開いたことを明らかにしたことを知りました。この理由でアカウントがブロックされたのでしょうか?この「商業詐欺の疑い」とは具体的に何を意味するのでしょうか?

上級販売業者は、アマゾンは怒ると販売業者を「誤って殺す」ことがあるが、今回は販売業者のアカウントがブロックされなかった可能性が高いと語った。このアカウントがブロックされたのは、短期間に不適切または大量のリクエストを繰り返し送信し、Amazon の販売パートナー サポート サービスを悪用したためである。大手販売業者の話によると、編集者はアマゾンのクレームポリシーを読んだ後、プラットフォームには「販売業者は短期間に頻繁に複数のクレームを提出することは禁止されている」という明確な記述があることを発見したという。

▲Amazonは出品者のメールに「不適切な返金リクエストが複数回あった」ためアカウントをブロックしたと返信した。

この大手販売業者はまた、Amazon がアカウントをブロックする理由は多岐にわたることを明らかにした。 FBAクレームに関して言えば、アカウントブロックにつながる可能性のある頻繁なケース開設に加えて、違法な申し立て（出荷に違いがないのに虚偽の報告をしたり、偽造された物流書類を提出したりするなど）もストア閉鎖につながる可能性があります。さらに、現在では多くの販売者がブラックテクノロジーを特に推奨しています。例えば、画期的な納品や改修には多くのケースが必要です。同じサイクルで「クレーム開設」と重なり、「頻繁なケース開設」となれば、当然アカウント停止の可能性は大きく高まります。

この時点で、一部の販売者は「Amazon FBA 倉庫のエラーは実際に発生しており、重大なものです。販売者は返金を受けずに、黙って実際の金銭の損失に耐えることができるのでしょうか?」と疑問に思うかもしれません。

絶対に違います! Amazon FBA のクレームや返金は、ブラックテクノロジーではなく、プラットフォームの明確なルールによってサポートされているビジネスです。これは、販売者がAmazonにFBAクレームと返金を「合理的かつ遵守して」提出するというルールに完全に準拠しています（「合理的かつ遵守して」いることに注意してください）。 。払い戻しを請求することは、Amazon が FBA 販売者に付与した権利であることに疑いの余地はありません。

▲Amazonのバックエンドにおける「FBAクレームと返金」の紹介

Amazon FBAクレームに関しては、中国初の全自動クレーム・返金ツールであるLinggou Refundが多くのAmazonトップセラーと協力関係を築き、常に「事故率ゼロ」を維持しています。 「Amazon FBAは安全性を第一に考え、合理的なコンプライアンスを確保する前提で返金を受けなければならないと主張しています。苦情が合理的かつコンプライアンスに準拠している限り、問題は発生しません。 」

販売者が独自に申し立てを行う場合、Amazon のポリシーを理解していないか不慣れであったり、申し立ての内容が具体的でなかったり、提出した証拠が不十分または不正確であったりするため、承認される可能性は低くなります。無効な申し立てを複数回行うと、Amazon からアカウントを禁止するメールが届く場合があります。これに対して、Linggou Refundは、FBAクレームを行う前に、プラットフォームのポリシーを可能な限り徹底的に理解し、データの実際の矛盾を発見した後にのみクレームを開始する必要があると述べました。回答を受け取った後も、症例の頻度を合理的な範囲内に抑えるために、さらにフォローアップを行う必要があります。この方法によってのみ、「短期間に複数のクレーム案件が開かれ、アカウントがブロックされる」という状況を完全に防ぐことができます。

▲ Linggouは年間売上高数千万ドルの販売者に返金する。 2018年から2021年までのケースリリース頻度のスクリーンショット。ケースの提出時期が非常にばらついていることがわかります。

Lingou Refund は、FBA クレームでもコンプライアンスを確保する必要があるとも述べています。すべての苦情が店舗内の実際の矛盾に基づいていることを確認し、プラットフォームで要求される文書を汚損、変更、または偽造しないでください。霊狗還付は、偽の証拠を偽造するよりも賠償金を請求しない方が良いと述べた。プラットフォームに捕まれば、その店は間違いなく失われるだろう。

▲ Linggouの返金には、売り手が請求書類を提出できるよう支援しアドバイスする専任の請求担当者がいます。

新規登録アカウントに対するハガキやビデオ認証の要求から、現在行われているクレームや苦情の件数の管理、請求書や書類のコンプライアンス審査まで、「コンプライアンス」は間違いなく今後長きにわたってアマゾンの日常業務となり、監査メカニズムと監視努力は引き続き強化されるだろう。それは払い戻しを請求するようなものです。サービスプロバイダーに支援を求める場合でも、サービスプロバイダーが「信頼できる」こと、アカウントのセキュリティが確保されていること、Amazon の要件に従って運営していることを確認して、ストアの絶対的な安全を確保する必要があります。