知らせ！この詳細を無視したために警告を受けましたが、これを行うにはまだ遅くありません...

長年にわたり、販売業者は Amazon と知恵と勇気を競い合い、著作権侵害やレビュー操作を理由にストアが閉鎖されるのを見てきましたが、ほとんど言及されない違反行為が 1 つあります。それは、Amazon の販売業者行動規範に違反することです。

販売者行動規範とは何ですか?

Amazon は常に顧客中心主義を貫き、購入者のショッピング体験を非常に重視しています。したがって、Amazon は購入者のプライバシーを非常に保護しています。同時に、販売者に対して非常に厳しい要件を課し、販売者の行動を規制するための一連の販売者行動規範を策定しました。出品者がルールに違反すると、アカウントが停止される恐れがあります。

販売者の行動規範は非常にシンプルで、主に

1. 不正行為は許可されません。

2. 好意的なコメントを誘導したり、偽の注文をしたり、悪意を持って否定的なコメントをしたり、その他の不正行為をすることは禁止されています。

3. 販売される商品は、購入者にとって危険または脅威となるものであってはなりません。

一部の販売者はこのような規則を真剣に受け止めないかもしれませんが、販売者はこの罠に陥り、異議を申し立てた後でもアカウントを取り戻すことができないことがよくあります。

実際、私たちは多くの実際の事例を見てきました。

かつて、販売者のアカウントがブロックされたことがありました。調査の結果、この販売者が販売していた商品は砂絵であることが判明しました。ユーザーが使いやすくし、砂絵の最終的な見栄えを良くするために、販売者は購入者が水を注入するために使用する注射器をパッケージに同梱しました。

その結果、購入者はパッケージの中に注射器が入っているのを見て、ためらうことなくアマゾンに苦情を申し立てました。 Amazonは、販売者が販売した商品が購入者にとって危険であると判断し、販売者のアカウントをブロックしました。

売り手は非常に憤慨した。彼は明らかに買い手のことを考えていたが、苦情を言われるとは思っていなかった。

幸いなことに、売り手は気持ちを切り替えて異議申し立ての手紙を書き始めました。手紙の中で、売り手は自分の過ちを心から認め、買い手に悪いユーザー体験をもたらしたことについて謝罪した。

その後、販売者は販売者に連絡して謝罪し、一定の物質的な補償を提供しました。従業員の警戒を強化するために、全従業員に Amazon の販売者ルールに関するトレーニングを実施し、同様の事態が再発しないように監督者も採用しました。

この戦略を採用した後、販売者のアカウントは正常に回復され、問題は無事解決されました。