注文の払い戻しの新機能がオンラインで利用可能になりました！ AmazonはCSBA販売者を保護する

アマゾンは過去2日間に新たな発表を行い、欧州でCSBAサービスを利用する販売者がSAFE-Tレビューリクエスト機能を開放し、物議を醸す返金命令に対して販売者が異議を申し立てることができるようになると述べた。

多くの販売者は CSBA プログラムをよく知らないかもしれません。まずは紹介させてください。セルフ納品セラー向けに販売前・販売後のコンサルティングを提供するAmazon公式有料サービスです。販売者がサービスを開始すると、消費者の購入に関する問い合わせや返品・返金に関する問い合わせは、CSBA カスタマーサービスに直接つながります。セルフ配送販売者は、これらのメッセージを自分で処理する必要はありません。一般的に、小さな言語でサイトを運営するセルフデリバリー販売者は、このサービスを必要とします。

このサービスはもともと日本のサイト独自のものでした。簡単な顧客からの問い合わせを直接解決できます。顧客の要件がより複雑な場合は、顧客の要求は中国語のメールと電話を通じて販売者に伝えられます。このサービスは、顧客からの苦情を処理する上で、言語に堪能でない販売者の切実なニーズを解決するものであると言えます。

Amazon の CSBA が米国とヨーロッパに展開されたのは、ここ 2 年ほどのことである。 CSBA は注文を直接処理できるプログラムであるため、販売者に代わって CSBA が返金を行う可能性が非常に高いですが、販売者は問題がなく返金は必要ないと考えています。 SAFE-T が利用可能になる前は、売り手が損失を被ることはよくありました。

欧州サイトでSAFE-Tが導入されたため、消費者が返金を請求し、商品を受け取っていないと主張した場合、CSBAは顧客の苦情を受けて返金します。しかし、実際には、売り手は消費者が商品を受け取ったことを証明する証拠を持っています。この時点で、Safe-T は関連する証拠をアップロードして補償金を受け取ることができるようになります。

SAFE-T が使用できる別のシナリオは、CSBA が消費者への全額返金を承認したが、販売者が返品を受け取ったときに商品が破損していて再販できない場合です。関連するSAFE-Tクレームプロセスを提出後、Amazonはこの場合の販売者の責任を判断し、問題がなければ、販売者に最大50％の返金で補償します。

以前は、CSBA が販売者に代わって商品を返品する際に、必ず何らかのエラーが発生していました。 Safe-T クレームを追加すると、売り手は損失を回復するチャンスが得られます。これは、セルフ配送を行う販売者にとって有益な良い変更であり、より多くのヨーロッパの販売者が CSBA プランを試すことができるようになります。一般的に、CSBA のコストは高くありません。販売者のCPU指数（商品ごとのコンタクト数を基準とし、3ヶ月以内に自社配信販売量が100件、相談件数が5件の場合、CPUは5％）に応じて段階的に課金されます。

CSBA サービスに適した販売者は誰ですか?

まず、セルフ配送注文を主に扱う販売者の場合、CSBA を有効にすると、顧客サービスの作業負荷を軽減し、言語の壁を解決することができます。しかし、多くのセルフ配送業者は、非常に低い単価で小さな荷物を販売することで、わずかな利益、あるいは微々たる利益しか上げていないため、この定額サービスは彼らには適していない可能性があります。

第二に、セルフ配送の注文は多いが問い合わせが少ない出品者の場合、手数料はセルフ配送の注文総数に基づいているため、実際にはアカウントを開設する価値はありません。例えば、月に1,000件のセルフ配送注文があり、問い合わせに来る人が1人だけの場合、CPUは0.1％まで低下します。依然として注文ごとに 0.1 ドルの手数料を支払う必要があり、これはまったく不合理です。

まとめると、CSBA プログラムに適しているかどうかは、主に注文量とカスタマー サービスの作業負荷によって決まります。売上高が高く、問い合わせが多い販売者は、このプログラムを開始する価値が高く、顧客サービスに費やす販売者のエネルギーと人的資源を節約することもできます。