アマゾン社内従業員が有罪を認める！グレーマーケットのサービスを他人に販売して数百万ドルを稼ぐ

この2日間、Amazon内でまた大きなニュースがありました。社内従業員2名が賄賂を受け取った疑いで捜査を受け、現在、両名とも法執行機関に対して有罪を認めています。一連の内部データとサービスのグレーな業界秘密が関係

現在入手可能な手がかりによると、2人はサードパーティのAmazon販売業者に違法なグレーマーケットサービスを提供することを専門とするチームに所属している。チームは賄賂を使ってアマゾンの社内従業員を説得し、アマゾンだけがアクセスできる内部データを入手し、それをパッケージ化して販売します。同時に、賄賂を受け取った社内従業員と共謀して、ストアのブロック解除、競合他社の製品への攻撃、ストアの特定のパフォーマンス制限の解除、さらには販売者の製品レビューの操作などの違法な操作を実行し、サードパーティの販売者に多額のサービス料金を請求します。

多くのサービスプロバイダーのいわゆる内部チャネルは、ほとんどが見せかけのものです。意外なことに、実際に Amazon の社内スタッフに賄賂を渡してチャネルを開設してもらおうとするグループが存在します。このグループの人々は、数年でサービスだけで数百万ドルを販売しており、関与する販売者の数は5桁に達します。さらに、中には独自の店舗を運営し、独自のチャネルを使用して Amazon の販売業者を攻撃し、攻撃を受けた販売業者に保護料を請求する業者もいます。

最初はグレーマーケットのサービスが売られているのを見るのは構いませんが、内部データを購入するのは単なる誘い文句です。たとえデータが本物であったとしても、多くの人はそれを入手した後、それを読んだり使用したりしないでしょう。彼らはサービスプロバイダーにお金を与えているだけです。後半の独断と独断によるみかじめ料徴収は本当に言語道断です。以前、複数のカテゴリで無差別に苦情を受けた[email protected] は、偽装保護料徴収スキームだったのかもしれません。

Amazon は社内で常に多くの問題を抱えてきました。データを金銭と引き換えに販売するこうした行為は横行しており、かつては国際市場を監督する副社長のエリック・ブルサード氏が関与していたこともあった。アマゾンの内部の悪魔は完全に根絶されたことは一度もないと言える。その理由の一部は、Amazon自体が多くの面で良い仕事をしておらず、それが間接的にこのグレーなサービス産業の発展に貢献してきたことです。

たとえば、当初は、カテゴリの売上を分析し、競合製品を追跡するために使用される内部 ARA データを購入する人が多かったでしょう。 Amazon はこれまでもこのデータを保有してきましたが、販売者には公開されていません。一方、タオバオなどの国内プラットフォームでは、業界データは常に販売者にアクセス可能であり、販売者のターゲット商品の選択と最適化、業界の方向性の把握に役立ちます。プラットフォームに害はありませんが、Amazon の販売者は公式チャネルからこのデータを取得することはできず、サービスプロバイダーからのみ購入できます。

その後、Amazon はこの問題に気づき、ブランド ダッシュボードを作成し、ARA データをページに統合しました。ブランド登録を完了した販売者は、最終的に公式チャネルを通じてこのデータにアクセスできるため、ARAデータを販売するサービスプロバイダーは過去2年間でほぼ消滅しました。

強制開封や死因確認、ブロック解除などのサービスも多数あります。これは、Amazon の通常の苦情処理プロセスが長すぎるため、苦情の入り口が見つからない場合があるためです。審査が開始されると、アカウントは 90 日間凍結されます。誤って殺された販売者の多くは、異議申し立てすらできない。その結果、店舗がブロックされると、多くの販売者はまずサービスプロバイダーを探すことを考えます。米国政府によるアマゾンに対する独占禁止法調査でも、アマゾンは第三者の販売業者からの苦情の対応に主観的すぎ、苦情を効果的に処理する手段を提供できていないことが判明した。将来的に政府の監督が引き継がれるようになれば、Amazon の販売業者の苦情処理プロセスもこの面から確実に改善されるでしょう。