Amazonが新機能をリリースしました！顧客メッセージの処理に料金はかかりますか? ！

最近、Amazon は、Amazon の販売者が顧客メッセージやその他のサポート チャネルを効率的に処理できるようにする新しい顧客サポート ツールZendesk スイートをリリースしたという発表をバックグラウンドでリリースしました。

アマゾンは、Zendeskスイートはアマゾンのバックエンドと深く統合されており、関連する顧客メッセージやその他のコンテンツを表示するように事前に構築および統合されているため、販売者のカスタマーサービススタッフは、同じ作業ページで複数の購入者の困難な問題を処理および解決できると述べた。また、Amazon のデータにリアルタイムでアクセスできるため、販売者は各顧客メッセージの横にある Amazon の注文詳細と製品データを表示し、関連情報を使用して自動的にパーソナライズされた返信を作成できるほか、非常に効率的なカスタム ラベルや署名メモなどの機能も利用できます。

公式の内部テストデータによると、Zendesk スイートにより、顧客サービス メッセージの処理量が最大 4 倍に増加しました。製品を自らカスタマイズして配送する販売者の多くは、顧客サービスに多大な負荷を抱えていますが、Zendesk スイートを使用すると、メッセージ処理能力が大幅に向上します。

公式の紹介文はかなり良さそうですが、詳細をクリックしてみると、この Zendesk スイートは公式の機能ではなく、Amazon 認定のサードパーティサービスプロバイダーである ChannelReply が開発したカスタマーサービスコンポーネントであり、有料であることがわかりました。

一部のTmallやTaobaoストアと同様に、追加料金が必要なコンポーネントです。確かに、Amazon は販売者に一定の利便性と機能をもたらしますが、Amazon プラットフォーム上のこれらのコンポーネントは国内プラットフォームほど洗練されていません。機能は全体的にシンプルで、手数料はかなり高めです。たとえば、この Zendesk スイートの料金は月額 40 ドルです。ただし、Zendesk は現在無料トライアルを提供しています。大量の顧客メッセージを処理する必要があるセルフデリバリー販売者は、試してみる価値はあるはずです。

セラーバックエンドのサードパーティ機能スイートは長い間存在していましたが、バックエンドでの公式な承認とプロモーションの前例はありませんでした。 Amazonは舞台裏で何を計画しているのでしょうか?

アマゾンと国内の電子商取引プラットフォームの収益モデルが若干異なることは誰もが知っています。 Taobao には販売手数料はありませんが、サードパーティのストアと注文管理プラグインが非常に豊富です。サービス料金は安くはなく、大きな収入源となっています。これらのプラグインがなければ、Taobao のバックエンドは機能のないほぼ白紙の状態になります。一方、Amazon は、商品販売による手数料のみに依存しており、販売者にバックエンド機能（多くはないが）を無料で提供しています。

どちらにも長所と短所があります。 Amazon がサードパーティのアドオンの開発を考えていないわけではありませんが、バックエンドで複数のコンポーネントを使用している販売者は非常に少なく、レビューも 1 件もありません。一方、Amazon のバックエンドはすでにすべての基本機能を提供しているため、中小規模の販売業者は効率を向上させるためにコンポーネントを使用するために必ずしも高い費用を費やす必要はありません。一方、改善は比較的限定的であり、コンポーネントによって提供される機能はあまり使いやすいものではありません。そのため、Amazon はサードパーティのコンポーネントを少しだけ試しただけで、その可能性を深く探究しませんでした。

しかし今は違います。アマゾンは独占禁止法の調査に直面しており、分割される大きなリスクにさらされている。自社運営の電子商取引事業、さらには物流や広告事業までも売却すれば、モールの手数料と月額家賃収入だけでもかなり少なくなるだろう。現時点では、サポートコンポーネントの販売は慎重に計画する価値があります。

Amazon が今回リリースしたサードパーティ コンポーネントは、周辺機器をサポートするプラグインとサービスを深く展開するためのシグナルと試みです。今後もこの点で大きな成果を上げ続けることは間違いないだろうし、ショッピングモール事業にとってもう一つの重要な収益源となるだろう。販売者にとって、より多様な機能を利用できることは必ずしも悪いことではありません。多くの販売者は、バックエンドの機能が制限されており、ユーザーフレンドリーではないと不満を述べています。サードパーティのプラグイン サービスが広く導入されると、販売者はより自分に適した運用プラグインを見つけることができるようになります。