Amazonで無料注文が大量発生！舞台裏にはプロのチームがいる

最近、Amazon の販売業者が、チェックアウト時に受け取った金額が明らかに間違っていたことに気付いたと明かした。確認してみると、返金のみで商品を返品しない無料注文が大量にあったことに驚きました。

このタイプの直接返金注文では返品は受け付けられません。これは、顧客が理由を選択して支払いをせずに商品をそのまま保持するのと同じであり、販売者は実際に商品を騙し取られたことになります。また、無料注文もかなり多数ございます。私たちのグループの多くの販売者がこの状況を報告しています。 Amazonは本当にぼったくりだ！

実のところ、私たちはこの状況についてずっと前にすでにお伝えしました。アマゾンは3月に返品ポリシーの更新を発表し、自社配送の前払い返品ポリシー、返品不可の返金および無料交換ポリシーを追加した。

返品および返金不可のポリシーは実際にはかなり厳しく、購入者は商品を受け取った際に商品が破損していた、不完全であった、または商品ページの内容と一致していなかったことを証明する必要があります。審査後にのみ、Amazon は返品不可および返金ポリシーに同意します。

冒頭で述べたように、商品を返品せずに直接返金を申請する理由はいくつかあります。最も明白な 2 つのケースは、「誤って間違った製品を注文した」です。間違った購入という理由で、なぜ直接払い戻しを申請できるのですか? ?

調査を行うために、会社の独自の購入者アカウントを使用しました。返金の理由を選択した後、返品方法も選択する必要がありますが、消費者はこの列で「返品不可」を選択することもできます。したがって、返品申請の理由が何であっても、返金不可の返品を申請することができます。

これまでは、このような申請は絶対に承認されず、 FBA 注文の返品は Amazon の専任アフターセールス チームによって処理されていました。過去にそのようなことはめったに起こらず、起こったとしてもそれは孤立した事例に過ぎません。

不思議なのは、この政策が実際に施行されたのは4月中旬なのに、なぜ7月上旬に始まったのかということです。

6月末にどんなビッグイベントがあるかを考えると、Amazonの毎年恒例の重要プロモーションのお祭り、プライムデーが6月末に予定されていることは想像に難くありません。経験豊富な販売者なら誰でも、毎年メンバーデーの終了後に返品が大量に発生し、大きなプロモーション期間中に衝動買いをした多くの消費者が商品の返品を選択することを知っています。

このため、Amazon はこれまで、大セールの日に衝動買いをする消費者を増やすために、大セール後の返品期間を延長してきました。昨年のブラックフライデーとサイバーマンデーでは、さらに1か月延長されました。すべてのプロモーション注文は 1 か月以内に返品および返金が可能です。当時、多くの販売業者は、消費者を満足させるために利益を追求していないとして、Amazon のこの変更を批判しました。

今年の会員デー中に、Amazon は返品ポリシーも延長しましたが、これは単に期限を延長するだけにとどまりません。さらに、返品期間が長くなると、買い物意欲が刺激されなくなることも推測できます。衝動買いをさらに刺激するために、Amazonは返品承認プロセス全体の「基準を緩和」したか、承認の抜け穴が発生し、間違った製品を購入したなどの理由で返品や返金が受けられないようになっています。

もちろん、Amazon のレビューの抜け穴だけであれば、返金されない返品がこれほど急増する原因にはならない。結局のところ、ほとんどの消費者は、通常の返金および返品のプロセスを利用することになります。では問題はどこにあるのでしょうか? ?

調べてみたところ、海外に私たち電子商取引販売業者をターゲットにし、 Amazon の承認プロセスの抜け穴を利用して悪質な返金を行っているグループがいることがわかり、驚きました。

海外メディアのチャンネルから、最近多くのアメリカの販売者が、大量の悪質な返金に遭遇したとメディアに報告していることを知りました。調査の結果、買い物後にAmazonの抜け穴を悪用し、商品を返品せずに悪質に返金するグループがいることが判明しました。まるで商品を無料で手に入れたようなものです！

このグループは注文して荷物を受け取った後、商品が届いていないと言ってアマゾンFBAカスタマーサービスに電話をかけていたことが明らかになった。彼らはまた、返金なしの返品の承認を得るために、プラットフォームの消費者保護とアマゾンの返金承認の抜け穴を見つけようとした。

この活動により、プロの返金チームも誕生しました。一般消費者は、注文後にAmazonカスタマーサービスに連絡して全額返金を受け、商品を保持するよう依頼することもできます。チームは補償として商品金額に対して一定の手数料を請求します。

現在、この業界は非常に恐ろしいレベルにまで発展しています。彼らは、Amazon 社内の返金チームからカスタマー サービス担当者を雇い、この「インサイダー」に返金処理を任せることもあります。それはまさに無法行為です!

アマゾンの返金ポリシーの改訂によって生じた抜け穴、悪質な攻撃、そして6月末の返品の波が相まって、三重の効果が生じ、7月以降、多数の販売業者が返品や返金のない注文を受けることになった。これは非常に深刻な問題です。誰もがそのような命令を受けているかどうかを確認する必要があります。もしそうなら、すぐにケースを開いてください!もし彼らが時間内に発見され、対処されなければ、この犯罪グループはあなたの店から利益を得て対処されないまま、あなたが気付くまで何度もあなたの店にやって来て、無料の品物を手に入れるでしょう。とても気持ち悪いです！